Come risolvere 8 problemi comuni di Alexa e Amazon Echo

Alexa è un assistente virtuale che controlla gli altoparlanti intelligenti Amazon Echo e altri dispositivi intelligenti con comandi vocali. Alexa ed Echo di solito funzionano perfettamente insieme, ma a volte possono sorgere problemi. Ecco come risolvere rapidamente gli otto problemi più comuni che potresti incontrare con Alexa e i tuoi dispositivi Echo.

Questi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano all'App Alexa e ai dispositivi abilitati per Alexa, inclusi Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio ed Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Cause dei problemi comuni di Alexa ed Echo

Ci sono diversi motivi per cui Alexa e il tuo dispositivo Echo potrebbero non funzionare insieme correttamente. Potrebbe esserci un semplice colpevole, come un'interruzione di corrente o di Internet. I dispositivi Echo potrebbero essere raggruppati in modo errato o potrebbero esserci problemi Wi-Fi. Potrebbero esserci problemi di riconoscimento vocale o problemi con la configurazione del tuo account Amazon.

Qualunque sia la causa della mancata comunicazione di Alexa ed Echo, alcuni semplici passaggi per la risoluzione dei problemi li ripristineranno in pochissimo tempo.

Molti di questi passaggi per la risoluzione dei problemi si sovrappongono da un problema all'altro. Questo perché un problema di fondo con Alexa e i dispositivi abilitati per Alexa può causare diversi problemi.

Ecco uno sguardo agli 8 problemi più comuni di Alexa ed Echo che gli utenti incontrano con Alexa e i loro dispositivi Echo, insieme ad alcune semplici correzioni.

Come risolvere Alexa che non risponde ai comandi vocali

A volte emetti un comando vocale, ma Alexa e il tuo Echo non rispondono o rispondono con qualcosa del tipo "Mi spiace, non lo so" o "Mi spiace, ho problemi a capirti in questo momento. Prova un po 'più tardi. " Se Alexa non risponde correttamente, ci sono alcune facili soluzioni da provare.

  1. Assicurati che il tuo Echo abbia alimentazione e accesso a Internet. Questo è un semplice passaggio di base per la risoluzione dei problemi, ma ne vale la pena per essere sicuri. Un Echo scollegato o un'interruzione di Internet potrebbe essere la ragione per cui Alexa ti sta ignorando.

  2. Assicurati che il microfono di Echo sia acceso. Il microfono è spento se si dispone di un anello o di una barra luminosa rossa fissa invece di uno blu fisso. Premere il pulsante del microfono sulla parte superiore del dispositivo per riaccenderlo. Verifica se Alexa può rispondere ai tuoi comandi.

    Un altro suggerimento low-tech è quello di spostare l'eco più vicino a dove stai parlando. Forse Alexa non riesce a sentirti.

  3. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l'app Alexa si trovano su una rete Wi-Fi diversa dal tuo Echo, il tuo Echo non sarà in grado di rispondere. Assicurati che sia l'app che il dispositivo siano sulla stessa rete Wi-Fi, quindi verifica se Alexa può sentirti.

  4. Assicurati che il dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Alexa potrebbe sembrare non rispondere perché il tuo Echo è troppo lontano dal router. Avvicinalo al router e verifica se questo risolve il problema.

  5. Riavvia il dispositivo abilitato per Alexa. Un semplice riavvio spesso risolve una serie di misteriosi problemi tecnici. Verifica se il riavvio di Echo risolve il problema di Alexa che non risponde.

  6. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi è inattivo, ripristinalo e verifica se Alexa risponde di nuovo.

  7. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe sembrare sconcertato dal tuo comando vocale. Quando rivedi la cronologia di Alexa, potresti scoprire che pensava che avessi detto "Riproduci fungo" invece di "Riproduci musica".

  8. Cambia la parola sveglia. Se Alexa e il tuo Echo non rispondono, prova a cambiare la parola sveglia e verifica se questo ripristina il tuo altoparlante intelligente e l'assistente digitale.

  9. Ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo abilitato per Alexa. Se tutto il resto fallisce, prova a ripristinare il dispositivo abilitato per Alexa alle impostazioni di fabbrica per risolvere il problema.

    Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell'app Alexa.

Come risolvere Alexa che riproduce musica sul dispositivo sbagliato

L'audio multi-room ti consente di controllare la riproduzione della musica sugli altoparlanti Echo. Se stai chiedendo ad Alexa di riprodurre musica su un dispositivo Echo in una stanza, ma un altro dispositivo abilitato per Alexa inizia a riprodurre musica da qualche altra parte, ci sono alcune soluzioni da provare.

  1. Assicurati di aver configurato un gruppo di dispositivi per la smart home. Quando aggiungi a un gruppo tutti i tuoi dispositivi per la casa intelligente abilitati per Alexa, Alexa può rispondere in modo più intelligente alle tue richieste. Ad esempio, se sei in cucina e richiedi musica, la cucina Echo risponde.

    Se è già stato creato un gruppo, prova a eliminarlo e a creare un nuovo gruppo.

  2. Assicurati che l'eco giusto sia impostato come altoparlante preferito. Se desideri impostare uno dei tuoi echi come altoparlante predefinito, designalo nelle impostazioni di Alexa. In questo modo, ogni volta che richiedi musica, risponde solo l'eco designato.

  3. Assegna un nome accurato ai tuoi dispositivi Echo. È più facile tenere traccia dei tuoi altoparlanti Echo se hanno un nome logico. Ad esempio, se l'eco nella tua cucina prende il nome dalla sua posizione, puoi dire "Alexa, riproduci i Coldplay in cucina".

Come risolvere Alexa che non trasmette musica in streaming

Se Alexa non riesce a riprodurre musica in streaming da Spotify o da un altro servizio di streaming, spesso è un problema di larghezza di banda o di connettività Wi-Fi. Ecco cosa dovresti fare:

  1. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi non funziona, ripristinalo e verifica se viene riprodotta la tua musica.

  2. Riduci la congestione Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di streaming.

  3. Assicurati che il tuo Echo sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo abilitato per Alexa potrebbe non essere in grado di eseguire lo streaming correttamente a causa della sua posizione. Spostalo più vicino al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.

  4. Riavvia Echo. Vale sempre la pena provare a riavviare il tuo dispositivo abilitato per Alexa. Verifica se questo risolve i tuoi problemi di streaming.

  5. Riavvia il modem e il router. Un semplice riavvio potrebbe risolvere eventuali problemi riscontrati dal modem e dal router. Riavvia il modem e il router e verifica se la musica torna in streaming.

  6. Collegati al canale a 5 GHz del tuo router. Ciò può aiutare a ridurre al minimo le interruzioni del Wi-Fi sulla banda a 2.4 GHz. Dopo aver cambiato canale, prova di nuovo a riprodurre in streaming la musica.

Come risolvere Alexa che non si connette al Wi-Fi

Se il tuo dispositivo ha uno schermo, controlla la luce sul dispositivo. Se è arancione, la connessione Wi-Fi non funziona correttamente. Ecco alcuni modi per risolvere i problemi della tua connessione Wi-Fi Alexa:

  1. Controlla la connessione Internet. Se Alexa non riesce a connettersi al Wi-Fi, potrebbe essere perché Internet non funziona. Controlla se Internet è attivo e funzionante. In caso contrario, ripristina la connessione a Internet.

  2. Riavvia il modem e il router. Verifica se il riavvio del modem e del router risolve i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa.

  3. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Un semplice riavvio può risolvere i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa e di Echo.

  4. Assicurati che la tua password Wi-Fi sia corretta. Se ti connetti ad Alexa con la password Wi-Fi sbagliata, questa potrebbe essere la causa del problema. Prova la password Wi-Fi su un altro dispositivo e, se necessario, modificala e prova a connettere nuovamente Alexa.

  5. Assicurati che il tuo dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo abilitato per Alexa potrebbe non essere nel raggio di copertura Wi-Fi. Spostalo più vicino al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.

  6. Riduci la congestione Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi connessi al Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di connettività Wi-Fi.

  7. Ripristina l'eco alle impostazioni di fabbrica. Quando tutto il resto fallisce e la tua app Alexa non si connette ancora al Wi-Fi, ripristina Echo alle impostazioni originali e verifica se questo fa sì che le cose si connettano di nuovo.

    Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell'app Alexa.

Come risolvere la chiamata Alexa che non funziona

I dispositivi Amazon Echo possono sostituire un telefono di casa. Se la chiamata ad Alexa non funziona, è necessario provare alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi.

  1. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette. Alexa può effettuare chiamate solo se hai impostato correttamente i tuoi contatti. Assicurati di chiamare un contatto preimpostato che può ricevere chiamate tramite il proprio dispositivo Alexa.

  2. Controlla la connessione Internet di Echo. Alexa non può effettuare chiamate se Echo non è correttamente connesso a Internet. Se necessario, ripristina la connessione Internet e prova a chiamare di nuovo.

  3. Riavvia l'app Alexa sul tuo telefono. Un semplice problema tecnico del software potrebbe essere il problema. Riavvia l'app Alexa tramite il menu Impostazioni, quindi riavvia l'app. Verifica se questo risolve i tuoi problemi di chiamata.

  4. Aggiorna l'app Alexa sul tuo iPhone o Android. Se il riavvio e il riavvio dell'app non hanno funzionato, potrebbe essere necessario aggiornare l'app. Vai su iTunes App Store o Google Play e verifica se è disponibile una versione aggiornata. Dopo aver aggiornato l'app, verifica se questo risolve i problemi di chiamata.

  5. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe non capire il nome del contatto che stai tentando di chiamare. Controlla la cronologia vocale di Alexa. Potrebbe aver sentito "Chiama il mento" invece di "Chiama Gretchen".

Come risolvere Alexa che non trova un dispositivo

Potresti provare ad aggiungere un nuovo dispositivo per la casa intelligente, ma Alexa non è in grado di rilevarlo. Ecco cosa fare:

  1. Assicurati che il tuo dispositivo per la smart home sia compatibile con Alexa. Alexa può rilevare solo i dispositivi intelligenti abilitati per Alexa.

  2. Completare la configurazione del dispositivo online. Vai alla pagina Alexa di Amazon e prova a completare la configurazione lì. Verifica se Alexa è in grado di riconoscere il tuo dispositivo per la smart home.

  3. Riavvia l'app Alexa sul tuo telefono. Riavvia l'app Alexa tramite il menu Impostazioni, quindi riavvia l'app. Verifica se Alexa è ora in grado di rilevare il tuo dispositivo smart home.

  4. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Dopo aver riavviato l'app Alexa, riavvia Echo e verifica se Alexa è in grado di rilevarlo.

  5. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l'app Alexa si trovano su reti Wi-Fi diverse, il tuo Alexa non sarà in grado di rilevare un Echo o un altro dispositivo abilitato per Alexa.

  6. Aggiorna le impostazioni del router. Dopo aver aggiornato le impostazioni del router, prova a chiedere ad Alexa di rilevare nuovamente il tuo dispositivo per la smart home dicendo "Scopri i miei dispositivi".

Come risolvere i problemi di Alexa Bluetooth

Se Alex ha problemi di connessione al Bluetooth, ecco cosa dovresti fare:

  1. Assicurati che Alexa e il dispositivo Bluetooth siano collegati correttamente. Se il tuo dispositivo Echo non riesce ad accoppiarsi al Bluetooth o la connessione Bluetooth si interrompe, ricontrolla di aver impostato correttamente la connessione.

  2. Aggiorna la versione del software sul tuo Echo. Mentre il tuo Echo dovrebbe ricevere gli aggiornamenti automaticamente, una versione del software obsoleta potrebbe causare problemi di connessione Bluetooth. Controlla la versione del software del dispositivo Echo e aggiornala se necessario.

  3. Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth utilizzi un profilo Bluetooth supportato. Alexa attualmente supporta Advanced Audio Distribution Profile (A2DP SNK) e Audio / Video Remote Control Profile.

  4. Disaccoppia e ricollega il tuo dispositivo Alexa e il dispositivo Bluetooth. A volte, la rimozione del dispositivo Bluetooth associato da Alexa e l'accoppiamento di nuovo risolverà il problema.

    Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth sia completamente carico e vicino al tuo dispositivo Echo quando stai accoppiando i due.

Come risolvere Alexa che non utilizza un'abilità specifica

Le abilità di Alexa sono come le app a comando vocale all'interno dell'assistente digitale. Se scopri che un'abilità, come Spotify o Pandora, non funziona, ecco cosa fare:

  1. Controlla la connessione Wi-Fi del tuo dispositivo. Alexa non sarà in grado di eseguire un'abilità se il Wi-Fi è inattivo o non è connesso correttamente.

  2. Assicurati che l'abilità sia abilitata. Se tu o un altro utente avete disattivato accidentalmente l'abilità, non funzionerà. Se necessario, riattiva l'abilità e verifica se questo risolve il problema.

  3. Disabilita e riattiva l'abilità. Questo semplice passaggio di risoluzione dei problemi a volte riporta l'abilità all'azione.

  4. Assicurati di chiamare l'abilità con il nome giusto. Devi fare riferimento al nome giusto quando inizi un'abilità. Ad esempio, non puoi avviare l'abilità Jeopardy chiamandola "quel gioco di parole". Trova il nome esatto dell'abilità e riprova.

Indipendentemente dal problema, quando tutto il resto fallisce, prova a ripristinare il tuo dispositivo Amazon Echo alle impostazioni originali come ultima risorsa. Se ripristini il dispositivo, dovrai registrarlo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo per utilizzarlo.

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