SugarCRM ha portato una ventata di aria fresca in un mercato CRM che era fondamentalmente già considerato occupato da fornitori come Siebel, SAP e anche Salesforce. Con il concetto di un prodotto commerciale open source, il fornitore ha anche trovato un grande favore.
Quando si è passati dalla versione 6 alla 7, ci sono stati cambiamenti fondamentali nel mondo SugarCRM. Fino alla versione 6, c'era una versione gratuita che SugarCRM ha aiutato a sviluppare e mantenere, così come diverse versioni commerciali. Per questi, oltre al supporto, c'era un valore aggiunto attraverso una gamma più alta di funzioni, per esempio un plug-in per Outlook o Lotus Notes, si potevano assegnare autorizzazioni in modo più granulare, e più moduli sono stati aggiunti in cima. "Per inciso, i prodotti CRM vTiger e SuiteCRM, che sono ancora oggi sul mercato, si sono sviluppati sulla versione libera come parte della licenza GPL", spiega Mirco Müller, amministratore delegato di Insignio, che ha scritto un denso libro di riferimento informatico su SugarCRM.
Il grande sconvolgimento del cambio di versione
Il cambiamento di paradigma con SugarCRM dalla versione 7 in poi è stato che la variante open-source liberamente disponibile non è stata più mantenuta dalla società stessa, ma è stata messa nelle mani della comunità. SugarCRM stesso si occupava solo delle varianti commerciali.
"Sono distribuiti solo commercialmente, ma a causa delle licenze open-source che esistono ancora, si può togliere ai progetti una certa libertà che è possibile solo nell'ambiente open-source", rivela l'autore del libro tecnico Müller.
Lo sfondo è che lo stack software di SugarCRM è basato su framework come Javascript, varie opzioni di database e PHP. Il Sugar Sidecar Framework, la struttura di SugarCRM, agisce qui come una sorta di staffa organizzativa, collegando i singoli componenti. Questa struttura rende facile integrare un nuovo modulo nell'interfaccia centrale, aggiungere flussi di lavoro o implementare funzioni di reporting.
Espansione attraverso le acquisizioni
"Il cambiamento di strategia include anche l'approccio che SugarCRM sta espandendo la sua gamma di funzioni attraverso acquisizioni aziendali da circa tre anni. Automazione del marketing, funzioni di BI, una piattaforma di integrazione e, a partire dalla versione 11 di prossima uscita, funzioni di AI. Questi miglioramenti non sono open source e sono disponibili solo attraverso la versione cloud.
"Oltre al fatto che i fornitori di software devono mantenere solo una versione quando distribuiscono via cloud, questo dispiegamento di moduli è anche probabile che giochi un ruolo nel fatto che SugarCRM preferisca completare progetti cloud nella mia esperienza", nota Müller. "Ma - e questo gioca sicuramente un ruolo nel settore finanziario e nel midmarket superiore - se fanno a meno dei moduli aggiuntivi o trovano altre soluzioni per loro, SugarCRM può essere gestito benissimo come un prodotto on-premises nel proprio data center o in quello di un service provider, mentre qui le opzioni stanno diventando sempre più limitate perché altrimenti quasi tutti sono completamente impegnati nel cloud."
Libro specializzato e strumento di vendita
Insignio è composto da un'agenzia pubblicitaria, un'agenzia digitale che si occupa di siti web, portali e app, e l'area di business CRM, che rappresenta circa il 70 per cento del fatturato. Müller è entrato in Insignio nel 2006, con il know-how del CRM nel suo bagaglio a mano. Nel 2007, l'azienda è diventata partner di SugarCRM. Prima, ha lavorato come consulente di gestione nell'ambiente CRM.
La prima edizione di "SugarCRM" è stata pubblicata da Galileo Press nel 2009. "Per Insignio, è un buon strumento di vendita in questo senso, perché i clienti dicono: chi scrive libri di 360 pagine su un argomento ne saprà anche un po'", si compiace Müller.