In futuro, Deutsche Telekom offrirà una sola hotline gratuita per la rete fissa e le comunicazioni mobili. Inoltre, gli agenti telefonici devono mostrare ai rivenditori un ulteriore potenziale di vendita con l'upselling oltre alla pura informazione.
Dal 1° gennaio 2012, Deutsche Telekom offrirà una hotline gratuita ai rivenditori per tutte le questioni riguardanti la rete fissa e le comunicazioni mobili. Il numero 01805, precedentemente a pagamento, per la consulenza su argomenti di telefonia mobile sarà interrotto.
Tutte le domande dei partner commerciali avranno in futuro una risposta al numero unico 0800/3305440. Questo numero è stato finora riservato esclusivamente ai temi della rete fissa.
Test pilota
Attualmente è in corso anche un test pilota in cui gli agenti della hotline, oltre a fornire informazioni, consigliano i rivenditori su ulteriori opportunità di vendita con offerte di rete fissa.
Adeguato alla vendita diretta
D'ora in poi anche i partner Telekom riceveranno le stesse informazioni sui clienti della vendita diretta. Il fornitore di telecomunicazioni fornisce una visione uniforme del cliente nel portale dei partner di vendita Telekom (T-VPP). Questo permette ai rivenditori di vedere a colpo d'occhio se il cliente ha già un prodotto di rete fissa e quando l'attuale contratto di telefonia mobile può essere esteso.
Con questa innovazione, Telekom risponde ai desideri dei suoi partner di avere un accesso più veloce a tutte le informazioni importanti sui clienti nel punto vendita. In questo modo, la situazione del cliente può essere registrata più rapidamente durante il colloquio di vendita per fornire consigli più mirati e per poter rispondere più individualmente al cliente. |sm