La consulenza è un processo di arruolamento del supporto di uno specialista per risolvere un problema specifico. Il mercato della consulenza sta diventando sempre più differenziato, e i confini dell'outsourcing sono sempre più sfumati.
Almeno nel nome, la forma più conosciuta di consulenza è la consulenza gestionale. Le aziende che sono costantemente in rosso, per esempio, arruolano l'aiuto di specialisti esterni per consolidare i loro bilanci. Ma la consulenza non è solo comune in questo caso: Anche le aziende che vogliono entrare in un nuovo mercato cercano consigli. Coloro che vogliono introdurre un'infrastruttura IT spesso si affidano alla consulenza IT di specialisti.
Questi esempi mostrano le caratteristiche di base della consulenza:
- La consulenza è di solito fatta da specialisti esterni. Esiste anche la consulenza in-house o inbound, ma è rara. Le grandi aziende in particolare impiegano i propri consulenti.
- La consulenza non è fondamentalmente fissata a un argomento. Gli specialisti offrono la loro consulenza praticamente per ogni funzione aziendale e ogni processo di business.
- Consulenza come termine in realtà non è sufficiente. La parola dà l'impressione che i consulenti si limitino a dare consigli. Di fatto, però, di solito accompagnano anche i loro clienti durante l'implementazione. I consulenti IT, per esempio, negoziano con i fornitori di hardware e software per conto dei loro clienti e poi impostano i sistemi. I consulenti di gestione non di rado assumono funzioni di gestione.
La consulenza diventa outsourcing
I vantaggi della consulenza sono evidenti: i problemi sono risolti da esperti che agiscono come fornitori di servizi indipendenti. Non devono quindi essere impiegati in modo permanente, ma solo fino a quando il problema è risolto. Si può fare appello a competenze che altrimenti non sarebbero disponibili in questa forma raggruppata. Anche i consulenti beneficiano di questo modello: possono specializzarsi in alcune aree problematiche. Inoltre, guadagnano un crescente patrimonio di esperienza attraverso il cambiamento dei clienti.
In passato, le grandi agenzie di consulenza erano quindi all'ordine del giorno, impiegando consulenti con diverse specializzazioni. Tuttavia, quando il mercato è diventato sempre più differenziato, c'è stato un cambiamento. La consulenza è ora sempre più offerta da aziende che sono esse stesse attive come fornitori di servizi nel settore in questione. I servizi di consulenza IT, per esempio, sono spesso forniti da aziende che progettano e costruiscono infrastrutture o reti IT. Pertanto, possono facilmente offrire servizi aggiuntivi (come l'integrazione di sistemi o la costruzione di reti).
Questa tendenza si applica a tutti i settori dell'economia: per esempio, i consulenti del personale di solito cercano essi stessi specialisti o dirigenti per i loro clienti e non li accompagnano solo in veste di consulenti. La consulenza sta quindi diventando sempre più un outsourcing.