Lo specialista dei servizi di riparazione E-care offre ai rivenditori specializzati una soluzione software e di reclamo facile da usare e funzionale per tutti gli ordini RMA. È progettato per risparmiare tempo e nervi e aumentare la soddisfazione del cliente.
L'azienda con sede a Landau, E-care Deutschland, che è stata formata nel maggio di quest'anno attraverso la fusione di E-care Netherlands con Digitest GmbH, offre ai rivenditori tedeschi di IT, TC e CE una soluzione per una semplice gestione dei resi. Per esempio, la stessa maschera di input può essere utilizzata per tutti i ritorni, indipendentemente dal produttore e dal prodotto. E se lo si desidera, l'elaborazione completa, a partire dalla ricezione dell'ordine fino alla restituzione al cliente finale e la segnalazione al produttore, avviene tramite il software.
La gestione dei resi di nuova concezione inizia dal primo contatto e offre una catena di soluzioni per tutte le marche e i segmenti, che si tratti di merce bianca, marrone o grigia. Questo concetto, che E-care dice di aver implementato con successo nei paesi del Benelux, entrerà in vigore anche in Germania. Questo perché i rivenditori a volte hanno a che fare con più di 100 contatti e diversi sistemi. "Questo demotiva i dipendenti e scoraggia la vendita attiva", dice Rainer Saborowski, amministratore delegato di E-care.
I reclami vengono raccolti tempestivamente e, a seconda delle specifiche, riparati o sostituiti nelle officine proprie o certificate del rivenditore. "In questo modo, il rivenditore può concentrarsi sul suo core business, la vendita di beni", aggiunge Saborowski. Un'infrastruttura multilivello è disponibile per l'elaborazione. Oltre alla logistica e alle officine di riparazione, c'è un call center e un sistema di gestione dei pezzi di ricambio. Il monitoraggio e il controllo delle transazioni attraverso laboratori esterni è parte della soluzione. Viene anche offerto il servizio a domicilio, che ripara i grandi elettrodomestici presso il cliente finale.