RMA è l'abbreviazione di Return Merchandise Authorization o Return Material Authorization. Si tratta di un numero che un fornitore assegna per la restituzione della merce al fine di poterla assegnare chiaramente.
Produttori come Samsung o Asus richiedono ai loro clienti di registrarsi sul sito web e, in caso di restituzione, richiedere prima il codice RMA corrispondente attraverso il loro portale di assistenza. Il cliente è tenuto a farlo nelle Condizioni Generali. Se non fornisce il codice al momento della restituzione, questa sarà dichiarata non valida e respinta.
Una questione di garanzia
Nel modulo di richiesta del codice RMA, si deve indicare, tra l'altro, se i difetti che si sono manifestati sono quelli che sono sorti nell'ambito della garanzia, erano già presenti quando il prodotto è arrivato (Dead On Arrival) o sono sorti fuori dalla garanzia attraverso l'uso presso il cliente, nel qual caso le spese di riparazione devono essere a carico del cliente.
RMA e legge tedesca
L'obbligo di richiedere un RMA e di esporlo chiaramente sulla consegna di ritorno non è automaticamente compatibile con la legge tedesca applicabile. Secondo la legge sulle vendite a distanza (Fernabsatzrecht) del codice civile tedesco (BGB), un consumatore finale ha un diritto di recesso che non dipende dall'emissione del numero RMA.
Tuttavia, l'obbligo può sorgere da accordi contrattuali accessori, come nel caso di una garanzia. Il produttore non è obbligato a concedere una garanzia, ma lo fa su base volontaria. In questo caso, può chiedere al cliente di apporre il codice RMA.
Vantaggi per il fornitore
Il produttore può strutturare e controllare meglio il ritorno della merce tramite RMA. Questo permette un'assegnazione più rapida e un'elaborazione senza errori di un ritorno da parte sua. Soprattutto nei casi di garanzia, anche il mittente ne beneficia e dovrebbe conformarsi alla richiesta del produttore.