Un singolo errore IT può costare a un'azienda milioni di euro, secondo i risultati di uno studio commissionato da BMC Software e condotto da Forrester Consulting. Soprattutto, l'interazione dei vari strumenti di automazione IT mostra chiaramente i punti deboli.
Nel settore IT, l'automazione dei processi sta diventando sempre più importante per sfruttare al meglio l'efficienza delle risorse esistenti e per eliminare le fonti di errore manuali. L'indagine ha ora trovato che la maggior parte delle aziende che utilizzano l'automazione IT hanno diverse tecnologie in uso allo stesso tempo, e il 90% degli intervistati riferisce seri problemi con queste soluzioni.
Forrester ha chiesto a un totale di 472 decisori IT in Europa, Stati Uniti e nella regione Asia-Pacifico le loro opinioni sulle tecnologie di job scheduling nello studio "The Industrialisation of Workload Automation". Il job scheduling, o automazione del carico di lavoro, come spiega Martin Dienst, responsabile delle vendite in Germania, Austria e Svizzera di BMC, è la spina dorsale di tutti i sistemi IT di medie e grandi dimensioni, perché definisce, controlla e gestisce milioni di processi che garantiscono il buon funzionamento del business quotidiano di un'azienda.
Big Data, business analytics, servizi di cloud computing, dispositivi e servizi mobili stanno rapidamente aumentando il numero di processi quotidiani e quindi la pressione sulle aziende.
L'automazione del carico di lavoro è un compito centrale
Mentre una gran parte degli intervistati vede l'automazione del carico di lavoro come una soluzione centrale, in quanto gestisce la programmazione dei lavori - indipendentemente dall'hardware, dall'applicazione o dalla posizione. Tuttavia, a causa della rapida crescita, delle fusioni o degli aggiornamenti dei data center, molte aziende ricorrono a diverse tecnologie di automazione della programmazione del lavoro. Questo aumenta il rischio di errori. Lo studio dimostra anche questo:
Il 90% degli intervistati che usano diverse tecnologie di automazione IT in parallelo osservano errori nei processi business-critical, perdita di dati e un'alta percentuale di interventi manuali.
Tre quarti hanno dichiarato che un'automazione del carico di lavoro ben studiata può ridurre significativamente l'intervento manuale e molti errori.
Inside: Automazione - Fuori: Soddisfazione del cliente
Il 37 per cento ha evidenziato che l'automazione del carico di lavoro ha un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente perché le loro richieste sono gestite in modo più tempestivo e mirato.
Quando si tratta della crescente necessità nelle aziende di avere più controllo sui progetti senza allocare un ampio staff di personale IT per gestirli, il 55 per cento ha accolto con favore questo. Un prerequisito per questo sarebbe, per esempio, un'autogestione semplice e orientata all'utente finale dei servizi offerti.
Secondo Dienstl, questo potrebbe rendere la gestione più semplice e, soprattutto, più trasparente, anche se sposterebbe parte dell'amministrazione agli utenti. Oggi, gli utenti spesso non conoscono lo stato dei processi che hanno avviato. La conseguenza: chiamano il dipartimento operativo IT o addirittura presentano un ticket. Un semplice strumento self-service potrebbe cambiare tutto questo.
Sono previsti investimenti
La chiave per una maggiore efficienza sta nell'automazione del carico di lavoro, secondo il 63 per cento dei partecipanti allo studio che prevedono di implementare o sostenere questa e altre nuove tecnologie. In questo contesto, la metà ha detto che prevede di guidare l'innovazione attraverso servizi IT o offerte di servizi quest'anno.
BMC offre uno strumento di automazione del carico di lavoro che è modulare ma può essere distribuito centralmente. Inoltre, non è così difficile sostituire gli scheduler esistenti con il software BMC, dice Dienstl. In parte, uno strumento di conversione che BMC sviluppa in un dipartimento appositamente creato raggiunge un grado di automazione del 98 per cento - per un massimo di 10.000 lavori. Così, il passaggio a BMC si ripaga molto rapidamente.
- Video dei risultati dello studio: Le tecnologie di automazione IT non giocano sempre bene
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