La verifica dell'identità è un processo di autenticazione dettagliato che le aziende utilizzano per garantire che i propri clienti siano ciò che affermano di essere. Per evitare violazioni dei dati e frodi, che possono essere costose, le aziende possono richiedere più passaggi di verifica dell'identità e il controllo dell'identità va oltre l'autenticazione di base per aggiungere ulteriori misure di verifica come documenti governativi, documenti di identità con foto e domande personali.
I clienti sono spesso sottoposti a un rigoroso processo di verifica dell'identità per accedere a nuovi account o unirsi a organizzazioni, a seconda della sicurezza richiesta da tali aziende. Le soluzioni di verifica dell'identità possono ottenere questo risultato in modo automatizzato per soddisfare le esigenze di sicurezza senza gravi interruzioni dell'esperienza utente.
Quando la documentazione (la foto di un documento d'identità, ad esempio) non è sufficiente, le aziende potrebbero aver bisogno di ulteriori prove. Il controllo remoto dell'identità, spesso necessario quando i clienti vivono altrove, offre al cliente un'esperienza più conveniente, ma richiede maggiore attenzione poiché diventa più facile per gli attori fraudolenti accedere ad altre informazioni online. Le aziende, quindi, possono richiedere più passaggi nel processo di identificazione. L'autenticazione a più fattori, che sta diventando sempre più comune, può includere domande di identificazione personale, touch ID, riconoscimento facciale e talvolta altri dati biometrici.
Il National Institute of Standards and Technology ha un processo di verifica dell'identità in tre fasi:
- Risoluzione: implica la raccolta di prove come ID
- Convalida: implica il controllo dei documenti rispetto ai record esistenti
- Verifica: assicura che foto e documenti siano tutti uguali
Le aziende possono svolgere il loro processo di verifica dell'identità in modi diversi, ma la sfida è identificare accuratamente i clienti fornendo al contempo un processo di autenticazione relativamente semplice. Non è realistico per le aziende (soprattutto quelle di grandi dimensioni) verificare manualmente l'identità di ogni persona, ma a volte i processi automatizzati possono fallire o offrire ai clienti un'esperienza lenta e negativa. Le aziende devono bilanciare sia una forte sicurezza che un servizio clienti di qualità per affrontare la sfida.