2. Quando si crea un programma di referral efficace
Quando si crea un programma di referral, i saloni devono considerare la struttura del programma e i premi che offriranno ai referenti. I premi devono essere adeguati al mercato di riferimento del salone, poiché i clienti saranno più propensi a partecipare se i premi rispondono ai loro interessi. Ad esempio, un salone che si rivolge a giovani professionisti potrebbe offrire tagli di capelli gratuiti o sconti sui prodotti per i referenti di successo.
3. Decidere su ricompense realizzabili
È importante che i saloni considerino quali ricompense è possibile offrire. Offrire una ricompensa troppo alta potrebbe essere proibitivo dal punto di vista dei costi, mentre offrire una ricompensa troppo bassa potrebbe non essere un incentivo sufficiente per spingere i clienti a segnalare i propri amici. I saloni dovrebbero determinare la ricompensa più efficace che possono offrire, pur rimanendo all’interno del loro budget.
4. Sviluppare un piano di comunicazione del programma di referral
Una volta stabilita la struttura del programma, i saloni devono concentrarsi sulla comunicazione del programma ai clienti. I saloni devono assicurarsi che i clienti comprendano le regole del programma, i requisiti di idoneità e i premi. A tal fine, possono creare un sito web del programma di referral, inviare campagne e-mail e pubblicare informazioni sul programma sui loro canali di social media.
5. Oltre alla comunicazione digitale, i saloni dovrebbero prendere in considerazione la creazione di materiali promozionali da utilizzare per pubblicizzare il programma di referral in negozio. Ciò potrebbe includere segnaletica, volantini e cartoline promozionali che i clienti possono lasciare ai loro amici o familiari.
6. Sfruttare le piattaforme dei social media
I social media sono uno strumento potente per i saloni che vogliono promuovere il loro programma di referral. I saloni dovrebbero creare un hashtag specifico per il loro programma di referral e utilizzarlo in tutti i loro post sui social media. Dovrebbero anche chiedere ai loro clienti di condividere il programma sui loro account personali, in modo da aumentare la loro portata.
7. Misurare il successo del programma di referral
I saloni dovrebbero monitorare il successo del loro programma di referral misurando metriche come il numero di referral, la quantità di nuovi clienti e la quantità di entrate generate dal programma. Questo li aiuterà a determinare se il loro programma sta funzionando e se è necessario apportare modifiche.
8. Infine, i saloni dovrebbero analizzare il loro programma per identificare le aree di miglioramento e adattarlo di conseguenza. Ciò potrebbe includere l’offerta di premi diversi, l’aumento dell’incentivo per i referral o la modifica del piano di comunicazione. Analizzando il loro programma di referral, i saloni possono assicurarsi che il loro programma abbia successo e aiutarli a continuare a far crescere la loro base di clienti.
Creare fedeltà attraverso i programmi di referral per i clienti del salone
Esistono diversi modi per gestire un programma di segnalazione dei clienti. La cosa più importante è fare in modo che sia facile per i clienti riferire i loro amici e familiari. Ecco alcune idee:
1. Offrire ai clienti uno sconto o un coupon quando segnalano un amico.
2. Dare ai clienti la possibilità di vincere un premio quando segnalano un amico.
3. Dare ai clienti dei punti che possono riscattare per ottenere dei premi quando segnalano un amico.
4. Rendete facile ai clienti condividere il vostro programma di referral con i loro amici e familiari creando link di referral o pulsanti di condivisione.
5. Tenere traccia dei riferimenti dei clienti e assicurarsi di ringraziarli quando fanno un riferimento.
6. Assicurarsi di promuovere il programma di referral in modo che i clienti ne siano a conoscenza.
7. Mantenere il programma di referral semplice e facile da capire.
8. Siate creativi e cercate di trovare modi unici per ricompensare i clienti per i referral.
9. Ottenere un feedback dai clienti sul programma di referral e, se necessario, apportare modifiche.
10. Siate sempre grati ai clienti che fanno referenze.
Esistono quattro tipi di referral:
1. Referenze dei clienti – quando un cliente soddisfatto parla ad altri del vostro prodotto o servizio
2. Referenze dei dipendenti – quando i vostri clienti parlano del vostro prodotto o servizio.
2. Referenze dei dipendenti – quando i vostri dipendenti parlano ad altri del vostro prodotto o servizio
3. Referenze dei partner – quando i vostri partner commerciali segnalano ad altri il vostro prodotto o servizio
4. Referenze dei social media – quando le persone condividono i vostri contenuti sui social media
I quattro elementi chiave per fare un referral sono:
1. Conoscere il proprio pubblico: Per fare un referral efficace, è necessario sapere a chi ci si rivolge.
2. Ricerca dell’azienda o dell’individuo: È necessario avere una buona conoscenza dell’azienda o dell’individuo a cui ci si rivolge per poter argomentare con forza il motivo per cui sarebbero una buona soluzione.
3. Creare un legame personale: Un legame personale può essere molto utile per fare un rinvio. Se conoscete qualcuno che lavora nell’azienda o avete un legame personale con l’individuo, questo può rendere il vostro rinvio più potente.
4. Seguire la segnalazione: Una volta effettuata la segnalazione, è importante verificare che tutto sia andato per il meglio e che l’azienda o l’individuo si sia trovato bene.