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Che cos’è il valore totale del cliente? Il valore totale del cliente (TCV) è la somma di tutti i benefici che un cliente riceve da un’azienda. È la misura aggregata della soddisfazione del cliente per il valore che riceve in cambio del suo investimento nell’azienda. Il TCV tiene conto di tutti gli aspetti dell’esperienza del … Leggi tutto