Sfruttare i vantaggi del modello di catena di servizi-profitto
Che cos’è il modello della catena di servizi e profitti? Il modello Service-Profit Chain (SPC) è un modello aziendale che collega la soddisfazione dei clienti, la soddisfazione dei dipendenti e la redditività. È stato introdotto per la prima volta negli anni ’90 dal professore della Harvard Business School James L. Heskett e da allora è … Leggi tutto