Fissare l’asticella – Standard di prestazione per il servizio clienti
Stabilire chiari obiettivi di prestazione Un team di assistenza clienti dovrebbe sempre avere obiettivi chiaramente definiti verso cui tendere. Questi possono andare dal raggiungimento di un determinato punteggio di soddisfazione dei clienti alla riduzione dei tempi di risposta. Stabilendo obiettivi di performance chiari, i team del servizio clienti possono garantire che i loro sforzi siano … Leggi tutto