Elaborazione di un accordo globale a livello operativo

9. Finalizzare e firmare l’accordo Un accordo di livello operativo (OLA) è un contratto tra due o più parti che descrive i termini e le condizioni del loro rapporto professionale. È un documento giuridicamente vincolante che stabilisce le aspettative e fissa i parametri per le parti coinvolte, come il livello di servizio e le responsabilità di ciascuna. Quando si redige un OLA, è importante definire innanzitutto l’ambito dell’accordo per garantire che tutte le parti siano d’accordo sulle aspettative dell’accordo.

Stabilire obiettivi e aspettative

Quando si redige un OLA, è essenziale stabilire obiettivi e aspettative per entrambe le parti. Questo dovrebbe includere criteri di prestazione specifici che devono essere soddisfatti affinché l’accordo sia rispettato. È importante essere il più possibile chiari e dettagliati in questa sezione, per evitare malintesi o controversie.

Delineare le responsabilità e le prestazioni

Un OLA deve delineare chiaramente le responsabilità e le prestazioni di ciascuna parte coinvolta. Ciò include tutti i compiti, i servizi o i prodotti che ci si aspetta vengano forniti da ciascuna delle parti. È importante essere il più specifici e dettagliati possibile in questa sezione per evitare qualsiasi confusione o controversia.

Identificazione delle risorse e dei costi

Per garantire che l’OLA sia un accordo giusto ed equo, è importante identificare le risorse e i costi necessari per rispettare l’accordo. Ciò dovrebbe includere tutti i costi associati ai servizi o ai prodotti forniti, nonché qualsiasi altro costo che possa derivare dall’accordo.

È importante includere in un OLA una strategia di risoluzione dei conflitti per garantire che le controversie tra le parti possano essere risolte in modo rapido ed efficiente. Questa sezione deve delineare le misure che verranno adottate in caso di controversia e deve includere i metodi per risolvere la controversia in modo tempestivo ed equo.

Per garantire che l’OLA sia realizzato come previsto, è importante sviluppare indicatori di performance che misurino il successo dell’accordo. Ciò dovrebbe includere criteri specifici che saranno utilizzati per misurare il successo dell’accordo, come ad esempio le scadenze o la valutazione della soddisfazione dei clienti.

Definizione dei termini del servizio

Un OLA deve anche definire i termini del servizio che sarà fornito da ciascuna delle parti. Questo dovrebbe includere qualsiasi servizio o prodotto aggiuntivo che possa essere fornito in aggiunta a quelli delineati nell’accordo, nonché qualsiasi altro termine che possa essere applicabile.

Stabilire i tempi di completamento

Per garantire che l’OLA sia adempiuto in modo tempestivo, è importante stabilire tempi specifici per il completamento. Ciò dovrebbe includere scadenze specifiche per il completamento dei compiti o dei servizi, nonché qualsiasi altro requisito sensibile ai tempi.

Finalizzazione e firma dell’accordo

Una volta che l’OLA è stato redatto e tutte le parti hanno accettato i termini, è importante finalizzare e firmare l’accordo. Questa operazione dovrebbe includere una revisione dell’accordo per garantire che tutti i termini e le condizioni siano stati rispettati e che tutte le parti siano d’accordo.

La stesura di un accordo completo a livello operativo è essenziale per garantire che il contratto sia un accordo giusto ed equo tra tutte le parti coinvolte. Definendo l’ambito dell’accordo, stabilendo gli obiettivi e le aspettative, delineando le responsabilità e i risultati, identificando le risorse e i costi, affrontando le strategie di risoluzione dei conflitti, sviluppando gli indicatori di performance, definendo i termini di servizio, stabilendo i tempi di completamento e finalizzando e firmando l’accordo, è possibile creare un OLA che sia legalmente vincolante e vantaggioso per tutte le parti coinvolte.