La comunicazione aziendale comporta lo scambio di informazioni da una parte all’altra. È importante per le aziende comprendere i diversi tipi di pubblico che si possono incontrare per comunicare efficacemente con ciascun gruppo target. In questo articolo discuteremo i cinque diversi tipi di pubblico che le aziende possono incontrare nei loro sforzi di comunicazione.
Il pubblico interno di un’azienda comprende i suoi dipendenti, i manager e le altre parti interessate che sono responsabili delle operazioni e del processo decisionale all’interno dell’organizzazione. È essenziale comunicare la missione, gli obiettivi e le finalità dell’azienda a questi interlocutori interni, in modo che possano contribuire efficacemente al successo dell’impresa.
Per molte aziende, i clienti e i committenti sono il pubblico più importante. Per garantire la soddisfazione dei clienti, le aziende devono comprenderne le esigenze e le preferenze e comunicare efficacemente con loro sui propri prodotti e servizi.
I venditori e i fornitori sono un altro pubblico fondamentale per le aziende. Per mantenere un buon rapporto con queste parti esterne, la comunicazione deve essere incentrata sulla discussione dei termini e delle condizioni degli accordi commerciali e sulla fornitura di aggiornamenti sui progressi dell’azienda.
Gli azionisti e gli investitori sono interlocutori importanti per le aziende quotate in borsa. Le aziende devono comunicare regolarmente con questi stakeholder per tenerli informati sui risultati finanziari e sui progressi dell’azienda.
Le aziende devono comunicare anche con le agenzie di regolamentazione, come la Securities and Exchange Commission, per assicurarsi di essere in regola con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.
Anche i gruppi di interesse speciale, come i gruppi ambientalisti, possono essere un pubblico importante per le aziende soggette a normative specifiche o con operazioni che hanno un impatto sull’ambiente. È importante comunicare con questi gruppi per garantire la conformità e favorire relazioni positive.
I media sono un altro pubblico importante per le aziende. Per garantire un’immagine pubblica positiva e una buona copertura da parte della stampa, le aziende devono comunicare efficacemente con i media e fornire informazioni tempestive e accurate sulle attività dell’azienda.
Comprendere i diversi tipi di pubblico che le aziende possono incontrare nei loro sforzi di comunicazione è essenziale per una comunicazione efficace. In questo articolo abbiamo discusso i cinque diversi tipi di pubblico che le aziende possono incontrare nelle loro attività di comunicazione, tra cui gli stakeholder interni, i clienti e i committenti, i venditori e i fornitori, gli azionisti e gli investitori, le agenzie di regolamentazione, i gruppi di interesse speciale e i media.
Esistono cinque tipi di comunicazione aziendale: verbale, non verbale, scritta, visiva ed elettronica.
La comunicazione verbale comprende conversazioni faccia a faccia, teleconferenze e discorsi. La comunicazione non verbale comprende il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e il tono di voce. La comunicazione scritta comprende e-mail, memo, relazioni e proposte. La comunicazione visiva comprende grafici, diagrammi e presentazioni in PowerPoint. La comunicazione elettronica comprende i social media, i siti web e le videoconferenze.
Esistono quattro tipi principali di pubblico che le aziende devono conoscere: interno, esterno, primario e secondario. Il pubblico interno è costituito dai dipendenti dell’azienda. I pubblici esterni sono i clienti, i committenti o chiunque altro al di fuori dell’azienda. I pubblici primari sono le persone a cui le aziende si rivolgono in modo specifico con il loro messaggio. I pubblici secondari sono persone che possono essere interessate al messaggio ma non sono l’obiettivo principale.
I pubblici della comunicazione aziendale sono generalmente quattro: i clienti, i dipendenti, gli azionisti e il pubblico in generale. Ogni pubblico ha esigenze e aspettative diverse, quindi è importante adattare il messaggio di conseguenza. Per esempio, quando si comunica con i clienti si usa un tono e uno stile diverso da quello che si usa con gli azionisti.
Esistono cinque tipi principali di pubblico: generale, specifico, tecnico, commerciale e dei consumatori.
Il pubblico generale è il più vasto e diversificato dei cinque, composto da persone di ogni estrazione sociale. È interessato a un’ampia gamma di argomenti e di solito ha poche o nessuna conoscenza preliminare dell’argomento.
Il pubblico specifico è un gruppo più mirato, di solito con un certo livello di competenza o interesse per l’argomento in questione. Può essere alla ricerca di nuove informazioni o di conferme alle proprie convinzioni.
Il pubblico tecnico è composto da esperti del settore che hanno una conoscenza approfondita dell’argomento. Di solito non sono interessati a informazioni generali o a panoramiche, ma vogliono piuttosto vedere i dettagli e le specificità.
Il pubblico specializzato è composto da professionisti che lavorano nello stesso settore o campo. Sono interessati a informazioni che li aiutino a svolgere meglio il loro lavoro o a conoscere i nuovi sviluppi nel loro campo.
Il pubblico dei consumatori è interessato a conoscere i prodotti o i servizi che potrebbe voler acquistare. Vogliono conoscere le caratteristiche, i vantaggi e il prezzo.