9. Implementare le migliori pratiche per la massima efficienza
Nome dell’articolo: Setting the Bar High for Operational Excellence
1. Setting Performance Goals for Operations Managers
I manager operativi sono responsabili della supervisione delle operazioni quotidiane di un’azienda. In quanto tali, devono garantire che il loro team sia efficiente e produttivo. Gli obiettivi di performance aiutano a definire le aspettative e a garantire che i dipendenti abbiano un’idea chiara di ciò che devono realizzare. Nel definire gli obiettivi di performance, i manager devono considerare fattori quali i livelli di competenza dei dipendenti, gli obiettivi dell’azienda e la tempistica con cui gli obiettivi devono essere raggiunti.
2. Una volta stabiliti gli obiettivi di performance, è importante sviluppare una strategia per raggiungerli. Ciò può comportare la creazione di piani di performance individuali per ciascun dipendente, l’erogazione di formazione aggiuntiva o la modifica dei processi per renderli più efficienti. I manager devono discutere le strategie con il proprio team per assicurarsi che tutti comprendano il proprio ruolo e il modo in cui possono contribuire al raggiungimento dei risultati desiderati.
3. Utilizzare le risorse dei dipendenti per massimizzare i risultati
Per ottenere i risultati desiderati, i manager devono utilizzare le competenze e le risorse del proprio team. Ciò può includere la delega di compiti, l’assegnazione di ruoli e l’incoraggiamento alla collaborazione tra i dipendenti. I manager devono anche fornire incentivi ai dipendenti per raggiungere i loro obiettivi di performance.
4. Misurare le prestazioni e responsabilizzare i dipendenti
I manager devono monitorare le prestazioni dei dipendenti e responsabilizzarli quando gli obiettivi non vengono raggiunti. Ciò include la fornitura di feedback, la conduzione di revisioni periodiche delle prestazioni e l’adozione di azioni correttive quando necessario.
5. Incoraggiare il lavoro di squadra e la collaborazione
Il lavoro di squadra e la collaborazione sono componenti fondamentali di un’azienda di successo. I manager devono creare un ambiente di lavoro favorevole e incoraggiare i dipendenti a lavorare insieme per ottenere risultati migliori. Ciò potrebbe includere attività di team-building, fornire ricompense per il raggiungimento degli obiettivi o sviluppare strategie per lavorare insieme in modo più efficace.
6. Mantenere la professionalità del personale
I manager devono dare l’esempio al proprio personale mantenendo un atteggiamento e un contegno professionale. Ciò significa mantenere conversazioni professionali, rispettare i codici di abbigliamento e rivolgersi ai dipendenti in modo rispettoso.
7. Sviluppo di programmi di formazione per i dipendenti
I responsabili operativi devono offrire opportunità di formazione e sviluppo continuo per garantire che i dipendenti siano aggiornati sulle ultime tendenze e tecniche del settore. Ciò potrebbe comportare la partecipazione a conferenze, corsi o webinar.
8. Analizzare i processi interni per migliorarli
I manager devono rivedere regolarmente i processi e le procedure interne per assicurarsi che siano efficienti ed efficaci. Ciò può comportare l’analisi dei dati, la valutazione delle prestazioni dei dipendenti o l’introduzione di modifiche ai sistemi esistenti.
9. I manager dovrebbero identificare e implementare le migliori pratiche per il loro settore. Ciò può comportare la ricerca di aziende di successo, la partecipazione a seminari o la consultazione di esperti. Utilizzando le migliori pratiche e tecnologie disponibili, i manager possono assicurarsi che il loro team sia il più efficiente e produttivo possibile.
Gli obiettivi operativi sono obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo. Ad esempio, l’obiettivo di aumentare le vendite del 10% nel prossimo trimestre è un obiettivo operativo. Un altro esempio potrebbe essere quello di ridurre il numero di reclami dei clienti del 25% entro il prossimo anno.
I manager operativi sono responsabili di un’ampia gamma di attività, ma la maggior parte di esse può essere raggruppata in quattro aree principali di responsabilità:
1. Pianificazione e organizzazione
I responsabili operativi devono pianificare e organizzare il lavoro del proprio team per raggiungere gli obiettivi aziendali. Ciò include lo sviluppo di programmi, l’assegnazione di compiti e la garanzia della disponibilità di risorse adeguate.
2. Motivare e guidare
I responsabili operativi devono motivare e guidare i membri del loro team a lavorare in modo efficace ed efficiente. Ciò include la definizione delle aspettative, la fornitura di feedback e la gestione dei problemi di performance.
3. Coordinare e monitorare
I responsabili delle operazioni devono coordinare e monitorare il lavoro del proprio team per garantire che sia in linea con gli obiettivi. Ciò include la comunicazione con gli altri reparti, il monitoraggio dei progressi e le modifiche necessarie.
4. Risoluzione dei problemi e problem solving
I responsabili operativi devono essere in grado di risolvere i problemi che si presentano nel corso del lavoro del loro team. Ciò include l’identificazione dei problemi, l’indagine delle cause principali e l’implementazione di soluzioni.
Le tre caratteristiche più importanti che un manager operativo di successo deve avere sono:
1. La capacità di pianificare e organizzare efficacemente le attività lavorative.
2. La capacità di motivare e guidare i dipendenti.
3. La capacità di monitorare e controllare i processi di lavoro e le risorse.