9. I social media possono essere uno strumento potente per le organizzazioni non profit, in quanto forniscono una piattaforma per raggiungere potenziali donatori e volontari e per condividere storie di impatto. L’implementazione di una policy sui social media è un passo importante per garantire che tutti gli stakeholder comprendano gli obiettivi e le finalità degli account sui social media dell’organizzazione, nonché i protocolli e le procedure associate al loro utilizzo.
1. Stabilire obiettivi e finalità dei social media: Una politica sui social media dovrebbe iniziare delineando gli obiettivi e le finalità degli account dell’organizzazione sui social media. Questi obiettivi devono essere allineati con la missione generale dell’organizzazione e devono essere il più possibile specifici.
2. Comprendere il pubblico di riferimento dell’organizzazione non profit: È importante avere una chiara comprensione del pubblico di riferimento dell’organizzazione per creare contenuti efficaci per gli account sui social media. Conoscere i dati demografici e gli interessi del pubblico di riferimento può aiutare a creare contenuti che abbiano una certa risonanza.
3. Linee guida per i contenuti dei social media: Le politiche sui social media dovrebbero includere linee guida per il tipo di contenuti da pubblicare sugli account dell’organizzazione. Dovrebbero includere informazioni sugli argomenti da evitare e sul linguaggio da non utilizzare.
4. Bilanciare professionalità e autenticità: I social media offrono alle organizzazioni una piattaforma per mostrare la loro missione e il loro impatto, creando allo stesso tempo una connessione personale con il pubblico. La policy deve fornire indicazioni su come trovare il giusto equilibrio tra professionalità e autenticità.
5. Stabilire protocolli di comunicazione sui social media: Le politiche sui social media devono anche fornire indicazioni su come l’organizzazione deve rispondere ai commenti e alle richieste di informazioni sui social media. Ciò dovrebbe includere protocolli per rispondere a feedback sia positivi che negativi.
6. Linee guida per la partecipazione dei dipendenti: Le politiche relative ai social media devono anche indicare il modo in cui i dipendenti devono interagire con gli account dell’organizzazione sui social media. Ciò dovrebbe includere indicazioni sul linguaggio appropriato e sugli argomenti da discutere sugli account.
7. Protezione delle informazioni riservate: La politica deve includere anche indicazioni su come proteggere le informazioni riservate condivise sugli account dei social media dell’organizzazione. Ciò include informazioni relative a donatori, volontari e altri stakeholder.
8. Monitoraggio e valutazione delle prestazioni dei social media: La politica deve anche fornire indicazioni su come monitorare le prestazioni degli account dell’organizzazione sui social media. Dovrebbe includere informazioni su quali metriche monitorare e come valutare l’efficacia della strategia dell’organizzazione sui social media.
9. Sviluppare una strategia efficace per i social media: Infine, la policy deve fornire indicazioni su come sviluppare una strategia per i social media che sia allineata con la missione e gli obiettivi generali dell’organizzazione. Ciò dovrebbe includere informazioni su come creare contenuti che risuonino con il pubblico di riferimento dell’organizzazione.
La creazione di una policy sui social media è un passo importante per le organizzazioni non profit, al fine di garantire un uso efficace dei social media e in linea con la missione dell’organizzazione. Seguendo le linee guida sopra descritte, le organizzazioni possono assicurarsi che i loro account sui social media siano utilizzati al massimo delle loro potenzialità.
Una policy sui social media dovrebbe includere:
1. Uno scopo o obiettivi chiari sul perché l’azienda utilizza i social media.
2. Linee guida per l’uso dei social media da parte dei dipendenti, compresi i comportamenti accettabili e non.
3. Un processo di monitoraggio e gestione dell’attività sui social media, con l’indicazione dei responsabili.
Non esiste una risposta univoca a questa domanda, poiché le politiche e le procedure adatte a una particolare organizzazione non profit dipendono dalle sue dimensioni, dalla sua missione e dal suo pubblico. Tuttavia, alcuni elementi comuni che dovrebbero essere inclusi in qualsiasi politica sui social media per un’organizzazione non profit sono:
– Una chiara definizione di ciò che costituisce i social media (ad esempio, siti web, blog, microblog, forum, siti di social networking, ecc.)
– Linee guida per chi è responsabile della creazione e del mantenimento della presenza sui social media dell’organizzazione
– Politiche per i tipi di contenuti che possono essere condivisi sui social media (ad esempio, come gestire i commenti o i feedback negativi
– Un piano per rispondere alle crisi o alle emergenze che vengono pubblicizzate sui social media
– Revisione e aggiornamento regolari della politica per garantire che rimanga pertinente ed efficace
Ci sono alcune cose fondamentali da tenere a mente quando si crea una strategia di social media per un’organizzazione non profit. Innanzitutto, è importante allineare gli obiettivi dei social media con gli obiettivi generali dell’organizzazione. Questo vi aiuterà a creare contenuti pertinenti e coinvolgenti per il vostro pubblico. In secondo luogo, è necessario considerare quali piattaforme di social media saranno più efficaci per raggiungere il pubblico di riferimento. È inoltre importante creare una strategia di contenuti che includa sia contenuti informativi che promozionali. Infine, dovete assicurarvi di avere le risorse necessarie per realizzare la vostra strategia sui social media. Ciò include la presenza di una persona responsabile della gestione dei vostri account sui social media e della creazione di contenuti su base regolare.