Panoramica del tempo di attesa medio (AHT)
Definizione di tempo medio di attesa (AHT) Il tempo medio di attesa (AHT) è una misura della durata media di una chiamata telefonica al servizio clienti. Si calcola dividendo il tempo di conversazione totale per il numero totale di chiamate. Viene utilizzato per valutare le prestazioni del servizio clienti e la soddisfazione dei clienti. Perché … Read more