Un passeggero artificiale, noto anche come passeggero automatizzato, è un'entità robotica in grado di interagire con gli esseri umani in un contesto di servizio al cliente. Gli AP forniscono un servizio specializzato, ad esempio servizi di trasporto, intrattenimento o informazione. In genere sono costituiti da una combinazione di robotica, intelligenza artificiale e tecnologie di apprendimento automatico.
Il vantaggio principale dell'utilizzo degli AP è che possono fornire un servizio più efficiente ed economico rispetto al personale del servizio clienti tradizionale. Gli AP offrono anche un livello più elevato di personalizzazione, consentendo ai clienti di ottenere esperienze personalizzate e adatte alle loro esigenze specifiche. Inoltre, gli AP non sono soggetti agli stessi errori umani, alla stanchezza e alle emozioni che spesso possono portare all'insoddisfazione dei clienti.
Gli AP si presentano in una varietà di forme, dai robot umanoidi ai veicoli autonomi mobili. I tipi più comuni di AP sono quelli che forniscono assistenza ai clienti, come quelli presenti negli aeroporti, nei centri di trasporto e nei parchi di divertimento. Altri AP sono utilizzati per l'intrattenimento, come quelli presenti nei musei interattivi e nei parchi a tema.
Gli AP si affidano tipicamente alle tecnologie di computer vision e machine learning per identificare e interagire con i clienti. La computer vision viene utilizzata per riconoscere i clienti, mentre l'apprendimento automatico viene utilizzato per elaborare le richieste dei clienti e generare risposte. Questa tecnologia consente agli AP di fornire un'esperienza più personalizzata rispetto al personale del servizio clienti tradizionale.
La sicurezza è una delle preoccupazioni principali quando si utilizzano gli AP, poiché interagiscono con i clienti in un ambiente pubblico. Gli AP devono essere dotati di una serie di misure di sicurezza, come sensori per rilevare gli ostacoli e pulsanti di arresto di emergenza. Inoltre, gli AP devono essere programmati per seguire i protocolli di sicurezza e rispettare le leggi locali.
A causa dei potenziali rischi per la sicurezza associati agli AP, esiste una serie di regolamenti e standard per garantirne il funzionamento sicuro. Tali normative riguardano argomenti quali la progettazione e il funzionamento degli AP, nonché la loro interazione con i clienti.
L'efficacia dei costi degli AP è un fattore importante della loro popolarità. Gli AP possono spesso fornire servizi a costi inferiori rispetto al personale tradizionale del servizio clienti, offrendo al contempo un livello più elevato di personalizzazione e customizzazione.
Il futuro degli AP sarà probabilmente una combinazione di maggiori misure di sicurezza, servizi più convenienti e capacità di apprendimento automatico più avanzate. Con l'avanzare della tecnologia, anche le capacità degli AP aumenteranno, consentendo loro di fornire un'esperienza più personalizzata ai clienti.