L'outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) è un tipo di esternalizzazione in cui processi specializzati basati sulla conoscenza vengono affidati a un fornitore di servizi terzo. Il fornitore di servizi terzo fornisce poi i servizi desiderati all'organizzazione. Il KPO è stato introdotto nel mondo degli affari all'inizio degli anni 2000 e da allora è diventato una delle forme più popolari di outsourcing.
Il KPO offre alle organizzazioni una serie di vantaggi, come il risparmio sui costi, l'accesso a conoscenze specializzate, una maggiore efficienza operativa e l'accesso ai più recenti progressi tecnologici. Il KPO consente inoltre alle organizzazioni di concentrare le proprie risorse sulle attività principali e di ridurre al minimo i costi generali.
I servizi KPO possono essere suddivisi in due categorie principali: servizi basati sulla conoscenza e servizi basati sui processi. I servizi basati sulla conoscenza comprendono attività come l'analisi dei dati, le ricerche di mercato, l'analisi finanziaria e la consulenza legale e normativa. I servizi basati sui processi riguardano attività come l'elaborazione di documenti e dati, l'assistenza ai clienti e i servizi di reclutamento.
Il KPO può presentare alle organizzazioni una serie di sfide, come le differenze linguistiche e culturali, la mancanza di controllo sui processi e le questioni legali e normative. Le organizzazioni devono valutare attentamente i rischi e i benefici del KPO prima di decidere di esternalizzare.
5. Le organizzazioni devono scegliere un fornitore di KPO che abbia le capacità e le competenze giuste per soddisfare le loro esigenze. Le organizzazioni devono valutare il track record del fornitore ed esaminare il suo portafoglio di servizi prima di prendere una decisione.
Le organizzazioni devono adottare le best practices in KPO per garantire che i processi siano eseguiti in modo efficace ed efficiente. Queste includono lo sviluppo di una comprensione dettagliata dei requisiti dell'organizzazione, la definizione di accordi chiari sui livelli di servizio e la garanzia di una comunicazione adeguata tra l'organizzazione e il fornitore di servizi.
Il KPO può avere un impatto significativo sulle operazioni e sulle prestazioni di un'organizzazione. Le organizzazioni possono utilizzare il KPO per ridurre i costi, accedere a conoscenze specialistiche, migliorare l'efficienza operativa e ottenere l'accesso alle tecnologie più recenti.
8. Le organizzazioni devono garantire la sicurezza dei propri dati quando utilizzano i servizi di KPO. Devono assicurarsi che i dati siano criptati e che siano state adottate misure efficaci per proteggere i dati da accessi non autorizzati.
È probabile che il KPO continui a crescere in futuro, poiché le organizzazioni si rivolgono sempre più all'outsourcing per avere accesso a conoscenze specializzate e ridurre i costi. Si prevede che la domanda di servizi KPO rimarrà forte anche nei prossimi anni.
Un esempio di KPO è un'azienda specializzata in ricerca e analisi. La sua responsabilità è quella di fornire approfondimenti e raccomandazioni ai propri clienti, per aiutarli a prendere decisioni aziendali migliori.
L'outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) è un tipo di outsourcing dei processi aziendali (BPO) in cui le organizzazioni esternalizzano compiti che richiedono conoscenze o competenze specialistiche. Il KPO è tipicamente utilizzato per esternalizzare attività considerate di valore superiore o più complesse rispetto a quelle tipicamente esternalizzate attraverso il BPO.
Il KPO si differenzia dal BPO per alcuni aspetti fondamentali. In primo luogo, il KPO richiede generalmente un livello di competenza più elevato rispetto al BPO. Di conseguenza, i fornitori di KPO investono di più nella formazione e nello sviluppo dei propri dipendenti. In secondo luogo, i fornitori di KPO si concentrano in genere su una gamma più ristretta di compiti o competenze rispetto ai fornitori di BPO. Ciò consente loro di sviluppare competenze più approfondite nelle aree in cui si specializzano. Infine, i fornitori di KPO lavorano di solito con i loro clienti per aiutarli a migliorare i loro processi interni, mentre i fornitori di BPO di solito non lo fanno.
KPO è l'acronimo di knowledge process outsourcing. Le sue funzioni sono:
1. Identificare e raccogliere le conoscenze necessarie da varie fonti.
2. Elaborare e organizzare le conoscenze raccolte.
3. Rendere disponibile al cliente la conoscenza elaborata nel formato richiesto.
Il KPO non è un call center.
Il KPO è una società di outsourcing dei processi di conoscenza. È un'azienda che fornisce servizi basati sulla conoscenza, come ricerche di mercato, business intelligence e analisi finanziaria. Le aziende di KPO sono di solito situate in paesi con un ampio bacino di lavoratori istruiti, come l'India e le Filippine.
Le società di KPO si differenziano dai call center per alcuni aspetti fondamentali. In primo luogo, le aziende KPO tendono a concentrarsi su compiti più complessi che richiedono un livello di competenza più elevato. Ad esempio, una società di KPO potrebbe essere assunta per condurre ricerche di mercato per un nuovo prodotto, mentre un call center potrebbe essere assunto per fornire assistenza ai clienti per un prodotto. In secondo luogo, le società di KPO lavorano di solito con un numero ridotto di clienti, con i quali hanno spesso rapporti a lungo termine. I call center, invece, lavorano di solito con un gran numero di clienti, con i quali hanno rapporti di più breve durata. Infine, le aziende KPO hanno spesso un orientamento più globale rispetto ai call center. Possono avere dipendenti in diversi Paesi e lavorare con clienti di tutto il mondo.