Managing Employee Outbursts: How to Deal With Explosive Emotions in the Workplace
Gestire lo sfogo di rabbia di un dipendente può essere una delle situazioni più impegnative che un manager si trovi ad affrontare. Può essere un’esperienza molto emotiva e travolgente per tutti i soggetti coinvolti. Anche se può essere difficile mantenere la calma sul momento, è importante essere preparati e comprendere i modi migliori per gestire la situazione, al fine di ridurre al minimo le interruzioni e i danni sul posto di lavoro.
1. Prepararsi allo sfogo di un dipendente: A Manager’s Guide
Il primo passo per gestire lo sfogo di un dipendente è essere preparati. È importante comprendere le politiche aziendali in vigore, come le misure disciplinari accettate e la procedura per la presentazione di un reclamo. La conoscenza delle politiche aiuterà il manager a gestire lo sfogo in modo professionale e appropriato. È inoltre importante che il manager comprenda i principi di base della comunicazione e della risoluzione dei conflitti, in modo da poter gestire meglio la situazione.
2. È essenziale che il manager stabilisca confini chiari e comunichi le aspettative al dipendente. Ciò contribuirà a creare un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso e renderà più facile la gestione di eventuali sfoghi. Il manager deve anche essere fermo e chiaro quando comunica con il dipendente. Deve assicurarsi di ascoltare le preoccupazioni del dipendente e non essere troppo rapido nel giudicare o nel prendere provvedimenti.
3. Diffondere la situazione e calmare il dipendente
Una volta stabiliti i confini e una comunicazione chiara, è importante cercare di diffondere la situazione calmando il dipendente. Il manager deve mantenere la calma e cercare di ascoltare le preoccupazioni del dipendente, anziché mettersi sulla difensiva. È importante rimanere rispettosi e comprensivi e utilizzare tecniche di de-escalation come offrire una pausa dalla situazione o dare spazio al dipendente.
4. Definire le conseguenze di un comportamento inaccettabile
Quando un dipendente mostra un comportamento inaccettabile, è importante stabilire conseguenze chiare e coerenti. Questo aiuterà a garantire che il dipendente sia a conoscenza del comportamento accettabile e delle conseguenze del mancato rispetto delle regole. Il responsabile deve anche spiegare le conseguenze al dipendente in modo calmo e professionale e comprensibile.
5. Comprendere le ragioni dello sfogo
Per gestire efficacemente lo sfogo di un dipendente, è importante cercare di comprenderne le ragioni. Può essere utile avere una conversazione con il dipendente e ascoltare il suo punto di vista per comprendere meglio la situazione. Questo può aiutare il manager a comprendere l’esperienza del dipendente e la radice del problema.
6. Una volta identificata la causa dello sfogo, è importante applicare misure disciplinari adeguate. Il manager deve assicurarsi che le misure disciplinari siano coerenti e adeguate alla situazione. È inoltre importante assicurarsi che il dipendente comprenda il motivo per cui sono state adottate le misure disciplinari e fornirgli un feedback su come migliorare il suo comportamento in futuro.
7. Mantenere la professionalità e mantenere positivo l’ambiente di lavoro
È importante che il manager rimanga professionale e mantenga positivo l’ambiente di lavoro. Ciò contribuirà a creare un ambiente sicuro e rispettoso in cui i dipendenti si sentano a proprio agio nell’esprimere le loro preoccupazioni. Il manager deve anche assicurarsi di fornire sostegno e incoraggiamento al dipendente e di concentrarsi sulle soluzioni piuttosto che sul passato.
8. Follow-up post-sfogo: Working Towards a Solution
Una volta gestito lo sfogo, è importante seguire il dipendente per assicurarsi che la situazione sia stata risolta. Il manager deve prendersi il tempo necessario per conversare con il dipendente e discutere di eventuali soluzioni o idee che possano aiutare a prevenire simili sfoghi in futuro. Ciò contribuirà a garantire che il dipendente sia a suo agio e che l’ambiente di lavoro rimanga positivo e rispettoso.