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Ottimizzazione della forza lavoro dei contact center: Una panoramica

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Che cos’è la Contact Center Workforce Optimization? L’ottimizzazione della forza lavoro dei contact center (CCWO) è un approccio completo alla gestione e al miglioramento delle prestazioni dei team e dei dipendenti dei contact center. Si tratta di un insieme di strategie, strumenti e processi progettati per massimizzare l’efficienza, la qualità e la soddisfazione dei clienti … Read more

Introduzione completa alla Deepfake AI

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Deepfake AI (deep fake) è una tecnologia di intelligenza artificiale che è diventata sempre più popolare negli ultimi anni. Viene utilizzata per generare immagini, audio e video dall’aspetto realistico utilizzando una tecnica di apprendimento profondo. Questa tecnologia ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui i media vengono creati e consumati. In questo articolo … Read more

Guida completa alla commutazione di etichette multiprotocollo (MPLS)

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Introduzione al Multiprotocol Label Switching (MPLS) Il Multiprotocol Label Switching (MPLS) è un tipo di tecnica di trasporto dati per reti di telecomunicazioni ad alte prestazioni. Consente di trasportare comunicazioni vocali e dati sulla stessa rete. MPLS si basa sul concetto di “commutazione di etichetta”, che è un metodo per instradare il traffico di dati … Read more