Gestione del rischio

Che cos’è la Contact Center Workforce Optimization? L’ottimizzazione della forza lavoro dei contact center (CCWO) è un approccio completo alla gestione e al miglioramento delle prestazioni dei team e dei dipendenti dei contact center. Si tratta di un insieme di strategie, strumenti e processi progettati per massimizzare l’efficienza, la qualità e la soddisfazione dei clienti … Read more

Cos’è l’Enterprise Information Integration (EII)? L’Enterprise Information Integration (EII) è un insieme di tecnologie e metodi che consentono l’integrazione di fonti di dati, applicazioni e sistemi diversi all’interno di un’azienda. L’EII consente alle organizzazioni di accedere, organizzare e condividere i dati tra più sistemi in un’unica vista unificata. Garantendo che tutti i dati siano aggiornati, … Read more

1. Definizione di assistenza post-vendita: L’assistenza post-vendita è un termine generico che indica una serie di servizi forniti ai clienti dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio. In genere comprende il servizio clienti, l’assistenza tecnica e la manutenzione del prodotto. Il suo scopo principale è quello di garantire la soddisfazione del cliente, aiutandolo … Read more

Che cos’è una soluzione di assistenza clienti CRM? Le soluzioni di customer relationship management (CRM) forniscono alle aziende gli strumenti per gestire al meglio le relazioni con i clienti e fornire un servizio migliore. Le soluzioni CRM sono progettate per raccogliere i dati dei clienti, tracciare le interazioni del servizio clienti e migliorare i processi … Read more

Definizione di Scale Out – Scale Out è un’architettura e una tecnologia informatica che aumenta la potenza di calcolo aggiungendo altri nodi a un sistema. Consente una maggiore scalabilità e prestazioni, permettendo a un sistema di gestire un maggior numero di attività e dati. Inoltre, fornisce una soluzione economica per le aziende che hanno bisogno … Read more

1. Che cos’è lo Shortest Job First (SJF)? Shortest Job First (SJF) è un algoritmo utilizzato nei sistemi operativi e nella programmazione della CPU che dà priorità ai processi con il tempo di esecuzione più breve. 2. Storia di SJF SJF è un algoritmo di schedulazione utilizzato per la prima volta da John von Neumann … Read more

Che cos’è Sun Cloud? Sun Cloud è una piattaforma di cloud computing che offre agli utenti un modo sicuro ed efficiente per archiviare, accedere e gestire i dati nel cloud. Si tratta di una piattaforma software-as-a-service (SaaS) che offre una serie di servizi, tra cui archiviazione nel cloud, protezione dei dati e applicazioni di cloud … Read more

Che cos’è l’outsourcing del centro dati (DCO)? L’outsourcing del centro dati (DCO) è una forma di outsourcing tecnologico che consente alle organizzazioni di esternalizzare le operazioni del centro dati, compresi i requisiti di archiviazione, rete e altre infrastrutture IT, a un fornitore terzo. Ciò consente alle organizzazioni di concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali, pur mantenendo … Read more

Introduzione alla Fabric-Based Infrastructure (FBI) La Fabric-Based Infrastructure (FBI) è una tecnologia emergente progettata per fornire un elevato livello di scalabilità, efficienza, flessibilità e sicurezza ai data center e alle reti. Si tratta di una combinazione di diversi componenti, come switch, router e storage, che possono essere configurati per fornire le risorse necessarie a una … Read more

Che cos’è l’Enterprise Nervous System (ENS)? Enterprise Nervous System (ENS) è un termine utilizzato per descrivere l’infrastruttura digitale di un’azienda. L’ENS è formato dall’integrazione di dati, sistemi, processi e persone per creare una piattaforma unica e unificata per guidare le prestazioni aziendali. In termini più semplici, si tratta di un sistema completo di strumenti digitali … Read more