Allineamento aziendale IT

Introduzione ai call center virtuali (VCC) Un call center virtuale, noto anche come VCC, è un sistema di assistenza clienti basato su Internet che consente alle organizzazioni di fornire assistenza e supporto ai clienti per telefono, senza la necessità di call center fisici. Il call center virtuale può essere ubicato ovunque e gli agenti possono … Read more

Definizione di White Label: Una panoramica White label è un termine usato per descrivere i prodotti e i servizi che sono prodotti da un’azienda ma che sono marchiati e venduti da un’altra azienda. L’azienda che produce il prodotto o il servizio è nota come produttore o fornitore, mentre l’azienda che lo commercializza è nota come … Read more

Introduzione alla contabilità La contabilità è il processo di registrazione, analisi e sintesi delle informazioni finanziarie. Viene utilizzata per aiutare gli individui, le aziende e i governi a tracciare e riportare le loro attività finanziarie. La contabilità prevede l’utilizzo di bilanci, indici finanziari e altri metodi di analisi per comprendere e rendicontare l’attività finanziaria. Principi … Read more

Che cos’è un fattore critico di successo (CSF)? Un fattore critico di successo (CSF) è un termine commerciale usato per descrivere gli elementi chiave necessari per raggiungere un risultato di successo di un progetto, attività o piano aziendale. Il CSF viene utilizzato per identificare e concentrarsi sugli elementi più importanti di un piano o di … Read more

Che cos’è l’Application Performance Management (APM)? L’Application Performance Management (APM) è un approccio completo al monitoraggio e alla gestione delle prestazioni delle applicazioni e dei servizi in un’infrastruttura IT complessa. Comprendendo il comportamento delle applicazioni, i team IT possono identificare e diagnosticare i problemi di prestazioni, garantire la qualità dei servizi e ottimizzare l’ambiente IT … Read more

Introduzione all’ITIL Change Management L’Information technology Infrastructure Library (ITIL) Change Management è un approccio strutturato alla gestione dei cambiamenti all’interno di un’organizzazione. Si basa sul framework ITIL per la gestione dei servizi IT (ITSM). L’obiettivo dell’ITIL Change Management è quello di garantire che le modifiche ai servizi IT siano gestite in modo controllato e coerente, … Read more

Introduzione all’analista di rete: Che cos’è un analista di rete? L’analista di rete è un termine usato per descrivere un individuo responsabile dell’analisi e dell’identificazione dei problemi di rete e dello sviluppo di soluzioni. Ciò include la risoluzione di problemi di prestazioni, vulnerabilità di sicurezza e la creazione di protocolli per la gestione e il … Read more

Definizione di Voice of the Customer (VOC) Voice of the Customer (VOC) è un termine usato per descrivere il processo di raccolta dei feedback dei clienti sulle loro esperienze con un prodotto o un servizio. Si tratta di raccogliere dati dai clienti su ciò che piace o non piace del prodotto o del servizio, nonché … Read more

Definizione di conformità ITIL ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library ed è un insieme di best practice progettate per aiutare le organizzazioni a gestire i propri servizi IT in modo più efficace. La conformità ITIL è il processo che consiste nel seguire queste best practice per garantire che i servizi IT siano efficienti … Read more

Il mercato grigio è un termine usato per descrivere beni o servizi che vengono scambiati sul mercato aperto, al di fuori dei canali di distribuzione ufficiali stabiliti dal produttore originale. Spesso si tratta di prodotti importati da un altro Paese o da un’altra regione, ma rivenduti in un mercato diverso. I mercati grigi sono noti … Read more