Allineamento aziendale IT

Che cos’è il Service Desk? Il Service Desk è un sistema di assistenza clienti utilizzato dalle organizzazioni per gestire le richieste dei clienti e fornire supporto. È un sistema di gestione dei servizi IT che aiuta le organizzazioni a migliorare i livelli di assistenza ai clienti, fornendo loro una piattaforma centralizzata per gestire le richieste … Read more

Che cos’è il Service Integration and Management (SIAM)? Il Service Integration and Management (SIAM) è un approccio alla gestione dei servizi IT tra più fornitori. È progettato per creare un modello unificato di erogazione dei servizi che consenta alle organizzazioni di gestire meglio i propri servizi IT e di garantire che vengano erogati per soddisfare … Read more

Introduzione alla Payment Card Industry (PCI) La Payment Card Industry (PCI) è un’organizzazione che stabilisce gli standard per la sicurezza delle carte di pagamento e la protezione dei dati. È stata fondata nel 2006 da cinque dei maggiori marchi di carte di pagamento al mondo: Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB. Il PCI Security … Read more

Che cos’è un combinatore predittivo? Un dialer predittivo è un sistema di chiamata automatizzato che utilizza algoritmi per comporre rapidamente i numeri di telefono senza la necessità di inserirli manualmente. Viene spesso utilizzato da telemarketing e call center per aumentare l’efficienza delle campagne di chiamata in uscita. Il combinatore predittivo è in grado di identificare … Read more

Definizione di pianificazione dei fabbisogni di materiale (MRP) La pianificazione dei fabbisogni di materiale (MRP) è un sistema di gestione delle scorte basato su computer utilizzato dalle aziende per pianificare, programmare e gestire le attività di produzione e i livelli delle scorte. È uno strumento completo per pianificare e controllare il processo di produzione, ridurre … Read more

1. Che cos’è il marketing di affiliazione? Il marketing di affiliazione è una strategia di marketing online in cui un’azienda ricompensa uno o più affiliati per ogni cliente che portano all’azienda. In altre parole, si tratta di una forma di marketing basata sulle prestazioni in cui un’azienda ricompensa uno o più affiliati per ogni vendita … Read more

Che cos’è uno SLA? Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto tra due o più parti che stabilisce i termini di un servizio fornito. Include dettagli quali l’ambito dei servizi da fornire, il livello di prestazioni previsto, la durata dell’accordo e le sanzioni in caso di non conformità. Gli SLA sono comunemente utilizzati per … Read more

Che cos’è il marketing online? Il marketing online è una forma di marketing che utilizza Internet e i dispositivi elettronici per rivolgersi ai consumatori e promuovere prodotti o servizi. Comprende una serie di attività come l’ottimizzazione dei motori di ricerca, il content marketing, il social media marketing, l’email marketing e la pubblicità pay-per-click. Utilizzando la … Read more

Una guida completa agli Information Technology Service Desk Gli Information Technology Service Desk (IT Service Desk) stanno diventando sempre più popolari in quanto le organizzazioni cercano di ottimizzare i servizi di supporto IT. Un Service Desk IT è un sistema di supporto centralizzato che fornisce un unico punto di contatto per le richieste e le … Read more

Introduzione alla specifica di processo La specifica di processo è un termine usato per descrivere il processo di definizione dei dettagli esatti di come un determinato compito o processo deve essere eseguito. È una parte importante dell’intero processo produttivo, in quanto garantisce che il processo sia completato con precisione e accuratezza. Vantaggi della specifica di … Read more