CRM

Che cos’è il tasso di self-service? Il tasso di self-service (SSR) è un termine utilizzato per descrivere il modo in cui un cliente risponde a un servizio automatizzato. Si tratta di una misura della velocità e dell’efficacia con cui i clienti possono utilizzare un servizio automatizzato senza bisogno di ulteriore assistenza. Si parla anche di … Read more

Definizione di fascino offensivo – Che cos’è il fascino offensivo? Un’offensiva di fascino è un termine usato per descrivere una situazione in cui un individuo o un gruppo di persone cerca di influenzare l’opinione di un’altra persona o gruppo di persone in modo positivo. Ciò può avvenire attraverso una serie di tattiche come l’adulazione, i … Read more

Definizione dell’effetto di ritorno di fiamma Il termine “effetto di ritorno di fiamma” si riferisce a un fenomeno per cui la convinzione di un individuo viene effettivamente rafforzata quando gli vengono presentate prove che la contraddicono. Ciò si verifica quando gli individui si mettono sulla difensiva e rifiutano le nuove informazioni che contraddicono le loro … Read more

Capire la vostra base clienti: 1. Definizione di base clienti: Una base clienti è un gruppo di clienti che un’azienda serve. È il mercato di riferimento per i prodotti e i servizi di un’azienda. Una base clienti è costituita sia da clienti esistenti che da clienti potenziali. 2. Tipi di base clienti: Esistono due tipi … Read more

1. Introduzione al declassamento umano Il declassamento umano è il processo di riduzione delle capacità, delle opportunità e delle risorse di una persona a causa di alcuni cambiamenti nella sua vita. Può avvenire per motivi socio-economici, politici, psicologici ed educativi. Il declassamento umano è un processo che riguarda sia gli individui che le società più … Read more

1. Definizione di Earned Media Management L’EMM è un termine generico che comprende tutte le attività di marketing che non coinvolgono i media a pagamento. Include attività come il content marketing, l’influencer marketing, il social media marketing e le pubbliche relazioni. L’obiettivo dell’EMM è quello di creare un’eco organica e di base su un prodotto, … Read more

L’essenza del marchio è una parte essenziale dell’identità di qualsiasi marchio e può essere considerata come il DNA unico di un marchio. Racchiude i valori, lo scopo e la personalità di un marchio nel tentativo di creare un’impressione duratura che risuoni con i clienti. In questa guida completa, ci addentreremo nel concetto di essenza del … Read more

Definizione di Contact Center: Una panoramica completa del termine. Un contact center è un centro centralizzato per il servizio clienti, le vendite e l’assistenza. È il punto di contatto per i clienti quando hanno bisogno di aiuto, risposte o consigli. In genere, i contact center sono composti da un team di professionisti specializzati in assistenza … Read more

10. Il marketing interno. Il futuro del marketing interno Introduzione al marketing interno Il marketing interno è diventato rapidamente uno degli aspetti più importanti della moderna strategia aziendale. In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono trovare il modo di differenziarsi dalla concorrenza e di utilizzare le proprie risorse in modo più efficiente. Il … Read more

Definizione di dati demografici dei clienti I dati demografici dei clienti sono le caratteristiche di una popolazione utilizzate per identificare i mercati target e comprenderne le esigenze. Queste caratteristiche includono l’età, il sesso, il reddito, il livello di istruzione, l’occupazione e le dimensioni della famiglia. Comprendendo i dati demografici dei clienti, le aziende possono indirizzare … Read more