Comprendere i cento secondi di chiamata
Definizione di Cento secondi di chiamata: I cento secondi di chiamata (HCS) sono una misura statistica utilizzata per calcolare il tempo medio trascorso tra l’inizio di una chiamata al servizio clienti e il momento in cui un rappresentante del servizio clienti risponde alla chiamata. Si misura in secondi ed è un parametro importante per i … Read more