Le piattaforme di dati dei clienti (CDP) sono soluzioni software che consentono alle organizzazioni di raccogliere, archiviare, gestire e attivare i dati dei clienti da più fonti. Sfruttando una serie di API unificate e di connettori di dati, le CDP consentono alle aziende di costruire una visione unificata dei loro clienti e di creare esperienze personalizzate che possono essere utilizzate per promuovere l'impegno, la fedeltà e i ricavi.
L'utilizzo di un CDP può fornire alle aziende una serie di vantaggi, quali:
- Maggiore conoscenza dei clienti
- Migliore segmentazione dei clienti
- Campagne di marketing più efficienti ed efficaci
- Maggiore fedeltà dei clienti
- Migliore coinvolgimento dei clienti
Le CDP sono composte da diversi componenti, tra cui:
- Raccolta dati: I CDP utilizzano connettori di dati e API per raccogliere dati da più fonti.
- Archiviazione dei dati: I CDP archiviano i dati in un repository unificato, spesso definito "customer data lake".
- Gestione dei dati: I CDP consentono alle organizzazioni di gestire i propri dati, tra cui la pulizia, la trasformazione e l'arricchimento dei dati.
Attivazione dei dati: I CDP consentono alle organizzazioni di utilizzare i propri dati per creare esperienze personalizzate che favoriscono il coinvolgimento, la fidelizzazione e i ricavi.
I CDP possono essere suddivisi in due tipi principali:
- CDP aziendali: I CDP aziendali sono tipicamente utilizzati da grandi organizzazioni con esigenze complesse di dati sui clienti.
- CDP per piccole imprese: I CDP per le piccole imprese sono tipicamente utilizzati dalle organizzazioni più piccole con esigenze di dati sui clienti più semplici.
I CDP offrono una serie di funzionalità, tra cui:
- Visualizzazione dei dati: I CDP consentono alle organizzazioni di visualizzare i dati dei clienti.
- Segmentazione del pubblico: I CDP consentono alle organizzazioni di segmentare i clienti in diversi gruppi.
- Gestione delle campagne: I CDP consentono alle organizzazioni di gestire le loro campagne di marketing.
- Analitica: I CDP consentono alle organizzazioni di analizzare i dati dei clienti.
Alcuni dei CDP più diffusi sono:
- Adobe Experience Platform
- Segment
- Microsoft Dynamics 365
- Salesforce
- Oracle Cloud CX
Quando si sceglie una CDP, le organizzazioni devono considerare fattori quali:
- Costo
- Funzionalità
- Sicurezza
- Supporto
- Facilità d'uso
L'utilizzo di una CDP può essere impegnativo a causa di fattori quali:
- Privacy dei dati
- Sicurezza dei dati
- Integrazione dei dati
- Gestione dei dati
Il futuro delle CDP comporterà nuove funzionalità e tecnologie, come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale, che possono consentire alle organizzazioni di creare esperienze più personalizzate per i loro clienti.
I CDP sono utilizzati principalmente per gestire e monitorare il rischio di credito. Alcuni esempi comuni di CDP sono:
-Banche commerciali
-Banche d'investimento
-Fondi speculativi
-Fondi pensione
-Compagnie di assicurazione
-Agenzie di rating
-Banche centrali
Esistono alcune differenze fondamentali tra le piattaforme di dati sui clienti (CDP) e i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Innanzitutto, i CDP sono progettati per raccogliere e centralizzare i dati dei clienti provenienti da più fonti, mentre i CRM in genere tengono traccia solo dei dati inseriti dai team di vendita e marketing. Ciò conferisce ai CDP una visione più olistica del cliente, che può essere utile per attività come il marketing mirato e le esperienze personalizzate. Inoltre, i CDP offrono in genere funzionalità di segmentazione e analisi più solide rispetto ai CRM. Infine, i CDP sono in genere più recenti dei CRM e, come tali, sono spesso dotati di un'interfaccia e di una serie di funzioni più moderne.
I vantaggi di una piattaforma CDP per i dati dei clienti sono molteplici, tra cui la possibilità di:
- Creare un'unica visione olistica del cliente
- Costruire migliori relazioni con i clienti
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti
- Ottenere informazioni sul comportamento dei clienti
- Aumentare l'efficacia del marketing
- Migliorare il servizio clienti
- Ridurre i costi
Un CDP è una piattaforma di gestione dei dati che consente alle organizzazioni di consolidare i dati provenienti da più fonti e di renderli disponibili per l'analisi e il reporting. Un data warehouse è un database che archivia i dati storici dei sistemi operativi per la creazione di report e analisi. Anche se un CDP può essere utilizzato per supportare un data warehouse, non sono la stessa cosa.
Esistono quattro tipi di CDP:
1. I CDP pre-catastrofe sono progettati per aiutare le organizzazioni a prepararsi e a gestire i rischi associati a un potenziale disastro.
2. I CDP post-catastrofe sono progettati per aiutare le organizzazioni a riprendersi da un disastro.
3. I CDP di mitigazione sono progettati per aiutare le organizzazioni a ridurre i rischi associati a un potenziale disastro.
4. I CDP di continuità operativa sono progettati per aiutare le organizzazioni a mantenere le operazioni durante e dopo un disastro.