Servizio che i produttori di computer e software e le società di servizi di terze parti offrono ai clienti. Per i prodotti per personal computer, le seguenti sono opzioni comuni di assistenza clienti:
servizio di posta: Il produttore riparerà la tua attrezzatura se la spedisci per posta. Il tempo di consegna tipico è di circa quattro giorni. In alcuni piani di servizio, il produttore addebita le spese di spedizione.
servizio di trasporto: Il produttore riparerà la tua attrezzatura, ma devi consegnarla a un sito di assistenza locale. Questo a volte è chiamato servizio di deposito.
contratto in loco: Per una tariffa mensile o annuale, una persona di riparazione verrà sul tuo sito per risolvere i problemi. (La tariffa è inclusa nel prezzo di acquisto di alcune macchine.) La maggior parte dei contratti in loco garantisce che il servizio verrà reso entro un numero fisso di ore da quando si segnala un problema.
linee calde: Molti produttori di software forniscono un numero di telefono che è possibile chiamare per consigli e risoluzione dei problemi. Spesso il numero è gratuito. La qualità di questo tipo di supporto varia notevolmente da un'azienda all'altra. Alcune hot line sono così buone da consentirti di risolvere da solo la maggior parte dei problemi. Altri sono così cattivi che non riesci nemmeno a farcela.
sistema di bacheca elettronica : Alcune società gestiscono bacheche elettroniche (o forum all'interno di servizi in linea) gestite da tecnici dell'assistenza. Se hai un modem, puoi segnalare un problema alla bacheca e un tecnico risponderà. Questo può essere conveniente perché le bacheche sono generalmente aperte 24 ore al giorno. Inoltre, le bacheche consentono di scaricare gli aggiornamenti software che correggono i bug noti.
L'assistenza clienti è anche chiamata assistenza tecnica.
