La parola di Microsoft è che "Teams" diventerà un affare più grande di "Windows". Il modo per arrivarci sta diventando chiaro: dopo la collaborazione e la comunicazione, i processi aziendali si stanno mettendo a fuoco. Un grande passo verso questo si chiama "Viva".
I mesi scorsi sono stati segnati dalle videoconferenze, per esempio tramite Zoom o Microsoft Teams. I leader del mercato nell'ambiente della comunicazione stanno beneficiando del seguente effetto: Nell'ambiente aziendale, gli standard de facto per le riunioni con i clienti devono essere offerti anche de facto per apparire professionali. Chi vuole riferirsi a una soluzione sconosciuta "EDV-Huber's ultimative Bewegtbild-Dialog" (EDVHuBD.exe) perché era ovviamente più economica; e quindi aspettarsi che il partner di comunicazione installi faticosamente i plug-in o le app corrispondenti?
Più fornitori ci sono sulla piattaforma come Microsoft 365 o Teams, più diventa interessante per i clienti. A differenza del mercato dei sistemi telefonici, per esempio, dove la qualità, l'utilità, l'offerta e la domanda sono fattori determinanti e quindi prevale la concorrenza classica, nel mercato della videoconferenza aziendale entrano in gioco ulteriori fattori di successo che finora sono stati conosciuti dall'ambiente delle economie di piattaforma.
Legge di Metcalfe
Il principio "chi vince prende tutto" nelle economie di piattaforma stabilisce nuove regole del gioco per i giocatori del mercato, dove il numero di partecipanti gioca un ruolo cruciale nell'utilità di una piattaforma.
Dietro a questo c'è una teoria sul rapporto costi-benefici dei sistemi di comunicazione chiamata "Legge di Metcalfe". La legge non è mai stata dichiarata come tale dal suo creatore, Robert Metcalfe, l'inventore di Ethernet e fondatore di 3Com, e non è mai stata pubblicata in un documento. Tuttavia, l'idea che c'è dietro viene discussa più volte come ipotesi di lavoro o regola empirica.
I benefici di un sistema di comunicazione crescono proporzionalmente al quadrato del numero di nodi della rete. I costi del sistema, d'altra parte, crescono solo in proporzione al numero di partecipanti. Il telefono è spesso usato come esempio standard. Il beneficio per il proprietario aumenta in modo sproporzionato con il numero di altri proprietari di un telefono, perché il numero di connessioni possibili cresce in proporzione. Le reti sociali come LinkedIn, Twitter e Facebook si basano sullo stesso principio. E anche le piattaforme di videoconferenza come Microsoft Teams o Zoom, Webex, Slack, Google Meet o Wildix. Quando si raggiunge una massa critica, il numero di utenti aumenta esponenzialmente.
"The winner takes it all"
"La massa fa il vincitore", si potrebbe dire, o "Il vincitore prende tutto" in modo esagerato e quindi non del tutto corretto. Uno dei grandi vincitori della legge di Metcalfe nel campo delle soluzioni di videoconferenza è Teams e quindi certamente l'intera piattaforma Microsoft 365, insieme all'ecosistema che le sta dietro.
Con questa piattaforma, Microsoft copre sempre più aree e ha da tempo detto addio a una "suite per ufficio" con Word, Excel, PowerPoint e altri strumenti quotidiani per lavoratori dello schermo. Dopo aver organizzato e comunicato i team con l'omonimo strumento, che fa parte del pacchetto M-365, segue il passo successivo con "Viva", che entra a far parte dei team tramite un'app Connections.
Employee Experience Platform Viva
Secondo l'azienda, la piattaforma Viva è destinata a riunire informazioni, auto-organizzazione e formazione in un unico luogo. I clienti dovrebbero essere dipendenti più felici e di maggior successo, e il fornitore dovrebbe avere una quota in un mercato emergente per le Employee Experience Platforms (EXP). Lo strumento dovrebbe aumentare il benessere dei dipendenti nelle aziende.
Questo può sembrare all'inizio una parola d'ordine del marketing, ma i consulenti di gestione vedono dietro di esso i promettenti sforzi della società di software per stabilire i team come un'interfaccia utente centrale nelle aziende. La società di consulenza Campana & Schott, per esempio, giunge alla conclusione che la piattaforma Microsoft per "Employee Experience" copre temi organizzativi centrali per mezzo di applicazioni native in Teams. Quattro nuovi pilastri per la comunicazione interna sono così introdotti sotto l'etichetta Viva:
- Temi: Conoscenza e competenza
- Connessioni: cultura aziendale, comunicazione e collaborazione
- Apprendimento: formazione e sviluppo del personale e
- Insight: Leadership, produttività, soddisfazione dei dipendenti.
Gestione della conoscenza
Viva Topics usa l'AI per fornire la conoscenza e il contenuto dei documenti dalle applicazioni. Questo contenuto è organizzato automaticamente per le diverse applicazioni e squadre. A questo scopo, Viva Topics visualizza le schede degli argomenti nelle conversazioni e nei documenti in Microsoft 365 e Microsoft Teams; cliccando su di esse si apre una pagina dell'argomento con i documenti, le conversazioni, i video e altri contenuti associati. Topics ottiene questo contenuto da Microsoft 365 così come da servizi di terze parti come ServiceNow o Salesforce. Viva Topics è già disponibile come add-on per uso commerciale.
German Social Collaboration Study by TU Darmstadt
Se si crede alle dichiarazioni del German Social Collaboration Study by TU Darmstadt, le grandi aspettative per AI e Big Data sono state difficilmente soddisfatte finora. Nel 2018, la maggior parte degli intervistati si aspettava che l'intelligenza artificiale e le tecnologie di accompagnamento influenzassero i processi di lavoro entro i prossimi cinque anni. Queste aspettative non sono state soddisfatte finora. Nel 2020, circa la metà dei partecipanti vede l'IA come una tecnologia chiave. Ma quasi tre quarti non usano affatto AI, business intelligence o strumenti di analisi per valutare i dati rilevanti per il business. In questo contesto, Viva potrebbe alimentare l'uso dell'intelligenza artificiale come supporto organizzativo attraverso applicazioni e contenuti.
Informazioni supplementari sull'argomento
German Social Collaboration Study by TU Darmstadt
Il Dipartimento di Informatica Aziendale dell'Università di Tecnologia di Darmstadt, diretto dal Prof. Dr. Peter Buxmann, in collaborazione con la società di consulenza manageriale Campana & Schott, ha intervistato 1.079 dipendenti di Germania, Austria e Svizzera nel "German Collaboration Study".
Uno dei risultati dello studio è stato che l'efficienza del lavoro aumenta con un crescente "livello di maturità di collaborazione sociale".
I dipendenti con un livello di maturità più alto sono fino al 40% più efficienti.
Inoltre, sono stati esaminati i cambiamenti degli obiettivi che le aziende perseguono con gli strumenti di collaborazione sociale nel tempo.
Cultura, comunicazione e collaborazione
Viva Connections serve come punto d'ingresso e fornitore di linee guida per i dipendenti nel posto di lavoro digitale. Per esempio, l'applicazione fornisce ai dipendenti contenuti curati, notizie dalla propria azienda, linee guida o una panoramica dei benefici del datore di lavoro. Gli utenti possono unirsi alle comunità e interagire con altri dipendenti. Microsoft sta quindi tirando dentro i classici contenuti intraweb e spostandoli da un approccio basato sul browser a Teams come parte di Microsoft 365.
Continuare l'educazione
Viva Learning serve come un hub centrale per l'apprendimento in Microsoft Teams. Oltre al contenuto auto-creato, come la conoscenza documentata sui processi nell'azienda del datore di lavoro, le aziende potrebbero anche integrare il contenuto da LinkedIn Learning, Microsoft Learn così come i fornitori di terze parti qui - tra cui Skillsoft, Coursera, Pluralsight e edX. Offre anche l'integrazione con sistemi di gestione dell'apprendimento come Cornerstone OnDemand, Saba o SAP SuccessFactors.
Gestione del lavoro e del tempo
Viva Insights serve come "app per il benessere" ed è progettata per aiutare gli utenti a fare pause regolari, impostare tempi per il lavoro concentrato e rafforzare le relazioni con i colleghi. D'altra parte, i capi possono accedere a dati aggregati e resi anonimi per "identificare gli sviluppi a livello di squadra e di organizzazione e creare migliori condizioni di lavoro". Costruendo su strutture già in atto presso l'azienda, Viva Insights permette alla piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti di LinkedIn Glint di essere collegata, così come i dati da strumenti di terze parti, tra cui Zoom, Slack, Workday e SAP SuccessFactors.
Teams diventerà "un affare più grande" di Windows?
Jeff Teper, vice presidente aziendale di Microsoft, è stato citato per dire che Teams diventerà un affare ancora più grande di Windows.
Boris Ovcak, direttore della collaborazione sociale, presso Campana & Schott fa eco a questa affermazione quando parla della "seconda ondata di squadre" che si sta costruendo. Dopo la collaborazione e la comunicazione, l'attenzione si sposta ora sui processi aziendali, per i quali i team possono diventare in futuro l'interfaccia utente centrale. "Soprattutto nella combinazione di applicazioni business-critical e lavoratori in prima linea, attualmente vediamo molto movimento nel mercato e prevediamo una forte domanda", dice Ovcak.
Opportunità di creazione di valore
Di norma, Viva prende i servizi esistenti e li confeziona nelle proprie app, che sono disponibili tramite Teams in Microsoft 365. Nel processo, un'applicazione si fonde con l'altra, e anche i fornitori terzi sono integrati. Per i fornitori di servizi IT, ci sono numerose opportunità di trasformare il lavoro di consulenza e implementazione - anche per quanto riguarda il lavoro di interfaccia - in denaro. La piattaforma di lavoro Viva è stata introdotta solo nel febbraio di quest'anno. L'attuale penetrazione del mercato è corrispondentemente bassa e il potenziale di mercato dato corrispondentemente alto.
Penetrazione del mercato
Al contrario, la distribuzione della piattaforma Teams - che costituisce la base di Viva - ha già raggiunto nuove vette. In un'intervista con Handelsblatt nel marzo di quest'anno, il capo prodotto di Teams Jeff Teper ha confermato che il numero di utenti attivi giornalieri di Teams è salito alle stelle da 13 milioni nel giugno 2019 a 115 milioni nell'ottobre 2020.
Nell'intervista, Teper ha usato l'esempio del team esecutivo di Microsoft per descrivere come la comunicazione sta cambiando attraverso le piattaforme di collaborazione (in quel caso, naturalmente, Microsoft 365) combinando comunicazione sincrona e asincrona: In primo luogo, i manager della Microsoft si siedono in una riunione e creano un documento di brainstorming. Poi tutti nella squadra scrivono i loro commenti nel documento. Solo i punti controversi vengono poi discussi.
Efficienza del lavoro attraverso gli strumenti di collaborazione sociale
Quello che Teper descrive qui in modo aneddotico è in definitiva quello che gli esperti di informatica aziendale dell'Università Tecnica di Darmstadt vogliono far provare, cioè che esiste una correlazione positiva tra l'efficienza del lavoro e l'uso di strumenti di collaborazione sociale (grafico sopra). Coloro che hanno un alto grado di maturità di collaborazione sociale (cioè che sono bravi ad usare tali strumenti) beneficiano maggiormente di questo effetto. Si può supporre che i capi di Microsoft sappiano come usare i loro strumenti.
Commentario: C'è un bel po' di potere di mercato che si raggruppa
Si deve contare su un sistema operativo Microsoft per usare certe applicazioni che girano solo su Windows. Avevate bisogno che la suite per ufficio fosse in grado di gestire i formati di file comuni senza problemi. Avete bisogno di Teams - e quindi di Microsoft 365 - per mantenere un sistema di videoconferenza che molti clienti utilizzano.
E visto che il sistema c'è già (e funziona bene tra l'altro), si può far passare subito tutta la comunicazione interna attraverso di esso.
Il passo successivo arriva con la piattaforma Viva al più tardi: la fornitura di conoscenze e molti processi di lavoro - dall'onboarding alla gestione dell'orario di lavoro - si trasferiscono nel mondo Microsoft. Con un'IA, Viva dovrebbe raccogliere virtualmente tutti i contenuti rilevanti per un processo di business e consegnarli al lavoratore dello schermo con la semplice pressione di un pulsante.
C'è un bel po' di roba che sta arrivando insieme, e l'effetto rete nell'economia della piattaforma sta giocando fortemente. Altri produttori di software possono integrare i loro sistemi e applicazioni tramite interfacce senza competere con il quadro generale.
Gli analisti del mercato azionario pensano che sia fantastico quando il dominio del mercato diventa sempre più difficile da attaccare per i concorrenti e parlano benevolmente di "effetto fossato". Dal punto di vista del cliente, tuttavia, la concorrenza dura sarebbe benvenuta, perché porta a prezzi, idee e prodotti migliori.