Con il suo strumento di monitoraggio Server-Eye, la casa di sistemi di Eppelborn Krämer IT è un fornitore di tecnologia da dieci anni. Nel frattempo, l'azienda della Saarland ha sviluppato il suo sistema in una piattaforma RMM a tutti gli effetti e sta portando avanti l'espansione del suo ecosistema.
Il Server-Eye Partner Day 2019 ha segnato una svolta: per la prima volta, la system house Krämer IT Solutions si è presentata con il suo sistema di monitoraggio con lo slogan "Simply more in it", che era stato adottato solo due settimane prima della manifestazione. Con il nuovo claim, l'azienda di Eppelborn esprime che la sua soluzione può ora fare molto di più che monitorare l'IT. La gamma di funzioni comprende anche l'antivirus gestito, la manutenzione remota, la gestione delle patch e la gestione dei clienti. Il precedente claim "monitoraggio IT dalla Germania" è stato quindi sostituito dopo dieci anni. Server-Eye è ora "una piattaforma olistica" per il monitoraggio e la gestione remota (RMM), sottolinea Michael Krämer, fondatore e amministratore delegato di Krämer IT.
La system house con sede a Saarland ha iniziato a costruire un canale di vendita indiretto per la sua tecnologia, che è stata inizialmente sviluppata per il proprio uso, nel 2009. Oggi, Server-Eye è utilizzato da quasi 2.000 colleghi del settore che lo usano per monitorare, amministrare e proteggere le infrastrutture dei loro clienti. Circa 150 di loro sono venuti al Partner Day a Saarbrücken alla fine di agosto. Compresi i rappresentanti dei produttori e i loro dipendenti, il numero di partecipanti all'evento era di circa 240.
Partner tecnologici
Essenziali per Krämer IT sono i partner tecnologici che contribuiscono con caratteristiche essenziali allo scopo di Server-Eye. Questi includono i produttori Baramundi (gestione delle patch), Eset, Sophos (sia sicurezza) e PCVisit (manutenzione remota). Immediatamente prima del Partner Day, l'azienda della Saarland ha concordato una cooperazione a lungo termine con Eset per l'antivirus gestito. All'evento, hanno anche annunciato una cooperazione con il fornitore di Hüllhorst Wortmann, il cui Terra Cloud Backup sarà collegato alla piattaforma RMM. Questo significa che l'agente di backup degli East Westfalia può essere installato e configurato sui sistemi dei clienti tramite la console di Server Eye in futuro. APC, Datacore, Microsoft, NetJapan, Network Box, Neumeier AG, Reddox e Starface si sono anche presentati all'evento. In alcuni casi, gli architetti del software lavorano insieme ai partner tecnologici, come nel caso del modulo di gestione delle patch, che è stato modernizzato insieme a Baramundi negli ultimi mesi e ora si chiama "Smart Updates". Gli attuali progetti di sviluppo si concentrano anche sull'espansione delle possibilità di automazione, migliorando il design e l'usabilità del software e rendendo la sua architettura più flessibile. L'obiettivo generale è quello di rendere il sistema più semplice, più intelligente e più chiaro.
Quest'anno, l'azienda ha assunto cinque programmatori supplementari per la soluzione RMM. Altre cinque posizioni dovrebbero essere occupate nei prossimi mesi. Attualmente, c'è un team di 27 persone dietro Server-Eye, compresi i venditori e i consulenti di prevendita. In totale, Krämer IT, la più grande system house del Saarland, impiega 108 persone. L'azienda di Eppelborn fornisce il software come servizio e lavora insieme al fornitore di servizi Eurodata di Saarbrücken come partner di hosting.
Il risultato è che l'investimento nella piattaforma sta ovviamente pagando per lo specialista IT. Circa 20 nuovi partner si uniscono ogni mese, secondo l'amministratore delegato Krämer. Il fornitore sta indubbiamente beneficiando della crescente importanza dei servizi gestiti nel portafoglio delle case di sistema. Secondo l'"IT Service Price Mirror 2019" della cooperazione commerciale specializzata Synaxon, che ha intervistato 600 partner per questo scopo, Server-Eye è ora la seconda piattaforma RMM più utilizzata nel canale tedesco. Con una quota del 19,4%, è dietro l'MSP di Solarwind (35,0%) e davanti al Managed Workplace di Barracuda (7,6%). In termini di soddisfazione, il sistema del Saarland si colloca a metà classifica, come ha rivelato lo studio Synaxon.
Informazioni supplementari sull'argomento
Da rivenditore di computer a system house
Krämer IT Solutions, con sede a Eppelborn, è la più grande system house del Saarland, secondo i suoi stessi dati. Con 108 dipendenti, l'azienda fornisce una vasta gamma di servizi oltre alla vendita di prodotti. A causa dell'alta percentuale di contratti di outsourcing, manutenzione e servizi gestiti, circa l'80% del fatturato proviene ora da entrate ricorrenti. La clientela dello specialista IT, che è saldamente radicata nella regione, comprende clienti finali commerciali e circa 30 città, comuni e distretti. Il settore municipale contribuisce a circa il 30% del business di Krämer IT Solutions.
L'azienda è stata fondata nel 1992 da Michael Krämer con il nome di Crazy Bytes. L'allora 17enne si dedicò inizialmente alla vendita e alla riparazione di computer dalla sua cantina di casa. Nel 1997, il giovane imprenditore ha aperto un negozio a Eppelborn. Con la crescita del portafoglio di tecnologie e servizi, il business dei sistemi è diventato sempre più importante. Dal 2001, la system house, la cui sede è in un ex edificio scolastico, porta il suo nome attuale.
Su un pari
Migliorare gli indici di soddisfazione può essere il motivo dietro gli investimenti nell'ulteriore sviluppo di Server-Eye. Tuttavia, Michael Krämer è convinto che la performance tecnologica sia solo un aspetto delle partnership di successo e nemmeno il più importante. "Il fattore decisivo è la cooperazione fiduciaria all'altezza degli occhi". Il fatto che il fornitore di Server Eye stesso agisca come una system house aiuta qui e rende più facile capire le esigenze nel canale.
Questa valutazione è confermata dagli utenti quando gli viene chiesto. "Il modo aperto e onesto in cui Krämer IT tratta con noi come partner è ciò che ci ha convinto a passare dalla soluzione di un concorrente a Server-Eye", riferisce Markus Nölker, amministratore delegato della system house Nacura di Paderborn. Il supporto dell'azienda del Saarland è "super" e non si limita solo alla tecnologia, ma si estende anche alle vendite. Ultimo ma non meno importante, il loro modello di business è "semplice e giusto".
Timo Zimmerschied, amministratore delegato di Stormguards, un MSP di Vallendar vicino a Coblenza, esprime un'opinione simile. "Con le nostre preoccupazioni troviamo sempre una persona di riferimento alla Krämer IT che ci aiuta immediatamente". Apprezza anche la possibilità di rivolgere richieste ai programmatori di Server Eye, per esempio riguardo allo sviluppo di sensori specifici. Il renano cita il modello di prezzo come un ulteriore punto a favore, che "non ci mette in svantaggio come piccolo partner rispetto alle grandi aziende".