I vincitori si scelgono sempre a posteriori. Anche se la pandemia continua a dominare la vita quotidiana, l'azienda americana Zoom è già uno dei vincitori della crisi. Peer Stemmler, Head of DACH di Zoom esamina il 2020 e mostra dove la strategia sta andando.
Il fondatore di Apple Steve Jobs, nel suo discorso "Commencement" all'Università di Stanford, consiglia ai laureati che non si possono stabilire connessioni tra gli eventi in anticipo, ma sempre in retrospettiva. Ma la società di software statunitense Zoom, con la sua crescita esplosiva del 367%, è già considerata un vincitore della crisi di Corona. Secondo il rapporto del terzo trimestre d'affari, il fatturato è attualmente a 777,2 milioni di dollari (640 milioni di euro).
Zoom ha iniziato con le videoconferenze per aziende. Tuttavia, con lo scoppio della pandemia, tutti si affidavano a strumenti virtuali. "Ci siamo resi conto allora che il bisogno di videoconferenza c'era in tutto il mondo", dice Peer Stemmler, Head of DACH di Zoom, spiegando la decisione di rivolgersi più attivamente al mercato degli utenti finali. "Ci siamo spostati con i tempi. Solo dopo si sa se ne è valsa la pena". Puntare ai clienti finali ha certamente portato a una maggiore popolarità. Tuttavia, Zoom fa ancora il suo fatturato con i clienti business. Attualmente, 433.700 aziende con più di dieci dipendenti usano il software video dell'azienda. I consumatori, d'altra parte, non sottoscrivono quasi mai abbonamenti e utilizzano principalmente l'offerta di incontri gratuiti di 40 minuti. Che Zoom ha reso disponibile anche prima dello scoppio della pandemia.
Lati d'ombra della popolarità
Con il forte aumento dell'uso del servizio video, le prime preoccupazioni di sicurezza sono state sollevate anche nel 2020. La parola d'ordine qui è: "bombardamento". In questo attacco informatico, gli hacker penetrano nelle riunioni senza il permesso dell'ospite e possono mostrare immagini inquietanti o scambiare malware. Il problema è diventato noto e causato principalmente dai consumatori. "I link delle riunioni e gli screenshot delle riunioni venivano inviati o condivisi tramite i social network", spiega Stemmler. "Fino ad allora, l'ID della riunione era visibile nel bordo dell'immagine. L'ID non è più visualizzato nell'immagine ed è stato sostituito da un codice. Un'ulteriore sicurezza è fornita anche dalla sala d'attesa, poiché l'host permette al partecipante alla riunione di entrare manualmente. E per evitare che contenuti indesiderati vengano mostrati nelle riunioni, l'host ha ora il controllo sullo schermo degli altri partecipanti alla riunione con l'aiuto di una funzione di controllo. Inoltre, Zoom ha implementato un servizio di "Notifica per le riunioni in pericolo" lo scorso autunno. Questo controlla automaticamente i messaggi disponibili pubblicamente sui social media e altre fonti disponibili pubblicamente per i link alle riunioni di Zoom. Quando lo strumento rileva una riunione che è ad alto rischio di essere interrotta, notifica automaticamente il titolare dell'account via e-mail e fornisce consigli su cosa fare. "Quando avevamo a che fare principalmente con le imprese, tutto questo non era un problema", riferisce Stemmler. "È stato solo con i consumatori che abbiamo dovuto espandere, migliorare e aggiungere caratteristiche di sicurezza".
Crittografia end-to-end
Inoltre, ci sono state discussioni sulla protezione dei dati. Il motivo: la crittografia. Secondo Stemmler, lo standard industriale è la crittografia del trasporto, il che significa che i dati sono crittografati sui rispettivi percorsi di connessione. In una tipica riunione, Zoom Cloud genera le chiavi di crittografia e le distribuisce ai partecipanti con l'aiuto delle applicazioni Zoom non appena si uniscono. Il pericolo: la chiave risiede nel provider.
Dopo le preoccupazioni pubbliche, Zoom ha introdotto la crittografia end-to-end (E2EE) per le riunioni nell'autunno 2020. Con E2EE, l'host genera le chiavi e le distribuisce agli altri partecipanti alla riunione usando la crittografia a chiave pubblica. I server di Zoom diventano relè "ciechi" (relè ignari) e non si suppone che abbiano accesso alle chiavi necessarie per decifrare il contenuto della riunione. Secondo Stemmler, è usato solo dal 10% degli utenti, perché alla fine prevale la comodità degli utenti. "Il controllo di sicurezza ci ha richiesto un totale di sei mesi per incorporare tutte le accuse e anche il feedback", riassume il manager. "Ora, col senno di poi, anche questo è stato molto buono".
Più di un semplice video
A causa delle restrizioni attuali, il bisogno di videoconferenze continua senza sosta. Ma cosa viene dopo la pandemia? Per Stemmler, continuerà perché il potenziale è stato riconosciuto solo ora da molti. "Molti prosumer hanno fatto di necessità virtù l'anno scorso e hanno implementato le loro offerte online", approfondisce il capo del DACH. "Grazie alla maggiore portata, molti sono stati in grado di fare più entrate nonostante i costi più bassi dei corsi. Questi nuovi modelli di business sono qui per restare". Stemmler vede ulteriori opportunità nelle fiere virtuali, che si affermeranno sempre di più nei prossimi anni a causa del risparmio di tempo e dei dibattiti ambientali.
Ma non è tutto. La crisi di Corona ha dato a Zoom la reputazione di un fornitore "solo video", ma sono un fornitore di piattaforme di comunicazione unificate video-first e, secondo Stemmler, è proprio nelle UC che si trova il futuro. "Il telefono fisso è una vecchia reliquia, la prossima generazione non ha più bisogno di un 'telefono di plastica'. Sono cresciuti con lo smartphone e ci lavorano anche".
Non è solo la nuova generazione di professionisti a richiedere il lavoro mobile, piuttosto la crisi di Corona ha sciolto un blocco per molti, perché quando si sono trasferiti in un ufficio domestico, il telefono fisso e il sistema telefonico non potevano spostarsi con loro sulla scrivania di casa. "Non si può semplicemente portare il telefono di plastica a casa, ricollegarlo e funziona", postula Stemmler, mettendo la cosa in prospettiva: "Si può ancora farlo con il cloud PBX se si vuole. Quello che si usa ora è una cuffia e un computer. Questo è il modo in cui la gente comunica oggi"
E secondo il manager, è così che le cose continueranno ad andare in futuro. Di conseguenza, l'obiettivo di Zoom è quello di espandere ulteriormente la sua offerta UC e di essere percepito dai clienti come un fornitore per essa. Secondo Stemmler, le possibilità sono buone, perché Skype for Business sarà spento a metà del 2021. Questo porta un potenziale per il mercato UCC. "I clienti non passeranno semplicemente da Skype a Teams", spiega Stemmler. "Stanno guardando il mercato ora, e poi ci saremo noi. Questa sarà una delle ragioni per cui continueremo a crescere"
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