In futuro, i clienti aziendali di Dell avranno bisogno di un solo contatto per il supporto hardware. Questo perché il produttore sta espandendo la sua offerta "Pro Support" per l'hardware dei concorrenti: HP, IBM, Lenovo e Acer.
L'innovazione nell'offerta di servizi di Dell riguarda i notebook, i PC desktop, le workstation e i server x86. I clienti commerciali del produttore avranno un punto di contatto centrale per tutte le richieste e i servizi di supporto. I clienti aziendali potrebbero così risparmiare tempo e ridurre i loro costi amministrativi, sostiene Dell.
Steve Schuckenbrock, presidente di Dell Services, promuove: "Altri fornitori IT stanno mettendo in discussione la distribuzione di hardware per computer. Dell si sente quindi obbligata ad estendere il supporto x86 ai prodotti dei principali concorrenti. In Germania, vogliamo offrire ai clienti lo stesso servizio che ha già successo negli Stati Uniti."
Perché Dell offre già un "supporto hardware multivendor" per i clienti aziendali negli Stati Uniti. Questo ha apparentemente dato i suoi frutti: Nello studio sulla soddisfazione dei clienti dell'istituto di ricerche di mercato Technology Business Research (TBR), il produttore ha ottenuto ancora una volta il primo posto nel primo trimestre del 2011. In caso di difetto dell'hardware, Pro Support garantisce una riparazione rapida e un servizio telefonico 24 ore su 24 durante tutto l'anno.