Quello che il cibo duraturo e la carta igienica erano per la popolazione tedesca, gli strumenti UCC erano per le aziende. Perché con lo scoppio della crisi di Corona, la domanda di soluzioni video e riunioni è andata alle stelle. L'UCC si è finalmente affermata nelle aziende?
File sharing, chat di squadra, video: Nel 2019, per molti dipendenti ancora un espediente più o meno utilizzato. La comunicazione con i colleghi si fa gridando sulla scrivania, al telefono o, se necessario, via e-mail. Da un anno a questa parte, questo non è più possibile, perché il collega non siede più nella stanza accanto ma anche nell'ufficio di casa, e il telefono della scrivania non si è generalmente spostato nemmeno sulla scrivania di casa. La pandemia di coronarie ha cambiato il mondo (lavorativo), e con molti impiegati che si spostano nell'home office, le riunioni virtuali e le videoconferenze in particolare hanno improvvisamente guadagnato importanza per la comunicazione nelle aziende.
Il video sta perdendo la sua esistenza nell'ombra
Secondo un sondaggio condotto dall'associazione di settore Bitkom nel gennaio 2021, gli impiegati fanno attualmente otto videochiamate al giorno. Di queste, sette videochiamate sono professionali e una è privata. Il 33% dei partecipanti allo studio che fanno videochiamate professionali hanno da una a cinque chiamate al giorno. Il 29% dice di avere tra le cinque e le dieci chiamate al giorno, e il 27% anche più di dieci. Ciò significa che il numero totale di videochiamate è aumentato significativamente dall'inizio della pandemia. Dopo tutto, il 77% ora usa le videochiamate più di prima. Così, la tecnologia di videoconferenza ha perso la sua precedente esistenza nell'ombra come mezzo di comunicazione nelle aziende.
Non c'è da stupirsi, quindi, che i fornitori che forniscono sistemi per la collaborazione virtuale siano tra i "vincitori della pandemia". Secondo il Gartner Magic Quadrant 2020, i leader nelle soluzioni per le riunioni sono Microsoft, Cisco e Zoom. Il loro numero di utenti è aumentato significativamente dall'inizio della crisi. Cisco ha recentemente riportato circa 600 milioni di utenti mensili, e il gigante Zoom ha registrato circa 300 milioni di presenze giornaliere nella primavera del 2020. Nell'ottobre 2020, l'uso della soluzione UCC di Microsoft era di 115 milioni al giorno, secondo Statista. Ma coloro che si affidano sempre più a servizi come la videotelefonia o lo scambio di grandi quantità di dati hanno bisogno di una connessione internet veloce per farlo.
La distanza sociale ha cambiato il comportamento dei consumatori, e le persone stanno prendendo il telefono di più. Così, l'Associazione per le telecomunicazioni e i servizi a valore aggiunto (VATM) registra ora un aumento dei minuti di connessione vocale per la prima volta dal 2017 nel suo 22° studio di mercato TC. Nel 2020, i tedeschi hanno fatto 809 milioni di telefonate al giorno. Si tratta di 10 minuti in più rispetto all'anno precedente. La tendenza a fare sempre meno telefonate tradizionali viene interrotta dalla crisi. Anche il numero di minuti di connessione vocale in uscita tramite la telefonia mobile è aumentato l'anno scorso da 345 a 361 milioni di minuti al giorno. Allo stesso tempo, la tendenza all'aumento dei fornitori over-the-top (OTT) come WhatsApp, Skype o Facetime rimane costante. Il traffico OTT è aumentato da 195 a 213 milioni di minuti al giorno. Nella rete fissa, il numero di minuti di chiamata continua a diminuire da 259 a 235 milioni di minuti al giorno, secondo l'IVAM.
Interessante, Statista riporta un aumento della telefonia di rete fissa da 94 miliardi di minuti di chiamata nel 2019 a 104 miliardi nel 2020, in base all'Agenzia federale delle reti, che è quasi l'undici per cento in più. Questo solleva la questione se alcuni dipendenti senza un telefono cellulare di lavoro non siano ricorsi al telefono fisso già esistente a casa per le chiamate di lavoro al fine di separare il numero di cellulare privato dalle chiamate di lavoro. Inoltre, il telefono fisso è spesso usato in privato solo per le telefonate con la propria madre o nonna, che sono state chiamate più spesso dopo tutto a causa delle restrizioni di contatto.
La crescita dei dati continua a salire
Secondo la 22a analisi del mercato delle telecomunicazioni dell'VATM (Associazione per le telecomunicazioni e i servizi a valore aggiunto), la quota di connessioni di rete fissa con almeno 50 Mbit/s a valle è cresciuta a quasi il 46% nel 2020. Inoltre, 2,9 milioni di clienti utilizzano già larghezze di banda molto veloci di oltre 250 Mbit/s. Questo è più del doppio rispetto all'anno precedente. Di conseguenza, anche il volume di dati gestiti attraverso la rete fissa è aumentato. L'anno scorso, un totale di 72 miliardi di gigabyte (GB) sono stati inviati o scaricati. Questo rappresenta un aumento di quasi il 30 per cento rispetto al 2019. Il volume medio di dati per connessione e mese è di 168 GB.
La situazione è simile nella comunicazione mobile. Nel 2020, gli utenti hanno trasferito un totale di circa 5,2 miliardi di GB, e il consumo medio mensile di un utente era di 3 GB. Ciò significa che il volume medio di dati mobili per utente è cresciuto del 45% nel 2020. Con il rapido aumento del traffico di dati l'anno scorso, le reti tedesche sono state messe alla prova, che alla fine hanno padroneggiato bene. In generale, l'infrastruttura in Germania è in costante stato di espansione, e questo è stato anche il caso nel 2020. Il numero di connessioni gigabit-capable è aumentato di 10,3 milioni rispetto al 2019. Allo stesso tempo, anche le connessioni in fibra ottica sono cresciute di quasi un milione, fino a superare i cinque milioni. Nonostante le difficoltà legate alla pandemia, 9,7 miliardi di euro sono stati investiti in beni materiali di telecomunicazione. Circa la metà di questo (5,3 miliardi di euro) è andato ai concorrenti di Telekom.
Di assegnazioni e nuovi standard
Oltre al software e alla larghezza di banda, anche l'hardware associato ha vissuto un boom. Perché non solo la carta igienica e i noodles erano molto richiesti a causa della crisi, ma anche cuffie e webcam. A causa dell'aumento della domanda e delle catene di approvvigionamento interrotte dalla pandemia, i fornitori di servizi IT, i produttori e i distributori hanno dovuto lottare con le assegnazioni, che Robert Jung, Managing Director DACH e EE presso il distributore Westcon, anche riferito. Anche se la situazione eccezionale in corso sta agitando le catene di approvvigionamento e il business dei progetti, secondo Jung la pandemia è "un elemento mobile per il nostro business". Questo perché ha rilasciato uno o due investimenti arretrati e i temi hanno guadagnato l'accelerazione. La volontà dei clienti di investire in attrezzature e servizi IT è aumentata.
Dopotutto, le comunicazioni unificate e la collaborazione non sono state finora uno standard nelle aziende, ma piuttosto un "nice to have" e un mezzo per apparire attraenti ai potenziali professionisti. Tuttavia, l'uso di strumenti UCC ha più vantaggi che permettere un lavoro indipendente dal luogo. I clienti si promettono un lavoro di squadra più efficiente, una maggiore flessibilità e nuove possibilità di servizio. L'attuale situazione eccezionale ha portato a un boom di strumenti di collaborazione, ma l'anno scorso le soluzioni sono state spesso implementate rapidamente e come una misura tampone. Ora i punti deboli stanno venendo alla luce, come chiarisce Manuel Staiger, CEO di ITsure: "Per necessità, le moderne soluzioni UCC sono state rapidamente implementate come un'isola, separate o parallele alla telefonia tradizionale. L'utente finale si trova di fronte a più strumenti di telefonia e collaborazione che spesso non hanno nulla in comune".
Potenziali per UCC e TC
Oltre all'interoperabilità già menzionata, i clienti si preoccupano anche della funzionalità, compatibilità, usabilità delle soluzioni di collaborazione, come mostrano i risultati del pannello IT BUSINESS. Di conseguenza, si tratta ora di creare un concetto olistico di Modern Workplace, come spiega Christian Malzacher, Business Manager Modern Workplace di Bechtle: "Le piattaforme di collaborazione stabilite a breve termine devono ora essere più strettamente interconnesse con le infrastrutture ICT esistenti". Alexander Ernst, direttore Network & Communication di Cancom, vede anche un grande potenziale nell'integrazione e nell'armonizzazione dei frammenti di soluzioni. "Questo include l'integrazione lato software attraverso interfacce sempre più aperte, un maggior grado di automazione e l'uso dell'intelligenza artificiale."
In particolare, l'AI è un focus importante nel mercato UCC che continuerà a guidare l'innovazione negli strumenti di collaborazione. Trascrizioni automatiche, cancellazione del rumore, vista dell'altoparlante, traduzione in tempo reale, sono solo alcuni esempi che sono stati ulteriormente sviluppati nell'ultimo anno. Ma gli assistenti vocali virtuali sono sempre più utilizzati anche nel settore dei centri di contatto. Per Dominik Walter, Head of Business Units IT di Herweck, la sicurezza e l'accessibilità in particolare sono argomenti importanti nel posto di lavoro moderno che devono essere controllati e gestiti dall'AI.
UC as a Service in corsia di sorpasso
Secondo Staiger, l'adozione da parte degli utenti spesso cade a pezzi durante l'introduzione degli strumenti UCC, il che significa che il potenziale delle soluzioni non viene sfruttato appieno. La ragione di ciò è la mancanza di know-how e di linee guida per la gestione degli strumenti UCC da parte dell'utente finale. Questa mancanza, così come i requisiti sempre più complessi, sta facendo crescere la necessità di servizi gestiti. Per Eugen Straub, Managing Director Sales della s.i.g., questo è un dato di fatto: "I Managed Services nell'ambiente delle comunicazioni sono da tempo uno standard, che comprende non solo la periferia dei sistemi TC e i sistemi UCC, ma con il passaggio alla telefonia IP anche la rete e la sicurezza". Così, le "Unified Communications as a Service" (UCaaS), cioè i servizi di comunicazione ricorrenti dal cloud, aumenteranno anche nei prossimi anni.
I servizi della nuvola hanno il vantaggio per gli utenti che l'accesso funziona davvero da qualsiasi luogo, purché sia disponibile internet. Inoltre, i canali di comunicazione sono riuniti in un'unica piattaforma e possono essere gestiti in modo sicuro. Le interruzioni di media tra telefonia, messaggistica istantanea, video, accesso al server e condivisione di file possono essere evitate. Malzacher aggiunge: "I vantaggi per il cliente sono il semplice modello di approvvigionamento, l'adattamento flessibile ai rapidi cicli di innovazione, la garanzia dei più alti standard di sicurezza e il supporto completo del fornitore di servizi professionali." Inoltre, la fornitura dal cloud può spesso risparmiare sulle licenze che sarebbero sostenute con applicazioni separate. Questo a sua volta richiede un ripensamento, come spiega il dottor Felix Wunderer, Vice Presidente Digital Business and Transformation, Telekom Deutschland. Perché quando si tratta di acquistare, alcune aziende preferiscono ancora le spese una tantum e l'installazione in loco.
Visto il focus su As a Service e il cloud, la distribuzione rimane indispensabile per il canale come intermediario tra produttori, rivenditori e fornitori di servizi IT. Martin Janssen, Business Development Manager di ADN, vede un'opportunità nel panorama eterogeneo di sistemi che è emerso, perché l'ottimizzazione riporta chiaramente in primo piano il know-how, i servizi e le prestazioni. Questo è un valore aggiunto che il canale può offrire ai clienti. Oltre alla competenza, la distribuzione fornisce anche supporto, formazione e perfezionamento, nonché il bundling dei servizi.
Inoltre, l'uso di soluzioni UCC sta cambiando il modo di lavorare. "UCC è sinonimo di agilità: accesso mobile ai dati centrali, lavoro da luoghi diversi, stati di lavoro trasparenti, conoscenza disponibile per tutti in ogni momento", spiega Wunderer. "Questo è l'opposto del flusso di informazioni organizzato gerarchicamente, che prevale ancora in molte aziende tradizionali". Ma sfortunatamente, la cultura aziendale spesso ostacola l'accettazione dell'UCC. Temi come la gestione del cambiamento e l'adozione degli utenti giocano un ruolo centrale qui, perché le piattaforme devono anche essere utilizzate dagli utenti e integrate nella vita aziendale quotidiana. Inoltre, in futuro sarà l'eccezione piuttosto che la regola volare a una riunione o a una visita di un cliente. Il dispendio di tempo e di energie diventerà sempre più discutibile se la tecnologia è già disponibile.
Ripresa del telefono fisso e del PBX
La crisi di Corona annuncia dunque la morte del telefono fisso? Per Staiger, i classici PBX e i telefoni fissi sono già una reliquia di un'epoca passata. Il mercato della telefonia da tavolo e DECT è in declino da anni. Inoltre, i dipendenti hanno fatto l'esperienza che lavorare da casa funziona bene. Di conseguenza, il classico telefono da scrivania si troverà sempre meno sulla scrivania dell'ufficio - come la scrivania stessa - nei prossimi dieci anni. Per Malzacher, l'ufficio sarà presto utilizzato solo per scambi personali e creativi. Per questo motivo, crede che in futuro non sarà più assolutamente necessario utilizzare un telefono separato in ufficio. Inoltre, la comunicazione vocale si connetterà senza soluzione di continuità e in modo sempre più naturale con gli strumenti di collaborazione digitale: Una chiamata diventa una videoconferenza premendo un pulsante, i partecipanti usano lo stesso strumento per modificare i documenti allo stesso tempo e poi condividono i risultati nel team senza discontinuità dei media. La telefonia e l'informatica si stanno sempre più fondendo. Questa tendenza è già diventata evidente l'anno scorso, poiché molti produttori hanno sviluppato soluzioni che espandono i sistemi telefonici con capacità di collaborazione o integrano soluzioni UCC nei PBX esistenti. Rispettivamente, sono stati aggiunti anche strumenti UCC e funzioni PBX classiche.
Nonostante, molte industrie come il governo, la sanità e l'ospitalità continueranno a usare i telefoni, anche se erano dipendenti dalle soluzioni UCC a causa della pandemia. Di conseguenza, anche i sistemi telefonici continueranno ad essere richiesti, come spiega Straub: "Che questo sia gestito presso il cliente come un PBX convenzionale o come un servizio dal cloud è irrilevante. Ci saranno sempre casi d'uso per un telefono". Inoltre, le larghezze di banda disponibili nella connessione internet giocano un ruolo importante. Finché le reti in fibra ottica non saranno disponibili su tutto il territorio nazionale, la rete fissa rimarrà una sorta di assicurazione per il funzionamento della comunicazione per l'utente.
Alexander Ernst di Cancom ipotizza una nuova semantica dei sistemi di TC: "Per quanto riguarda i sistemi di telecomunicazione, la questione centrale è come si definisce questo termine oggi, tenendo conto delle tecnologie moderne, dato che la convergenza dei temi ha già trovato la sua strada in molti sistemi e soluzioni di oggi. Una sala riunioni dotata di una moderna videoconferenza è anche un sistema di telecomunicazioni che continuerà ad avere la sua ragion d'essere."
Lo scrittore Hermann Kesten diceva: "La misura è la virtù dell'uomo, l'intemperanza il suo vizio". Ogni nuova tecnologia è accompagnata dall'euforia, che purtroppo spesso si riversa in un eccesso di possibilità. Qualcosa di simile può essere osservato con l'UCC come driver di digitalizzazione. La crisi di Corona ha spinto la digitalizzazione e il potenziale degli strumenti di comunicazione è enorme. Ma digitalizzare tutto non è la soluzione, anche se si può fare.
A causa della pandemia, anche i mercati verticali come il settore dell'educazione stanno usando strumenti UCC. Anche se ora è possibile per un insegnante insegnare a più classi allo stesso tempo, anche in più scuole, cioè circa 100 studenti in parallelo, questo può risolvere il problema della carenza di insegnanti. Ma è questo l'aspetto del buon insegnamento? La scuola serve solo a insegnare la materia o non vive piuttosto di incontri umani? In definitiva, è la misura che determina il successo.
Ma la domanda centrale è: cosa viene dopo la pandemia? La digitalizzazione continuerà a progredire e il lavoro ibrido diventerà la norma. Per garantire che il cambiamento abbia effettivamente successo, i manager dovranno ottimizzare l'esperienza di lavoro virtuale affrontando le scarse larghezze di banda, la scarsa qualità audio, le troppe soluzioni isolate e la gestione agile dei dipendenti. Di conseguenza, gli investimenti nella modernizzazione delle infrastrutture, negli strumenti UCC e nei dispositivi audio continueranno ad aumentare. Gartner prevede che il mercato della collaborazione globale crescerà del 17% nel 2021. Entro il 2025, si prevede che quasi il 65% dei fornitori di software applicativi aziendali avranno incluso una qualche forma di funzionalità di collaborazione nel loro portafoglio prodotti.