A partire dal 1° luglio, Samsung sta trasferendo il suo servizio on-site a livello nazionale per l'intero portafoglio di stampanti B2B allo specialista di logistica e servizi LPR, completando così la fase finale di separazione dal suo precedente partner Transimex. I circa 120 service partner autorizzati Samsung possono accedere ai servizi di LPR.
Quando una stampante si guasta presso un cliente commerciale, l'azienda si aspetta un'assistenza rapida da parte del system house partner - entro un giorno lavorativo è la linea guida per i service partner autorizzati Samsung nel settore della stampa B2B. Per essere in grado di soddisfare questo requisito a livello nazionale in qualsiasi momento, il produttore sta lavorando insieme allo specialista di logistica e servizi LPR dal 1° luglio.
I circa 120 partner di servizi autorizzati a livello nazionale nel Power Partner Programme possono offrire i servizi di LPR in aggiunta alla propria offerta di servizi. Questo può essere un vantaggio per i partner Samsung, soprattutto nel caso di manutenzione e ordini in loco da parte di clienti finali che operano a livello nazionale. In caso di difetto del dispositivo, l'assistenza in loco è garantita il giorno lavorativo successivo, anche in località remote. Insieme a Samsung, LPR fornisce la logistica di servizio necessaria, così come le scorte di pezzi di ricambio e i materiali di consumo corrispondenti. Il fornitore di servizi ha costruito un team di esperti appositamente addestrati nella tecnologia delle stampanti Samsung per questo scopo.
"Un servizio veloce e di alta qualità è un criterio chiave assoluto per il nostro business B2B in rapida crescita", spiega Jürgen Krüger, direttore vendite e marketing della divisione Samsung Printing. "Siamo quindi dipendenti da un partner esperto per essere in grado di offrire ai nostri clienti la solita alta qualità Samsung quando si tratta di assistenza e riparazioni. Siamo convinti di aver trovato il partner giusto in LPR. Questo è dimostrato anche dall'esperienza iniziale che abbiamo già acquisito nelle ultime settimane."
LPR GmbH è altrettanto positiva riguardo alla cooperazione con Samsung: "Insieme a Samsung, siamo stati in grado di implementare rapidamente tutti i preparativi necessari e ora siamo impazienti di collaborare", spiega Stephan Busse, Service Manager di LPR GmbH.
Samsung si sta separando gradualmente dal suo precedente partner logistico Transimex da metà maggio. A partire dal 1° luglio, il trasferimento del business dei servizi nel settore delle stampanti B2B a LPR è stato completato.
Proprio recentemente, Samsung aveva messo il servizio dimostrativo del dispositivo per le stampanti aziendali nelle mani del fornitore di servizi CDS.