Oltre ad Apple Pay e Google Pay, Alipay sta arrivando anche in Germania. Il commercio fisso e i negozi online beneficiano dell'integrazione delle nuove soluzioni di pagamento. Questo è il motivo per cui gli integratori di sistema sono richiesti dai commercianti.
Nei negozi online tedeschi, c'è una media di sette metodi di pagamento tra cui scegliere, come mostra l'ECC Payment Study Vol. 22 dell'IFH di Colonia (Istituto per la ricerca sul commercio al dettaglio). Il più delle volte, i rivenditori online intervistati offrono ai loro clienti di pagare tramite PayPal o pagamento anticipato. Queste opzioni di pagamento sono disponibili in quasi otto negozi online su dieci. Al contrario, l'opzione numero uno per i consumatori - l'acquisto in conto - è solo al terzo posto nella classifica dell'offerta dei commercianti (71%).
"La maggior parte degli operatori di negozi online stanno costantemente ottimizzando il loro mix di pagamento, ma c'è ancora una discrepanza tra ciò che gli acquirenti online vogliono e ciò che i commercianti online offrono. In definitiva, non è il numero di metodi di pagamento disponibili che è decisivo, ma la selezione delle opzioni giuste per soddisfare il proprio gruppo di clienti", consiglia Mailin Schmelter, team leader presso ECC Cologne (IFH Cologne).
Tuttavia, i ricercatori del retail non credono che si affermeranno molti nuovi servizi di pagamento. "Nonostante le continue innovazioni nel mercato dei pagamenti, dal punto di vista del consumatore, nessun metodo di pagamento può scalzare il conto e PayPal dai loro troni. Al contrario: le preferenze continuano a consolidarsi in modo riconoscibile tra la maggioranza degli acquirenti online. Sette consumatori su dieci intervistati pagano sempre online con il loro metodo preferito, se viene offerto", dice il Prof. Dr. Malte Krüger.
Ma potrebbe esserci un'eccezione che non appare ancora nello studio: Alipay, il servizio di pagamento in rapida crescita dalla Cina. Chiunque voglia rivolgersi al mercato cinese con il suo negozio online dovrebbe pensare a integrare Alipay. Questo a sua volta apre nuove opportunità di progetto per i fornitori di servizi IT dei gestori di negozi.
I negozianti stazionari stanno già rispondendo ai clienti cinesi
Oltre ai negozi online, anche i negozi stazionari devono adattarsi alle nuove richieste di pagamento dei clienti. Non solo Google Pay è già accettato in vari negozi, ma anche Apple Pay lo vedrà sempre più spesso. Un altro giocatore è Alipay.
Alipay è gestito da Ant Financial Services Group, è stato fondato nel 2004 e attualmente ha oltre 520 milioni di utenti attivi registrati. In Cina, oltre 40 milioni di commercianti fissi accettano ora il servizio di pagamento. Oltreoceano, Alipay copre attualmente oltre 38 paesi e regioni per fornire servizi ai turisti cinesi che viaggiano all'estero.
Il servizio di pagamento del gruppo Alibaba si è già fatto strada anche nella regione DACH:
- Entro la fine del 2017, Concardis aveva già implementato l'applicazione Alipay basata sul codice QR in più di 250 commercianti con un totale di 1.000 punti vendita in Germania. "Eravamo convinti del successo di Alipay in Germania e Austria fin dall'inizio, ma le cifre attuali hanno superato le nostre aspettative", ha detto il CEO di Concardis Marcus W. Mosen. "L'accettazione di Alipay sta diventando sempre più importante per il commercio al dettaglio in Europa con l'aumento del numero di turisti provenienti dalla Cina"
- Wirecard AG ha conquistato Dirk Rossmann GmbH, una catena di negozi, come cliente per Alipay. Wirecard ha integrato il pagamento con codice a barre Alipay nel sistema di cassa centrale di Rossmann e sta gestendo l'elaborazione di questi pagamenti. Il pagamento mobile Alipay tramite codice a barre è quindi disponibile in oltre 2.000 negozi Rossmann in Germania. Inoltre, il servizio di pagamento integrerà anche la selezione di pagamento nel negozio online di Rossmann come metodo di pagamento. Questo apre la catena di farmacie al mercato turistico cinese in piena espansione.
- Dal gennaio 2018, le ferrovie di montagna TITLIS sono in grado di offrire Alipay ai loro numerosi ospiti cinesi che viaggiano sul Titlis ogni anno in collaborazione con SIX Payment Services. Ma questo è solo un esempio dei tanti: SIX Payment Services ha integrato il metodo di pagamento mobile dalla Cina nella sua offerta di accettazione per i commercianti in Svizzera e in tutta Europa.
- Altri partner di Alipay anche per il mercato tedesco sono, per esempio, il fornitore di piattaforme di pagamento Adyen e Ingenico Payment Services.
Sono in arrivo le integrazioni dei servizi di pagamento
Per consentire a un commerciante di supportare Alipay, Wirecard, tra gli altri, offre diverse opzioni: un box con scanner palmare da installare tra la cassa e la stampante di ricevute, l'app Scan Alipay che il commerciante può utilizzare tramite il suo smartphone, e l'integrazione SDK & API nel sistema di cassa.
Alipay ha anche annunciato una partnership di integratori di sistemi in Europa nel maggio 2018. Blue Code può offrire il suo servizio ai commercianti europei come integratore di sistema per Alipay. Un'integrazione tecnica con il registratore di cassa di un commerciante permette agli utenti cinesi di Alipay di pagare presso i commercianti in tutta Europa, proprio come gli utenti di Blue Code che vivono in Europa.
Blue Code è una soluzione di pagamento ottico per banche e commercianti europei. Le banche europee possono emettere codici blu (codici a barre blu) all'interno delle loro app bancarie per permettere ai loro clienti di pagare direttamente dai loro conti correnti.
Li Wang, responsabile di Alipay EMEA, ha detto della nuova partnership: "La nostra esperienza dimostra che la scansione del codice a barre sullo smartphone di un utente è la migliore soluzione di pagamento mobile per tutti nella catena del valore, specialmente per l'utente finale. I clienti cinesi non hanno bisogno di roaming mobile durante il processo di pagamento, il che è particolarmente importante per i commercianti quando si prevede un maggior numero di turisti cinesi in futuro."
Suggerimento: aggiungere soluzioni di sicurezza e privacy ai servizi di pagamento
I servizi di pagamento sono fondamentalmente un problema di privacy e sicurezza informatica, e molti utenti sono d'accordo. Un acquirente online su dieci è già stato colpito da una frode sui dati di pagamento, come spiega l'Institute for Retail Research. "Il criterio più importante per i consumatori quando scelgono un metodo di pagamento è che il pagamento sia sicuro e che i loro dati siano protetti dall'abuso. Quanto gli acquirenti sono soddisfatti dell'ordine nel suo complesso è anche direttamente influenzato dalla sicurezza del pagamento. I fornitori di pagamento e i commercianti online devono quindi garantirlo in ogni caso", dice Mailin Schmelter, team leader dell'ECC di Colonia.
Per i fornitori di servizi IT, questo significa da un lato offrire sempre soluzioni di sicurezza e protezione dei dati oltre all'integrazione dei servizi di pagamento. Inoltre, ha senso integrare le nuove soluzioni di pagamento tedesche nei progetti accanto ai nuovi servizi di pagamento degli Stati Uniti e della Cina. Un buon esempio di questo è l'applicazione "mobile payment" che molte casse di risparmio in Germania hanno incluso nel loro portafoglio.
"Quando si tratta di denaro, i clienti in Germania sono tradizionalmente molto cauti e piuttosto conservatori. Tuttavia, attualmente stiamo sperimentando come il panorama finanziario e bancario stia cambiando fondamentalmente. Questo cambierà anche il modo di pagare negli affari", è come il presidente di Bitkom Achim Berg vede l'ulteriore sviluppo. I fornitori di servizi IT dovrebbero quindi osservare questi cambiamenti e rispondere attivamente alle opportunità di progetto che ne derivano nel retail.