Il futuro dell'ERP: la personalizzazione dei sistemi di pianificazione delle risorse aziendali avviene a livello di dashboard e miglioramenti come il monitoraggio della salute dei singoli dipendenti in situazioni pericolose sono rapidamente implementati.
Questo è ancora lontano nel futuro, ma si prevede che entro i prossimi dodici mesi sarà possibile utilizzare Siri o Alexa per istruire il sistema ERP di Oracle, commercializzato sotto il marchio "Oracle Cloud Applications", per: "Mostrami i dati di vendita degli ultimi sei mesi, ordinati per regione di vendita". Altre funzioni, alcune delle quali sembrano fantascienza, sono già reali nei progetti ERP, spiega Dirk Thomas Wagner, Sales Development Leader ERP Cloud di Oracle: "Cloud Applications è adatto per l'Industria 4.0 e può venire con alcune estensioni funzionali intelligenti". Per esempio, l'estensione "Connected Worker" può essere utilizzata per monitorare la salute dei dipendenti quando un ambiente di lavoro pericoloso lo richiede. La gestione della flotta basata sul GPS o il monitoraggio delle macchine sono già standard in molti posti.
Netsuite e Oracle Cloud Applications
Mentre Oracle Netsuite si rivolge più alla piccola e media impresa, l'offerta del fornitore è rivolta più al segmento aziendale. "Le Oracle Cloud Applications sono un classico prodotto SaaS. Il cliente paga in modo flessibile per utente e per mese. Wagner spiega il trionfo del SaaS come segue: "Uno dei grandi vantaggi del SaaS è che il cliente non deve programmare grandi progetti di aggiornamento, perché qui gli aggiornamenti sono continui, e Oracle ne è responsabile".
Tuttavia, il cliente può anche esercitare influenza e rimandare un imminente aggiornamento fino a quando, per esempio, la fine dell'anno o un altro periodo critico è alle sue spalle. "Questo è possibile perché abbiamo impostato di default un ambiente server virtuale separato per ogni cliente", dice il manager. Con Oracle Cloud Applications, le nuove versioni arrivano ogni tre o quattro mesi con fino a 200 caratteristiche, dice Oracle.
Le tre onde nel mercato SaaS
Secondo Wagner, la rapida dinamica di sviluppo del modello SaaS potrebbe essere osservata finora in tre ondate, in ciascuna delle quali sono state guadagnate quote di mercato e accettazione: "La prima ondata nel segmento SaaS è stata il CRM nel cloud. Questo ha più o meno spianato la strada e ha generato l'accettazione". Wagner cita il settore HR (Risorse Umane) come la seconda ondata. Qui, inizialmente c'erano ancora forti riserve sui dati dei dipendenti nel cloud. "La discussione sul fatto che i dati siano sicuri lì è praticamente già finita. Per quanto ci riguarda: Oracle ha un centro dati a Francoforte e un centro dati di failover a Monaco. Così i dati non lasciano il paese, e una grande società come Oracle può stabilire la sicurezza nel centro dati meglio di molte piccole aziende, lo dico io", dice il manager di Oracle. "La terza ondata è ERP nel cloud, che sto aiutando a fare un successo."
Modi insoliti
Nelle applicazioni cloud come ERP, troverete moduli per HR, CRM, FiBu, gestione della catena di approvvigionamento e produzione, tra gli altri. "Tutto è basato sullo stesso modello di dati e interblocchi", dice Wagner. I sistemi che sono separati l'uno dall'altro saranno alla fine una reliquia del passato se visti attraverso gli occhiali di Oracle. "Tecnologicamente, l'esperienza dell'utente è al centro delle Oracle Cloud Applications, e qui stiamo percorrendo alcune strade atipiche rispetto al settore", dice Wagner.
La possibilità di controllo vocale tramite Alexa o Siri è un esempio di questo approccio. Un altro è l'integrazione di funzioni di chatbot nei servizi SaaS del produttore. "Con la tecnologia chatbot, supportata da metodi di apprendimento automatico, aiutiamo con l'acquisizione di documenti, per esempio. Se volete, è un assistente di input basato su regole con controllo degli errori integrato", dice il professionista dell'ERP, aggiungendo: "AI è una parola grossa. Machine learning potrebbe essere una parola migliore, ma in pratica è semplicemente molto utile quando il sistema rileva automaticamente gli errori, per esempio nelle note spese, e li chiede all'utente."
Informazioni supplementari
Progetto di business dei partner Oracle in tempi as-a-service
L'approccio SaaS come contro-modello all'on-premises non influisce molto su certe opportunità a valore aggiunto nel canale: consulenza e formazione dei dipendenti, per esempio. In altri luoghi, l'impatto è enorme. Per esempio, i sistemi di remunerazione dei partner devono essere completamente ripensati. Ci sono anche nuove possibilità di commercializzare le proprie estensioni in un'economia di mercato. Inoltre, le "salsicce extra" dei clienti vengono spesso eliminate. Dirk Thomas Wagner, Sales Development Leader ERP Cloud di Oracle, riferisce per esperienza: "Si sta accettando che l'approccio delle best-practice venga semplicemente seguito, a meno che il cliente non possa dare buone ragioni per cui lo gestirà diversamente. E poi si può anche soppesare sulla base delle stime dei costi cosa significa questa deviazione monetariamente."
Il ruolo del canale
La creazione di valore dei partner cambia inevitabilmente attraverso il SaaS. La formazione e la consulenza saranno sempre necessarie, ma l'individualizzazione del software tende ad avvenire sempre più su un altro livello, cioè nella dashboard dell'utente rispetto al software on-premises e non più nel software stesso. In linea di principio, Wagner non può che avere una visione positiva di questa tendenza: "Fondamentalmente, l'individualizzazione a livello dell'utente per mezzo di una vista dashboard è più simile a un abito su misura di quanto lo fosse in tempi on-premises individualizzando il software". Il manager di Oracle osserva anche che i progetti tendono ad essere più piccoli e più facili da gestire, che a sua volta ha a che fare con processi semplificati nell'ambiente SaaS. Il futuro, almeno per Oracle, è quindi "as-a-service".