Remote Monitoring and Management (RMM) permette la manutenzione e il monitoraggio a distanza dei sistemi IT attraverso un software installato sui computer o server del cliente.
I servizi RMM possono essere applicati in numerose aree IT. La loro variante più semplice e comune consiste nella manutenzione remota e nell'adempimento di compiti di supporto per un computer locale collegato a Internet. Allo stesso modo, server, dispositivi mobili e reti complete possono essere monitorati attraverso il monitoraggio e la gestione remota (RMM). I servizi corrispondenti sono offerti dai produttori di hardware e software, ma anche da fornitori di servizi specializzati. RMM include sia il monitoraggio dell'hardware che la gestione e il supporto delle applicazioni software. Un software speciale viene installato sui computer o sul sistema informatico del cliente per questo scopo. L'applicazione di tali programmi remoti avviene di solito tramite un cruscotto centrale.
Strumento per l'ottimizzazione dei processi e dei servizi
RMM offre sia ai fornitori di soluzioni IT che ai loro clienti efficaci opportunità di ottimizzazione dei servizi e dei processi. Le aziende che fanno uso di questo servizio possono ridurre le loro spese per la fornitura di risorse IT proprie. Per le aziende più piccole, questo rende anche possibile fare a meno del proprio reparto IT. I produttori IT e i rivenditori specializzati espandono il loro spettro di servizi attraverso l'RMM e hanno l'opportunità di stabilire un modello di business esplicitamente orientato al servizio nella loro azienda. Inoltre, la manutenzione remota e il supporto mediato digitalmente permettono loro di servire un maggior numero di clienti senza espandere il loro personale.
Requisiti importanti per l'RMM
Le soluzioni RMM user-friendly devono essere chiare e, soprattutto, avere una struttura che non sia troppo complicata dal lato del cliente. È ottimale se la dashboard del sistema permette un monitoraggio continuo dell'IT del cliente. Attraverso le informazioni trasmesse continuamente, i guasti e i problemi possono essere individuati e risolti in una fase iniziale. I processi standardizzati, le funzioni di helpdesk integrate e, se necessario, parzialmente automatizzate, così come il reporting continuo, contribuiscono a ottimizzare la cooperazione tra i fornitori di servizi e i loro clienti.
La tendenza attuale - integrazione di RMM e PSA
La tendenza attuale è verso soluzioni integrate che combinano il classico monitoraggio e gestione remota con altre aree aziendali su una piattaforma IT comune. L'attenzione qui è particolarmente sull'accoppiamento di RMM e Professional Service Automation (PSA). Il primo software di questo tipo è stato lanciato in Europa dal fornitore statunitense Autotask all'inizio del 2016. Permette la connessione di RMM con l'intero progetto IT e la gestione delle risorse sul lato del fornitore e del cliente. Per esempio, supporta flussi di lavoro dagli avvisi IT al servizio, analisi aziendali complete, funzioni di reporting in tempo reale e la sincronizzazione bidirezionale dei sistemi IT. Nel frattempo, altri fornitori sono entrati nel mercato europeo, offrendo ai loro clienti complesse soluzioni di gestione IT basate sull'integrazione di RMM e PSA.