I progetti IT sono sempre più avviati da reparti specializzati. Reiner Louis, responsabile di Computacenter per la Germania, vede quindi la necessità di espandere la competenza di processo della system house. Inoltre, il manager vuole ampliare la base di clienti.
Ci sono nuovi orizzonti da scoprire anche per una system house affermata come Computacenter. Non in un segmento fuori mano, ma in un'area centrale di competenza, il posto di lavoro. Quest'anno, il fornitore di servizi ha notevolmente ampliato la sua partnership con Apple. Come "Authorised Enterprise Reseller", ora fornisce ai grandi clienti un ampio portafoglio, dall'iPhone e iPad ai MacBook e alle workstation. L'azienda, con sede a Kerpen, ha ulteriormente formato il suo team Apple, che ora possiede tutti i certificati del produttore.
"Abbiamo entrambi deciso che vogliamo intensificare il business insieme e che entrambi investiamo nella cooperazione", riferisce Reiner Louis, portavoce della direzione di Computacenter Germany. "Apple sta spingendo nel segmento enterprise, e se c'è qualcuno che può accedervi, siamo noi". Un'autovalutazione indubbiamente corretta: Computacenter serve sia le corporazioni che le aziende del midmarket superiore, e lo fa con grande successo. Con un fatturato di quasi cinque miliardi di euro (2018), di cui 2,1 miliardi in Germania, lo specialista britannico dell'ICT è la più grande system house europea.
Employee's Choice
Espandendo il suo business Apple, il fornitore di servizi risponde a una tendenza dei suoi clienti. Mentre alcuni danno ancora importanza a un'infrastruttura omogenea sul posto di lavoro, altri ora lasciano ai loro dipendenti la decisione di decidere con quali dispositivi vogliono lavorare ("employee's choice"). Computacenter consiglia le aziende su come aumentare la loro attrattiva come datore di lavoro in questo modo, così come su tutti gli aspetti tecnici, come la gestione dei dispositivi o l'uso di applicazioni aziendali sui dispositivi Apple.
Indipendentemente dal Modern Workplace, che ha molte sfaccettature che influenzano la cultura aziendale, l'organizzazione e gli stili di lavoro, il boss tedesco Louis osserva generalmente una crescente importanza degli aspetti non tecnici nel business dei servizi. In tempi di digitalizzazione, i progetti IT spesso non sono più avviati dal dipartimento IT centrale. "I nostri clienti stanno sempre più spostando l'autorità decisionale e di progettazione ai dipartimenti non IT". Questo è il motivo per cui Computacenter parla sempre di più con i manager aziendali e li aiuta a capire l'IT in modo che possano usarlo in modo sensato nella loro linea di business.
Considerazione end-to-end
Questo cambio di paradigma richiede a sua volta una comprensione più profonda da parte della system house dei processi specifici dei clienti - sia aziende che enti pubblici, che costituiscono un segmento importante per Computacenter. Per quanto riguarda questa comprensione, il manager crede che sia necessario diventare ancora migliore. "Dobbiamo essere in grado di guardare ai processi aziendali e amministrativi e dedurre quali potrebbero essere le possibili soluzioni tecniche per essi". I clienti chiedono sempre più spesso che il fornitore di servizi fornisca loro una consulenza end-to-end, dal processo fino all'infrastruttura. "Dobbiamo essere in grado di fornire questa visione end-to-end. In questo senso, non siamo più all'inizio. Ma sicuramente non siamo ancora dove vogliamo essere."
Per costruire un'ulteriore competenza di processo, Louis vuole investire nell'ulteriore formazione del suo personale e nel reclutamento di esperti. Inoltre, vede la necessità di cooperare con società di consulenza il cui focus non è sull'IT ma sui processi. "La partnership ha ora assunto una nuova dimensione. Anche un fornitore di servizi grande come noi non può più coprire da solo tutte le competenze necessarie". Dopo tutto, Computacenter impiega quasi 7.000 persone in Germania.
Internazionalizzazione
Un'altra tendenza che l'esperto di servizi osserva è la crescente globalizzazione del business. Oggi, anche le grandi aziende di medie dimensioni vogliono essere servite in tutto il mondo e nel modo più uniforme possibile. Questo requisito colpisce in particolare i servizi gestiti, che contribuiscono a quasi tre quarti delle entrate dei servizi di Computacenter. Per esempio, bisogna essere in grado di offrire un service desk in 12-15 lingue, spiega Louis. I processi e i contratti devono essere standardizzati in tutto il mondo. "L'internazionalità sta giocando un ruolo sempre più importante nei servizi gestiti". Inoltre, i clienti vogliono più flessibilità nei contratti, in termini di termini, da un lato, e il numero di utenti che vogliono scalare secondo necessità, dall'altro. "Al di fuori della tecnologia, sono stati aggiunti requisiti che hanno cambiato significativamente questo business."
Computacenter è stato finora in grado di adattarsi con successo alle mutevoli condizioni di un mercato dinamico. L'anno scorso, il gruppo ha aumentato i suoi affari del 14,2 per cento, mentre la filiale tedesca è cresciuta dell'8,3 per cento. Nella prima metà di quest'anno, tuttavia, la crescita in Germania si è dimezzata al 4,1 per cento. Il motivo era che un cliente importante aveva ridotto il suo volume di ordini del 60 per cento rispetto all'anno precedente. Altrimenti, la casa del sistema sarebbe cresciuta circa allo stesso livello dell'anno scorso, dice. Secondo la sua osservazione, le aziende stanno investendo quasi senza sosta nella tecnologia, anche se alcuni settori stanno soffrendo per il fatto che l'economia è peggiorata quest'anno. L'IT è quasi sempre nella lista delle spese che i clienti mettono in discussione in tempi di crisi, ha detto. "Tuttavia, vediamo che continuano a investire nei temi orientati al futuro. La digitalizzazione in tutte le sue sfaccettature è un driver significativo in questo."
Addendum all'argomento
La trasformazione del panorama delle system house
Una tendenza non può essere trascurata tra i grandi attori del canale: Stanno diventando sempre più internazionali. Questo non vale solo per la system house britannica Computacenter, che si è espansa negli ultimi 15 mesi attraverso acquisizioni nei Paesi Bassi (Misco), negli Stati Uniti (Fusionstorm) e in Svizzera (Pathworks). Proprio quest'autunno, Cancom ha acquisito un MSP in Irlanda e ha aperto una filiale in Slovacchia. Bechtle ha acquistato un grande fornitore di e-commerce in Francia nel 2018. Alcune case tedesche a loro volta si sono fatte comprare da gruppi internazionali. Comparex di Lipsia si è unita alla svizzera SoftwareOne all'inizio del 2019, Teamix di Norimberga si è unita alla svedese Proact IT Group nel 2017 e Inforsacom di Neu-Isenburg si è unita alla britannica Logicalis già alla fine del 2014.
Inoltre, negli ultimi anni sono emersi nuovi fornitori di servizi che non sono più solo classiche system house. Per esempio, il gruppo francese di costruzioni Vinci ha formato dal 2015 un gruppo ICT sotto il marchio Axians, che comprende anche Fritz & Macziol di Ulm. Il gigante giapponese delle telecomunicazioni NTT ha fuso quest'anno 28 filiali in tutto il mondo, tra cui Dimension Data, NTT Com e NTT Security, per formare la nuova società di servizi NTT Ltd, che opera in Germania con circa 2.000 dipendenti.
Quello che colpisce di questi nuovi fornitori di servizi è che coprono uno spettro più ampio di infrastrutture IT, posto di lavoro e sicurezza. Piuttosto, si occupano anche di consulenza sulle applicazioni e sui processi. "Dobbiamo padroneggiare l'intero stack ICT, dall'inizio alla fine, se vogliamo guidare la digitalizzazione per i nostri clienti", ha detto Jacques Diaz, CEO di Axians Germania, qualche tempo fa. C'è sempre più bisogno di pensare a soluzioni "dal processo". Il gruppo si è quindi rafforzato in Germania e nei Paesi Bassi con l'acquisizione di specialisti ERP. Il portafoglio di servizi di NTT comprende anche la consulenza sulle applicazioni e la trasformazione. Il fornitore di servizi può anche accedere al know-how di processo della sua consorella, l'integratore di sistemi NTT Data, le cui filiali includono la società di consulenza SAP Itelligence con sede a Bielefeld.
Anche le grandi case di sistema affermate hanno costruito negli ultimi anni un know-how di applicazioni e processi. Nel corso della digitalizzazione, sono sempre più chiamati a sviluppare soluzioni tecniche per specifici scenari di business e a consigliare i loro clienti su tutto, dai processi alle infrastrutture. A tal fine, i fornitori di servizi hanno investito nella formazione continua dei dipendenti e in personale specializzato aggiuntivo, e in alcuni casi hanno acquistato aziende specializzate. Per esempio, Bechtle ha rilevato lo specialista di Microsoft Dynamics Modus Consult nel 2015. Per Computacenter, Reiner Louis, capo della Germania, vede l'acquisizione del know-how di processo come tutt'altro che completa. Si aspetta che la casa del sistema dovrà sempre più cooperare con altri fornitori di servizi, forse anche con i concorrenti. La capacità di entrare in cooperazioni sarà tanto più importante in futuro per le case più piccole, che di per sé coprono meno competenze.
Tallone d'Achille
La crescita indebolita nella prima metà dell'anno rivela il tallone d'Achille del modello Computacenter. Il fornitore di servizi serve circa 250 organizzazioni in Germania. Tuttavia, genera il 70% del suo fatturato con solo circa 50 clienti. Se uno di loro colpisce i freni della spesa, questo a volte lascia un chiaro segno sul bilancio. Ecco perché Louis vuole mettere il business su una base più ampia e "raggiungere un livello comparabile con altri 50 clienti nei prossimi tre o quattro anni". A tal fine, l'azienda di Kerpen sta investendo in ulteriori capacità di vendita e quest'anno ha lanciato un'iniziativa interna per sviluppare strategicamente questi clienti. Un esempio di gestione aziendale prudente!