Il termine inglese Private Branch Exchange (PBX) si riferisce a un sistema telefonico che da un lato è collegato alla rete telefonica pubblica, ma dall'altro permette anche la comunicazione tra tutti gli interni.
Il termine PBX, che è sopravvissuto nei paesi di lingua inglese e in certi contesti tecnici fino ad oggi, ha origine dai primi tempi della telefonia, quando i collegamenti tra i singoli apparecchi correvano ancora esclusivamente via cavo. Con un sistema telefonico - anche convenzionale - sono possibili la selezione diretta, la creazione di code e la comunicazione libera all'interno del sistema.
Con la digitalizzazione sono arrivati importanti cambiamenti. I sistemi analogici e ISDN sono stati sostituiti dalla telefonia Voice-over-IP o VoIP. Inoltre, è possibile utilizzare entrambe le tecnologie insieme tramite i cosiddetti gateway. Quindi non devi necessariamente scegliere l'uno o l'altro.
IP o Soft PBX
Nel corso dello sviluppo tecnologico, sono emersi nuovi modi di telefonia per utenti privati e per aziende. I PBX IP o soft PBX utilizzano il protocollo Internet (IP) per la trasmissione, cioè sono basati su soluzioni software. Una connessione fisica via cavo non è più necessaria tra i dispositivi finali, per cui la mobilità è stata notevolmente aumentata. I telefoni da tavolo convenzionali (hardphone) possono essere utilizzati in parallelo con un software telefonico sul PC o sul notebook (softphone). Attraverso i clienti mobili, l'accessibilità rimane garantita con un numero costante da qualsiasi luogo.
Svantaggi di un soft PBX
I sistemi telefonici tradizionali sono ora minacciati di estinzione, poiché sempre più aziende e privati si stanno rivolgendo ai soft PBX e ai loro vantaggi. Questi includono:
- eine stark vereinfachte Installation und weniger Aufwand bei der Verwaltung,
- eine erhebliche Senkung der Telefonkosten, was besonders für Unternehmen von Bedeutung ist,
- eine unkomplizierte Anbindung von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets ohne Zusatzkosten,
- eine Steigerung der Produktivität in Unternehmen durch verschiedene Tools wie beispielsweise Videokonferenzen oder Instant Messaging unter Mitarbeitern,
- sowie verschiedene Methoden der Implementierung (In-House, Cloud etc.) ohne Abstriche beim Funktionsumfang.