Il valore degli strumenti di gestione delle risorse è innegabile, proteggendo da sotto- e sovra-licenze e da inutili contratti di manutenzione e supporto. Ora Service Now sta aggiungendo la gestione delle risorse ai suoi servizi di automazione cloud.
"Berlin" è il nome dell'ultima versione del software di Service Now. Ma questo non può avere molta importanza per gli utenti della suite di automazione IT del produttore. Perché ricevono il software di automazione dei servizi IT come un servizio basato sul cloud. Tutti i clienti di Service Now ricevono ora le ultime versioni come parte del loro abbonamento senza costi aggiuntivi.
I concorrenti preferiti sono BMC e HP con i loro rispettivi strumenti software, la cui sostituzione tra i clienti è l'obiettivo dichiarato di Service Now. Finora, però, i servizi non hanno avuto una funzione di gestione delle risorse. Questo è usato, per esempio, per conformarsi ai regolamenti sulle licenze e per proteggersi da licenze eccessive.
"Segnalare, tracciare e gestire" sono i compiti che possono essere svolti con l'estensione Service Now, dice Chris Pope, esperto di tecnologia Right Now e ITIL. Dopo tutto, le aziende che fanno a meno della gestione delle risorse spesso sprecano un sacco di soldi e di tempo perché non possono gestire le loro risorse software in modo appropriato.
Service Now mira a sostituire gli strumenti di HP, IBM e BMC
Come gli strumenti on-premise comparabili, Service Now aiuta le organizzazioni a utilizzare correttamente il loro portafoglio software. Può anche essere usato per automatizzare la conformità delle licenze a prova di audit e il relativo reporting. Con la virtualizzazione e il cloud computing, questo non sta diventando esattamente più facile, spiega Pope.
Con la release di Berlino, Service Now fornisce una panoramica di tutti gli asset, siano essi fisici, virtuali o nel cloud, così come un processo adatto per gestire efficacemente gli asset durante il loro ciclo di vita. In particolare, si tratta di: applicazioni Software as a Service (SaaS), servizi di abbonamento, licenze virtuali e materiali di consumo.
L'azienda dice che l'applicazione di gestione delle risorse IT si integra con tutte le applicazioni di automazione IT aziendali di Service Now, tra cui Asset Discovery, Service Catalogue e Configuration Management Database (CMDB). Tuttavia, ci vuole un po' di tempo per i clienti per testare pienamente come possono effettivamente utilizzare l'estensione del software", approfondisce Pope. Anche se l'adattamento è relativamente veloce in tre o sei mesi.
Tempi brevi di implementazione
"Cerchiamo", dice Pope, "di mantenere attive solo due uscite". Circa il 90% dei clienti lavora attualmente con il predecessore "Aspen". Il passaggio è di solito avviato da un messaggio ai clienti che dà loro 90 giorni per passare alla nuova versione. "La maggior parte passa al martedì o al giovedì", dice Pope. Solo gli utenti che volevano la formazione hanno iniziato leggermente in ritardo.
Il rilascio di Berlino arriva in un momento opportuno, sospetta Pope. Perché con l'introduzione di "Windows Server 2012", Microsoft ha anche cambiato le sue licenze. La gestione delle risorse potrebbe anche aiutare a trovare quella giusta qui.
Scrum per lo sviluppo agile del software
La seconda grande innovazione nella release di Berlino è il supporto a "Scrum" per lo sviluppo agile del software. Il popolare modello di processo è ora integrato nell'applicazione "Software Development Lifecycle" (SDLC) di Service Now e, secondo Pope, è particolarmente adatto ai grandi team di sviluppo software. Lì, il software aiuta a "fornire soluzioni migliori agli utenti finali assicurando la qualità del software e del rilascio in modo automatizzato".
Le nuove caratteristiche includono schede di pianificazione e progresso, grafici di burndown, classifica delle preferenze e l'assegnazione dei ruoli standard corrispondenti come Product Owner o Scrum Master. Poiché l'applicazione SDLC è usata insieme ai processi di gestione dei servizi, si può stabilire un collegamento diretto tra i progressi dello sviluppo e i suggerimenti di miglioramento e i difetti portati all'attenzione dei dipartimenti IT.