Isl Online sviluppa strumenti di manutenzione remota e live chat. Acmeo distribuirà ora queste soluzioni nel mercato DACH.
Acmeo e Isl Online hanno concluso un accordo di distribuzione. Il fornitore di soluzioni di desktop remoto di Zurigo con più di 100 dipendenti vuole ottenere una posizione più forte nel mercato DACH. Il CEO Tobias Stucki di Isl Online DACH dà le seguenti motivazioni per questa cooperazione: "Il mercato DACH è un mercato di destinazione strategico per Isl Online, che è stato continuamente ampliato negli ultimi anni. Le diverse soluzioni per il supporto desktop remoto, l'accesso remoto e i service desk avanzati stanno incontrando una domanda sempre maggiore nel mercato DACH. Isl Online ha bisogno di un partner affidabile ed esperto per fornire un supporto competente a questi gruppi di clienti in rapida crescita". Stucki è convinto di aver trovato il distributore giusto in Acmeo.
Il VAD ha usato la soluzione per diverse settimane all'interno di un gruppo pilota. Questo ha portato agli scenari di implementazione raccomandati da Acmeo e ai modelli di vendita e contrattuali per il concetto di marketing degli strumenti.
La soluzione
Il cosiddetto Connectbox è installato dalle case di sistema sul loro sito web come un campo di testo. Per la manutenzione remota, il cliente deve inserire qui il suo numero di connessione. Di conseguenza, viene scaricato un client preconfigurato adatto al sistema operativo (Windows, Linux, Mac OSX). Questo collega automaticamente la casa del sistema all'IT del cliente tramite accesso remoto. Nell'accesso remoto incustodito "always on", l'applicazione viene eseguita sul server. Il tecnico inserisce una password e può quindi connettersi. Per aumentare la sicurezza, le opzioni di autenticazione aggiuntive possono essere attivate come opzione. Per esempio, liste TAN, restrizioni di indirizzi IP, restrizioni di utenti o una notifica non appena una sessione è stata aperta.
Nella manutenzione remota supervisionata, il client può essere personalizzato. Inoltre, ogni sessione può essere registrata. Gli strumenti sono anche compatibili con i firewall.
Licenza
La soluzione viene affittata mensilmente o annualmente. La casa del sistema riceve sempre automaticamente l'ultima versione. Il cliente può quindi decidere da solo se utilizzare il prodotto dal centro dati del produttore o dal proprio ambiente server. Il software può essere utilizzato con tutti i dispositivi mobili.