Le aziende possono eseguire campagne di marketing creative e di successo tramite WhatsApp Business - il fornitore SaaS MessengerPeople vuole dimostrarlo con vari esempi, ma avverte anche di alcuni intoppi.
Quando si tratta di marketing di successo tramite WhatsApp, il fornitore SaaS MessengerPeople non è a corto di esempi: Il club automobilistico ADAC, per esempio, ha attinto a nuovi gruppi target attraverso il canale di comunicazione; Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB) ha utilizzato il servizio di comunicazione per accompagnare la sua campagna "Sing de la Sing" per organizzare il più grande coro di Berlino e Brandeburgo durante i tempi di Corona. Tuttavia, anche l'app WhatsApp business, che è fatta su misura per gli utenti business, non è adatta a tutte le organizzazioni.
La ragione numero uno citata da MessengerPeople è la preoccupazione per la protezione dei dati. Usato su uno smartphone, WhatsApp accede ai dati di contatto e potrebbe quindi anche trasferire i dati degli utenti negli Stati Uniti che non avrebbero mai acconsentito a questo.
Inoltre, l'app per smartphone non è molto conveniente e scala solo in misura limitata: i dipendenti devono condividere un dispositivo finale, possono accedere solo a opzioni di automazione limitate e non possono collegare l'app business gratuita con sistemi CRM esistenti.
Ma questo sembra diverso con l'API ufficiale di WhatsApp Business. Attraverso l'interfaccia a pagamento, il messaggero può essere utilizzato in conformità con il GDPR. Inoltre, c'è più spazio per mappare la comunicazione con i clienti in modo professionale ed efficiente - dal marketing al servizio clienti e dalla consulenza alle vendite.
La soluzione può essere gestita in base ai ruoli e utilizzata con chatbot e sistemi di ticket. Inoltre, ci sono interfacce CRM e statistiche individuali.
Secondo MessengerPeople raccomanda l'API Business per le aziende con sei o più dipendenti. Il fornitore si descrive come un "WhatsApp Business Solution Provider" che aiuta le organizzazioni ad accedere all'interfaccia di WhatsApp.
La WhatsApp Business API è disponibile anche come interfaccia CRM e statistiche individuali.