Il mercato con la sua domanda di prodotti e servizi è la base del fatturato e del profitto delle aziende. È importante conoscere le esigenze dei consumatori nei rispettivi gruppi di riferimento. Le ricerche di mercato forniscono i risultati.
Per permettere alle aziende di collocare e sfruttare in modo ottimale i loro servizi sul mercato, è importante conoscere esattamente i bisogni e i desideri concreti del gruppo target e mantenere aggiornata questa conoscenza. In questo contesto, la ricerca di mercato fornisce le seguenti informazioni, tra le altre:
- lo sviluppo generale del mercato (per esempio, tendenze o nuova concorrenza)
- le esigenze dei clienti nel gruppo target rilevante
- i prezzi sul mercato
- la soddisfazione dei clienti
- le attività della concorrenza
- la società la propria posizione sul mercato
- le ragioni dei clienti per il loro comportamento d'acquisto
- l'attrattiva dei prodotti di recente sviluppo
- l'efficienza delle misure pubblicitarie
Requisiti importanti per una ricerca di mercato di successo
Perché la ricerca di mercato sia efficiente, è molto importante aderire a certi criteri. In questo contesto, si parla dei cosiddetti criteri di qualità. Prima di tutto è l'obiettività. Questo significa che il risultato dell'indagine porta sempre agli stessi valori e anche fondamentalmente alla stessa interpretazione, indipendentemente dalla persona che conduce la ricerca di mercato. In secondo luogo, il sondaggio deve essere affidabile, il che significa evitare fonti di errore casuali. La validità è anche un concetto importante nei test di ricerca di mercato. Un sondaggio è valido solo se esamina effettivamente ciò che è stato chiesto. La significatività (rappresentatività) è anche un criterio. Ha a che fare con il campione. Dato che non tutti i consumatori di un gruppo target possono essere intervistati, è fondamentale che il campione su cui viene effettuata la ricerca di mercato si avvicini il più possibile ai risultati che si otterrebbero se tutti i consumatori fossero intervistati nella loro totalità.
Diversi modi di categorizzare
La ricerca di mercato può essere categorizzata come termine secondo vari criteri. Un esempio è la divisione in ricerche di mercato quantitative (focalizzate su valori conteggiabili) e qualitative (focalizzate sulla motivazione dei potenziali clienti, per esempio). Anche la distinzione tra ricerca di mercato primaria e secondaria è significativa. Primario in questo contesto significa che il consumatore stesso viene interrogato sulle sue preferenze e sul suo comportamento d'acquisto in interviste progettate precisamente per la domanda di ricerca. La ricerca di mercato secondaria, invece, non è una ricerca diretta sul campo, ma interviene dopo. Per esempio, le riparazioni e i reclami sono esaminati da vicino per trovare il potenziale di miglioramento che può aumentare durevolmente il successo dell'azienda.