La pandemia di Covid 19 ha dato una forte spinta alla digitalizzazione. Questo è vero sia per le PMI tedesche che per le città e i comuni. In molti casi è urgente. Ma spesso i costi sono più alti dei benefici della moderna tecnologia informatica.
La maggior parte (88%) delle città e dei comuni ha realizzato nuovi progetti di digitalizzazione in risposta alla crisi della corona. Il 54% dei 600 comuni intervistati da Bitkom per uno studio, intende aumentare il budget digitale per il 2021, in alcuni casi sostanzialmente. Tre quarti (77%) dicono che le tecnologie e le applicazioni digitali danno un forte contributo al mantenimento delle operazioni ufficiali in tempi di pandemia. La maggioranza vuole destinare più soldi alla digitalizzazione in futuro. Un terzo (34%) si aspetta che il budget rimanga costante, solo l'1% vuole tagliare il budget.
Similmente, le PMI tedesche stanno diventando più digitali. Questo riguarda tutte le aree di creazione di valore, così come tutti i settori e le dimensioni delle aziende. Anche qui, le aziende sperano in un aiuto contro le conseguenze della pandemia attraverso l'informatica mobile e flessibile. Questa è la conclusione dello studio Telekom "Digitalisation Index for SMEs 2020/2021"
Il 46% delle aziende intervistate ha adattato modelli di business, prodotti e servizi durante la pandemia. Quasi tre quarti hanno offerto ai loro dipendenti di lavorare in un ufficio a domicilio. Di conseguenza, le aziende hanno investito in dispositivi mobili e applicazioni aziendali mobili. Anche il settore sanitario, l'industria dei servizi o il commercio utilizzano sempre più soluzioni digitali. Questi passi hanno accelerato la digitalizzazione nel settore tedesco delle PMI in generale.
Il ritmo è particolarmente evidente nella produttività. Con 56 punti di indice e un aumento di quattro punti rispetto all'anno precedente, la trasformazione digitale raggiunge un nuovo massimo. Esempi sono il miglioramento dei processi e delle strutture di lavoro. Il lavoro mobile e flessibile facilita il trasferimento di posti di lavoro in uffici domestici. Lì, le squadre sono separate spazialmente l'una dall'altra e lavorano ancora insieme in modo efficiente.
Anche il rapporto con il cliente è più digitale di prima. Per esempio, vengono dati più consigli via video. Il valore dell'indice per l'area della relazione con i clienti è aumentato di tre punti a 58 punti rispetto all'anno precedente. Molte PMI hanno anche sviluppato ulteriormente i loro modelli di business con prodotti digitali. Anche qui, il valore dell'indice aumenta di tre punti a 51. La protezione dei dati e la sicurezza rimangono costantemente importanti con 68 punti di indice.
Investimenti cambiati
La crisi di Corona costringe a un atto di bilanciamento tra risparmio e investimento. Il calo delle entrate e i bilanci limitati stanno portando a chiare priorità per gli investimenti. Questi includono dispositivi mobili, strumenti di comunicazione e collaborazione e soluzioni VPN. In primo piano anche la protezione e la sicurezza dei dati. Strumenti nel cloud, WLAN private e spazi di lavoro non protetti nell'home office pongono nuovi pericoli.
Nonostante la crisi, il 60% delle aziende sta rispettando i propri budget IT. D'altra parte, il 18% delle aziende sta mettendo in attesa i propri investimenti per il momento. Queste aziende si trovano principalmente in settori che sono stati colpiti più duramente dalla crisi. Questi includono l'industria dell'ospitalità e le arti e lo spettacolo. Altrettanto interessate sono le tecnologie come l'AI, la robotica, la realtà aumentata e virtuale (AR/VR), ma anche la cultura dell'innovazione digitale e la gestione del cambiamento in generale.
Il beneficio economico è particolarmente chiaro tra i frontrunner digitali. Questo si riferisce al dieci per cento delle aziende con il più alto grado di digitalizzazione. Il 77% di loro ha reagito in modo rapido e flessibile alla crisi. Il valore aumenta ancora di più se il modello di business era già ampiamente digitale prima dell'inizio della pandemia. Delle altre aziende, solo il 36% descrive un effetto simile.
Costi in aumento a causa della digitalizzazione
Tuttavia, anche la tanto decantata digitalizzazione ha i suoi lati negativi. La maggior parte delle aziende spera di ridurre i costi attraverso il suo utilizzo. Tuttavia, una terza società sta ancora aspettando dei risparmi mirati. Le ragioni di questo variano. Una voce da non sottovalutare sono le spese per il personale. Molte aziende hanno investito molto nella costruzione del know-how e hanno reclutato scienziati di dati e altri specialisti digitali, per esempio. Inoltre, ci sono costi continui dopo l'introduzione di nuove soluzioni IT, che spesso devono essere gestite in parallelo con l'infrastruttura esistente per un po' a causa di contratti più lunghi o per ragioni di sicurezza. Le PMI si aspettano ulteriori aumenti dei costi in futuro, secondo uno studio del Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW): nel complesso, il 28% delle piccole e medie imprese (PMI) prevede che la digitalizzazione aumenterà i loro costi nei prossimi quattro anni. Questo è il risultato dello studio "Potential Analysis Reality Check Digitalisation" di Sopra Steria e del F.A.Z.-Institut.
L'aumento dei costi paga solo se le aziende ottengono sufficienti effetti positivi attraverso la digitalizzazione. Ma questi spesso richiedono molto tempo per materializzarsi: solo un'azienda su cinque ha entrate aggiuntive sul lato del credito del bilancio della digitalizzazione, per esempio attraverso nuovi servizi digitali o attingendo a nuovi gruppi di clienti. Quasi altrettanti (19 %) sono stati in grado di aumentare la loro redditività sotto forma di profitti più alti, in parte perché hanno automatizzato i processi con l'aiuto delle nuove tecnologie.
Le aziende registrano più frequentemente successi in cifre chiave più morbide come la soddisfazione del cliente e la velocità di innovazione. Circa il 60 per cento riporta miglioramenti significativi. Per la maggior parte delle aziende intervistate, ha pagato coinvolgere i clienti nei miglioramenti in una fase iniziale, per esempio nello sviluppo di app o nell'introduzione di nuovi processi aziendali online.
Inoltre, la digitalizzazione ha un impatto positivo sulla soddisfazione dei dipendenti in un'azienda su due. "Questo dimostra che sollevare i dipendenti dai compiti di routine ha davvero un impatto sulla motivazione dei team", afferma Frédéric Munch, responsabile di Sopra Steria Next. Nuove forme di cooperazione e nuovi stili di leadership nelle aziende si rivelano altrettanto motivanti. Il 70 per cento dei decisori intervistati riferisce che conviene formare team con qualifiche miste.
Tuttavia, la soddisfazione aumenta solo se il personale è effettivamente sollevato dalle misure di digitalizzazione. Tuttavia, questo non è sempre il caso: nel 44% delle aziende intervistate, il carico di lavoro dopo i progetti di digitalizzazione era maggiore di prima. Questo è spesso dovuto a difficoltà tecniche di avvio e alla mancanza di facilità d'uso delle soluzioni digitali utilizzate, ma anche a errori di pianificazione strategica. Per esempio, molte aziende introducono nuovi canali online come i chatbot nel servizio clienti senza riorganizzare i processi e automatizzarli dove possibile. Il risultato: ancora più richieste per i dipendenti.