I termini garanzia e garanzia sono spesso messi insieme o equiparati, specialmente dai consumatori negli affari quotidiani. Il fatto è, tuttavia, che sono chiaramente distinti l'uno dall'altro e, secondo la legge, non sono affatto la stessa cosa.
Uno è il diritto, l'altro è la buona volontà: la garanzia si basa su un fondamento giuridicamente garantito che concede al consumatore il diritto di lamentarsi dei beni acquistati in caso di difetti evidenti. Una garanzia, invece, è una misura volontaria del produttore, indipendentemente dalla durata. Non può né limitare né sostituire la garanzia legale.
La garanzia in dettaglio
Ogni commerciante è obbligato a concedere al cliente una garanzia - talvolta chiamata anche responsabilità per i difetti - di 24 mesi dalla data di acquisto per le merci nuove. Per gli articoli usati, il legislatore ha fissato un periodo di 12 mesi. Questi periodi possono essere estesi per contratto su base volontaria, ma in nessun caso esclusi. La garanzia copre i difetti del prodotto al momento dell'acquisto, anche se erano presenti solo in parte e il danno effettivo si verifica solo dopo. Se il cliente segnala un difetto al rivenditore, quest'ultimo è obbligato a riparare, rettificare o cambiare il prodotto.
La nuova regolamentazione dei cosiddetti "casi di installazione" sotto la garanzia è in vigore dal 1° gennaio 2018. Le nuove regole sulle prestazioni supplementari riprendono essenzialmente la giurisprudenza precedente: Nell'ambito dell'adempimento successivo, il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente i costi di rimozione dell'oggetto difettoso e di installazione dell'oggetto riparato. Un'eccezione esiste solo in caso di uso involontario dell'oggetto di acquisto. Non importa se l'acquirente o il venditore è un'impresa o un consumatore. In parole povere, questo significa che chiunque venda servizi difettosi deve anche rimborsare i costi di installazione e rimozione oltre alla garanzia del prodotto - indipendentemente dal fatto che l'azienda sia responsabile o meno del difetto. Il reclamo si applica anche se il cliente stesso installa l'articolo acquistato o ha incaricato una società esterna di farlo. Un'altra novità è che i commercianti possono rivendicare i costi di installazione e rimozione dal fornitore, a condizione che l'articolo sia di nuova fabbricazione. Inoltre, il difetto deve esistere già al momento del trasferimento dal fornitore al venditore, cosa che il venditore deve provare in caso di controversia.
Se il venditore sostiene che il difetto è sorto solo dopo l'acquisto - per esempio a causa di un uso improprio - deve fornire la prova di questo entro i primi sei mesi, il che, tuttavia, può essere difficile o impossibile. Dopo questo periodo di sei mesi, l'onere della prova spetta al cliente. Ora deve essere in grado di dimostrare in modo credibile che il difetto esisteva già al momento dell'acquisto. Anche questo è difficile da provare, quindi in questo caso l'acquirente deve fare affidamento sulla concessione del commerciante.
La garanzia in dettaglio
Al contrario della fideiussione, la garanzia non è né stabilita per legge né di competenza del commerciante, ma un'offerta volontaria del produttore della merce. Può decidere da solo quali caratteristiche del prodotto sono coperte da una garanzia e per quanto tempo è valida. I periodi di solito vanno da uno a tre anni per un uso normale, escluse le parti soggette a usura. Entro questo periodo, non importa se il difetto esisteva al momento dell'acquisto o si è verificato più tardi.
La scelta tra garanzia e garanzia
Se il difetto si verifica entro il termine di garanzia e garanzia, il cliente può scegliere quale principio utilizzare per lamentarsi della merce. Di solito è più conveniente optare per il sistema di garanzia. In questo caso, può semplicemente restituire o inviare il prodotto al rivenditore, che poi deve contattare il produttore per fare il reclamo.