Il diritto di recesso per i consumatori è stato regolato uniformemente in tutti gli stati membri dal giugno 2014 dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori. L'implementazione in Germania è stata decisa per legge già nel 2013 e stabilita nel paragrafo 355 del codice civile tedesco.
Molti consumatori non sanno che c'è una notevole differenza tra gli acquisti nei negozi fissi e quelli per corrispondenza. Contrariamente a una supposizione diffusa, non esiste un diritto di scambio giuridicamente ancorato per un acquisto in un negozio. Dipende solo dalla buona volontà del rivenditore se riprende la merce o no. La situazione è diversa se il fornitore pubblicizza un diritto di scambio. Per esempio, se offrono una "garanzia di rimborso", devono mantenere questa promessa. Di regola, tutti i negozi offrono un diritto di restituzione di 14 giorni, anche solo per motivi di immagine.
Quando si acquista via Internet o su un catalogo, invece, il cliente ha un diritto di recesso legale. Il periodo è di 14 giorni. Ciò significa che il cliente può restituire la merce ordinata entro 14 giorni, senza fornire motivazioni. Tuttavia, egli deve dichiarare espressamente che sta esercitando il suo diritto di recesso - anche questo è stato recentemente regolato dalla direttiva UE. Questo può ora essere fatto anche per telefono, ma non è consigliabile a causa della possibile difficoltà di fornire prove.
Definizione del periodo di recesso
I consumatori devono innanzitutto notare che i fine settimana e i giorni festivi contano anche per il diritto di restituzione di 14 giorni. Non si tratta quindi di 14 giorni lavorativi. Il periodo inizia quando il venditore ha informato il cliente per iscritto (per lettera, fax o e-mail) del suo diritto di recesso e la merce è stata ricevuta da quest'ultimo. Se l'informazione si rivela sbagliata o inesatta, il periodo è esteso a un massimo di 12 mesi e 14 giorni secondo la direttiva UE.
Eccezioni al diritto di restituzione
Alcuni beni sono generalmente esclusi dal diritto di recesso. Questo vale per i prodotti fatti su misura come una cucina su misura, per le merci deperibili, per gli articoli igienici con un sigillo o per i CD e DVD dove il sigillo è già stato rotto o la pellicola protettiva è stata rimossa. Sono esclusi anche i prodotti che non possono essere restituiti (come il gasolio da riscaldamento) e molti servizi.
Costi e procedura per una restituzione
Il commerciante non può richiedere il rimborso delle spese di consegna al cliente, a condizione che si tratti di una consegna standard. Tuttavia, se il cliente ordina con consegna espressa, per esempio, deve sostenere lui stesso la spesa aggiuntiva. Lo stesso vale per i costi di una spedizione di ritorno. Se il rivenditore non si offre di pagare la restituzione come gesto di buona volontà, il cliente deve pagare le spese di spedizione. Bisogna anche notare che la merce deve essere restituita entro il periodo di cancellazione di 14 giorni, altrimenti la richiesta di rimborso può decadere.
False supposizioni riguardo al diritto di restituzione
Per quanto riguarda il diritto di restituzione, è molto diffuso che la merce può essere restituita solo con una ricevuta. In linea di principio, tuttavia, non è necessaria alcuna ricevuta. Tuttavia, se il venditore si rifiuta di accettare il reclamo, l'azione legale può essere intrapresa solo contro di lui.
Si dice anche che la merce può essere restituita solo nel suo imballaggio originale. I rivenditori online in particolare hanno spesso delle clausole che richiedono l'imballaggio originale con l'imballaggio interno quando si restituisce la merce. Tuttavia, nella sua sentenza del 10 novembre 2005, rif.: 1 U 127/05, il Tribunale regionale superiore di Francoforte ha stabilito che una tale limitazione del diritto di ritorno era inammissibile.