Il termine mancia descrive una ricompensa speciale. In Germania, i pagamenti dei bonus sono di solito indicati in questo modo. Tuttavia, altri significati stanno diventando sempre più comuni.
Gratificazione è in realtà un termine latino che significa "ringraziamento speciale". In Germania, si è sviluppato in una forma di riconoscimento finanziario concesso da un datore di lavoro in occasioni speciali. Per esempio, può essere un pagamento bonus per prestazioni lavorative eccezionali o una gratifica natalizia. Nell'area linguistica anglosassone, "gratificazione" è sempre stato qualcosa di diverso. Qui descrive uno strumento per influenzare il comportamento dei clienti. Nel frattempo, questo significato si è diffuso anche nel marketing di questo paese.
La gratificazione come strumento
La psicologia definisce una gratificazione come la soddisfazione desiderata ardentemente di un bisogno. Distingue tra gratificazione immediata e gratificazione a lungo termine. La gratificazione immediata è conosciuta come "gratificazione istantanea". La gratificazione a lungo termine è conosciuta come "gratificazione istantanea".
La gratificazione istantanea è caratterizzata dal fatto che la ricompensa può essere ottenuta con meno sforzo, ma è inferiore alla gratificazione a lungo termine. Per esempio, una persona ha fame e vuole un piatto speciale, ma prima deve essere cucinato. Come Instant Gratification, la persona può fare un panino e mangiarlo. La fame è combattuta. Tuttavia, il desiderio del cibo non è soddisfatto. Per questa gratificazione a lungo termine, la persona dovrebbe fare lo sforzo di cucinare.
Nel marketing, le gratificazioni istantanee in particolare possono essere usate con profitto perché garantiscono (apparentemente) una gratificazione a lungo termine in cambio di una compensazione finanziaria. Questo è più complicato di quanto non sia. Per rimanere con l'esempio di cui sopra: La persona potrebbe anche farsi consegnare il cibo. La fame e l'appetito specifico sono così direttamente soddisfatti. Tuttavia, c'è una compensazione finanziaria per questo. In particolare, gli acquirenti d'impulso possono essere indirizzati con successo dalla prospettiva di ricevere una gratificazione a lungo termine attraverso il pagamento come una soddisfazione immediata del bisogno.
Le funzioni dei sistemi di ricompensa complessi: L'esempio dei "videogiochi"
Le gratificazioni sono di fatto parte della vita quotidiana ovunque aziende e clienti entrino in contatto diretto. Spesso i consumatori non ne sono nemmeno consapevoli. Come esempio: Nei social media, le aziende mettono regolarmente in risalto i post dei loro clienti sulla pagina aziendale. Questa è una gratificazione istantanea, che il cliente percepisce come un rinforzo. La relazione con il cliente si rafforza.
Molte aziende hanno ideato complessi sistemi di ricompensa, tutti volti a sostituire la noiosa soddisfazione dei bisogni a lungo termine con gli acquisti. I videogiochi sono buoni esempi di questo: Le cosiddette microtransazioni permettono ai giocatori di comprare oggetti nel videogioco che altrimenti dovrebbero guadagnare qui. Sono presentati in modo tale che il desiderio si risveglia immediatamente nel giocatore.