Il termine e-business si riferisce alla gestione dei processi aziendali tramite Internet. Esempi importanti sono il commercio elettronico (e-commerce) o l'approvvigionamento elettronico.
Il termine e-business indica l'implementazione di processi aziendali automatizzabili con l'aiuto della tecnologia dell'informazione e della comunicazione (ICT). Da questa definizione risulta, da un lato, che il termine può essere applicato al commercio di prodotti o alla commercializzazione di servizi attraverso tecnologie di trasmissione elettronica dei dati. D'altra parte, il termine e-business è valido anche per l'"impresa digitale", che comprende l'insieme dei processi aziendali e delle attività di mercato.
Si possono indirizzare più consumatori via internet che attraverso qualsiasi canale di vendita o di marketing fisso. Rinunciando ai punti vendita, si possono risparmiare ulteriori costi. Questo permette al business online di creare nuovi piani di business, processi di business digitalizzati, nuovi canali di distribuzione e forme moderne di commercializzazione dei prodotti attraverso il marketing online.
Altri aspetti dell'e-business sono la cosiddetta e-collaboration (cooperazione supportata da software di team separati dal tempo o dallo spazio), la minimizzazione dei documenti cartacei ("ufficio digitale"), l'ottimizzazione del servizio clienti attraverso call center parzialmente automatizzati o la rivoluzione degli acquisti attraverso l'uso di moderni sistemi di gestione del magazzino ed e-procurement. Manifestazioni specifiche del settore come l'e-health (servizi nel settore sanitario supportati dalla tecnologia dell'informazione e della comunicazione, come la telemedicina, le cartelle cliniche elettroniche e le farmacie online) vanno anche di pari passo con questo sviluppo.
E-commerce
Lo shopping online ha goduto di una crescente popolarità per anni. Rispetto agli acquisti fissi, molti consumatori apprezzano la possibilità di selezionare comodamente i prodotti desiderati tramite PC, tablet o smartphone, di confrontare i prezzi di diversi fornitori in modo trasparente e di ordinare gli articoli semplicemente con un clic del mouse. Pertanto, le attività commerciali vengono sempre più spostate nel mondo di internet.
Le basi legali per il commercio elettronico esistono nei requisiti del diritto commerciale del Codice Commerciale Tedesco (HGB) e del Codice Civile Tedesco (BGB), la Guida alla sicurezza delle informazioni nel commercio elettronico e le disposizioni del diritto di internet. Per assicurare il più alto livello di soddisfazione del cliente e per rispettare i requisiti legali, si consiglia ai commercianti online di rendere i processi di fatturazione e riscossione il più semplice e sicuro possibile. Tutti i dati dovrebbero essere trasmessi utilizzando la crittografia TLS (basata sul codice sorgente SSL), che è considerata sicura contro l'accesso non autorizzato.
In ogni caso, sistemi di pagamento veloci e sicuri come Giropay, Paypal o Click&Buy sono un'opzione vantaggiosa. I consumatori che vogliono valutare la serietà di un fornitore nel commercio elettronico dovrebbero prestare attenzione ai sigilli di qualità come il sigillo "Trusted Shop" o il sigillo "Safer Shopping" assegnato dal TÜV.
E-procurement
E-procurement, come pilastro elementare dell'e-business, comprende l'acquisto elettronico operativo di beni e servizi via Internet. Si usano sistemi specifici di gestione del magazzino (per esempio sistemi ERP) e tecnologie di scambio di dati elettronici (per esempio EDI). Nell'approvvigionamento aziendale, l'e-procurement copre tutte le fasi e i processi di approvvigionamento come la requisizione, il rilascio, l'ordine, la conferma dell'ordine e la ricezione della merce.
Se usato in modo orientato agli obiettivi, l'e-procurement può portare a significativi risparmi sui costi rispetto alla gestione cartacea del magazzino e degli acquisti. Inoltre, l'accelerazione delle fasi rilevanti del processo riduce il tempo necessario. Le spese e i processi di approvvigionamento possono essere facilmente tracciati tramite l'e-procurement e selezionati, elaborati e analizzati secondo il fornitore, il gruppo di prodotti, la quantità dell'ordine e il centro di costo. In questo modo, si possono ottenere importanti basi decisionali per le future strategie di approvvigionamento.
Mercati elettronici
Nell'e-business, il termine mercato elettronico indica aree di mercato virtuali in cui i partecipanti usano Internet o altre reti di dati per condurre transazioni commerciali. Oltre a una panoramica trasparente delle offerte e la possibilità associata di confrontare il prezzo e le prestazioni in modo trasparente, tali portali garantiscono anche una gestione sicura delle transazioni commerciali. Nello spazio del mercato virtuale, l'operatore del mercato online può intervenire in qualsiasi momento come autorità sovraordinata in qualità di coordinatore o regolatore.
I mercati virtuali sono utilizzati in particolare dalle aziende per l'e-procurement e dai consumatori privati come piattaforma di acquisto e vendita. I noti mercati C2C sono eBay e Amazon Marketplace. Anche i commercianti offrono il loro assortimento su entrambe le piattaforme.