L'outsourcing IT è la pratica dell'utilizzo di risorse esterne o del subappalto, alcune o tutte le funzioni IT richieste da un'azienda. Queste funzioni potrebbero includere l'infrastruttura, lo sviluppo del software, la strategia di direzione, la manutenzione e l'esecuzione del service desk e altre funzioni.
I fornitori di outsourcing IT possono fornire un servizio completamente gestito, nel senso che si assumono la piena responsabilità di tutta la manutenzione e il supporto IT, oppure possono fornire supporto aggiuntivo per un team IT interno quando necessario, noto come supporto IT co-sourced. Un'azienda che utilizza l'outsourcing IT può scegliere di utilizzare un provider per tutte le funzioni IT o suddividere il lavoro tra più provider. I servizi IT specifici tipicamente esternalizzati includono:
- Sviluppo di applicazioni
- Web Hosting
- Supporto per l'applicazione
- Sviluppo del database
- Telecomunicazioni
- Networking
- Disaster recovery
- Sicurezza
Vantaggi dell'outsourcing IT
Le aziende scelgono di esternalizzare le proprie funzioni IT per diversi motivi. Alcuni sono elencati di seguito.
Riduzione dei costi IT
L'outsourcing delle funzioni IT trasforma i costi IT fissi in costi IT variabili, il che significa che paghi solo per ciò che utilizzi. Il costo associato all'assunzione di un dipendente IT a tempo pieno viene eliminato, come la formazione, l'assicurazione, le tasse sul lavoro e i piani pensionistici.
Selezione globale
Risorse e competenze che potrebbero non essere disponibili per l'assunzione a livello locale possono essere abbondanti altrove. L'outsourcing consente una portata globale di professionisti IT. Inoltre, potrebbe non esserci nessuno all'interno dell'azienda in grado di gestire tutte le esigenze IT. L'outsourcing è un'alternativa fattibile.
Implementazione
Un fornitore di outsourcing IT ha le risorse e le competenze per avviare immediatamente nuovi progetti. Ciò significa che l'implementazione della nuova tecnologia viene eseguita rapidamente e senza preoccuparsi che sia stata eseguita in modo errato.
Conformità e sicurezza
Ci sono molti standard di conformità e sicurezza con cui un'azienda deve stare al passo, come lo standard di conformità PCI, firewall aggiornati e installazione DMZ. L'assunzione di un fornitore di outsourcing IT consentirà a un'azienda di ridurre al minimo il rischio associato alla conservazione dei dati dei clienti, delle informazioni sensibili e dei protocolli di sicurezza.
Svantaggi dell'outsourcing IT
L'outsourcing IT può essere difficile se ci sono barriere linguistiche. Quando è richiesta una chiara spiegazione di un problema o di una soluzione, sia il dipendente che il fornitore sono interessati da una comunicazione poco chiara. Inoltre, diversi fusi orari aggiungono un'altra barriera alla comunicazione e al coordinamento. Esiste anche la possibilità di una perdita di qualità a meno che non venga investito molto tempo nello screening dei fornitori di outsourcing IT.
Tipi di outsourcing
Le funzioni di outsourcing IT offrono diversi tipi:
- Delocalizzazione oltre confine: Il lavoro relativo all'IT viene inviato a un'azienda in un paese straniero, il che significa che i costi sono inferiori e l'economia è stabile.
- Outsourcing nearshore: Il lavoro relativo all'IT viene inviato a un'azienda che condivide un proprio confine, il che significa che il viaggio e la comunicazione tra l'outsourcer e l'outsourcer sono più facili.
- Outsourcing onshore: Il lavoro relativo all'IT proviene dallo stesso paese, sia in remoto che in loco.