Il viaggio di un acquirente di tecnologia è l'esperienza totale di un individuo o di un gruppo di responsabili delle decisioni aziendali mentre acquistano tecnologia per la loro organizzazione. Il profilo dell'acquirente di tecnologia è cambiato nel corso degli anni. In passato, il capo dell'ingegneria o della tecnologia era responsabile di prendere la decisione di acquisto, con alcune consultazioni da parte degli utenti finali e di altri, quindi ottenere l'approvazione per l'acquisto da parte dei dirigenti senior.
Poiché la tecnologia, e in particolare la tecnologia informatica, è diventata più diffusa in un'organizzazione, il CIO, i capi dei diversi reparti utenti e i dirigenti senior sono coinvolti più profondamente nel processo di acquisto. E poiché i dipendenti diventano più dipendenti dalle applicazioni per svolgere il proprio lavoro, questi dipendenti della "linea di business" sono sempre più coinvolti nelle decisioni di acquisto dell'IT.
Il viaggio di un acquirente di tecnologia inizia quando un'azienda si rende conto che un requisito aziendale deve essere supportato dall'acquisto o dall'investimento in tecnologia. Il viaggio può essere suddiviso in più fasi:
-
Identificazione del requisito aziendale e definizione dei criteri per la soluzione
-
Ricerca e selezione di candidati
-
Protezione dei fondi e definizione del ritorno sull'investimento (ROI)
-
Effettuare la selezione
-
Implementazione della soluzione
-
Osservare durante il periodo di adozione, affinamento e mantenimento
-
Rivedere il viaggio
L'azienda acquirente crea un team per ricevere input da tutti gli interessati ed elenca le caratteristiche preferite della soluzione. Il team conduce ricerche utilizzando una varietà di fonti di informazioni che possono includere colleghi, colleghi professionisti e comunità, fornitori di soluzioni precedenti, recensioni di settore, blog e siti di recensioni, forum di discussione e siti Web di fornitori. Chiedere una dimostrazione, o "demo", del prodotto candidato è pratica comune, che può anche includere un'implementazione di prova o "prova di concetto". Il team crea un elenco di candidati fornitori e confronta caratteristiche, prezzi e quanto bene la soluzione si integra con il loro ambiente. Si assicurano i fondi e determinano le soluzioni che possono permettersi, quindi effettuano la selezione finale. La tecnologia è frenetica, quindi l'acquirente tecnologico effettuerà idealmente la selezione entro un periodo prima del rilascio di un modello o una versione aggiornata, ma dovrebbe studiare la roadmap del prodotto del fornitore per assicurarsi che soddisferà anche le esigenze future.
Dopo il processo di selezione, viene implementata la soluzione acquistata. A seconda dell'ambito e della complessità della soluzione, il periodo di implementazione può variare da poche settimane a diversi anni. Il viaggio dell'acquirente tecnologico continua mentre l'azienda adotta la soluzione, misura i dati e rivede le operazioni e le prestazioni aziendali. In questo momento, l'acquirente tecnologico osserva la qualità dell'assistenza clienti del fornitore. Alla fine del viaggio dell'acquirente di tecnologia, esaminano l'impatto della tecnologia acquistata nell'affrontare i requisiti aziendali. Esaminano i dati per vedere se il ROI è stato raggiunto e valutare il sentiment degli utenti in quanto hanno adottato la soluzione. Infine, l'acquirente tecnologico può decidere se la soluzione e il fornitore saranno inclusi nell'elenco ristretto per i requisiti tecnologici futuri. Gli acquirenti possono condividere la loro esperienza ed essere un riferimento per un altro acquirente di tecnologia alla ricerca di un fornitore di soluzioni.